Secretaria acompanhou debates sobre atendimento ao cidadão, transparência e uso da inteligência artificial na gestão pública

A Secretaria de Estado de Comunicação de Goiás (Secom) participou, nesta quinta-feira (15/10), do 10º Seminário da Rede Goiana de Ouvidorias, realizado no auditório do Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO), em Goiânia. A pasta foi representada pela ouvidora setorial Leidina Rosa. O encontro reuniu representantes de diferentes órgãos públicos para compartilhar experiências e boas práticas voltadas ao fortalecimento dos canais de atendimento ao cidadão e à melhoria dos serviços públicos.

A programação abordou o papel estratégico das ouvidorias na administração pública, especialmente na transformação das manifestações dos cidadãos em informações capazes de orientar decisões, aprimorar processos e ampliar a transparência. O evento também destacou a importância da escuta ativa e do acolhimento como instrumentos de participação social.

Entre os principais temas debatidos estiveram o atendimento e a proteção às mulheres, o combate ao assédio e à violência e a utilização da inteligência artificial no trabalho das ouvidorias. Os participantes discutiram como as novas tecnologias podem contribuir para identificar demandas recorrentes, agilizar atendimentos e aperfeiçoar a análise das manifestações, respeitando o sigilo e a proteção de dados pessoais.

O seminário contou com a participação de representantes da Controladoria-Geral do Estado (CGE-GO), do Tribunal de Contas do Estado, da Defensoria Pública, do Tribunal Regional do Trabalho, da Ouvidoria-Geral da União e de outras instituições. Também foram apresentadas experiências de órgãos públicos que utilizam as ouvidorias como ferramentas de apoio à gestão e de identificação de oportunidades de melhoria.

Instituída em 2017, a Rede Goiana de Ouvidorias reúne 47 instituições dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, além de órgãos de controle, prefeituras e universidades. A participação da Secom no encontro integra as ações de aperfeiçoamento dos canais de comunicação com a sociedade, com foco na transparência, na escuta qualificada e na melhoria contínua do atendimento ao cidadão.