• O que é a ouvidoria da Secom?

A Ouvidoria é um canal permanente e de fácil acesso entre a sociedade e a Secom, onde qualquer cidadão pode se manifestar, de modo a estabelecer um relacionamento democrático e transparente, com vistas à garantir a transparência plena e o acesso à informação.

• Qual a função da ouvidoria?

– Assegurar de forma eficiente a participação de todos os cidadãos, para buscar soluções de forma objetiva às questões levantadas;

– Receber, analisar, registrar e encaminhar representações, denúncias, reclamações, críticas, apreciações, comentários, elogios, pedidos de informações, sugestões ou outros que lhe forem dirigidos;

– Promover, fundamentadamente, o arquivamento de manifestações que lhe forem dirigidas; realizar, em caráter preliminar, diligências com vista à melhor instrução do feito;

– Registrar e manter atualizado banco de dados referentes às atividades desenvolvidas;

– Criar e tornar disponíveis relatórios gerenciais com informações pertinentes ao acompanhamento e controle dos prazos estipulados para a realização de diligências e/ou oferecimento de respostas;

– Informar às autoridades competentes eventuais omissões ou mesmo descumprimento de prazo estipulado para realização de diligências e/ou oferecimento de respostas;

– Orientar a atuação da Comunicação Setorial de cada um dos órgãos ligados ao governo de Goiás.

– Propor ações que resultem em melhoria do serviço prestado ao público pelo governo de Goiás.

• Como entrar em contato com a ouvidoria da SECOM?

 No link da Ouvidoria Geral do Estado de Goiás, preenchendo o formulário eletrônico, Atendimento eletrônico – faça seu pedido de acesso à informação.

Sugerimos que, antes de enviar sua mensagem (dúvidas/ críticas/ reclamações/ elogios), você pesquise o assunto nos menus disponibilizados.

• Quem pode procurar a ouvidoria?

Toda a comunidade, sendo pessoa física ou jurídica, pode apresentar suas sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou solicitar informações.

• Quais os tipos de demandas posso encaminhar à ouvidoria?

– Reclamações, em que o solicitante pode reclamar sobre a Administração Superior, sobre as Coordenações Regionais de Educação e sobre serviços prestados por estas;

– Sugestões, em que o solicitante pode sugerir alternativas para melhorar os serviços prestados;

– Elogios relativos a servidores, serviços, instalações e outros elementos que considere eficientes;

– Informações: o solicitante pode obter várias consultas;

– Denúncias relativas a serviços, instalações, servidores e outros elementos que considere insatisfatórios;

– Solicitações: a pessoa pode requerer a resposta de sua demanda.​