Medida inclui estruturação do time de alta performance da unidade do Governo de Goiás, após avaliação diagnóstica realizada pelos auditores do Qmentum, em setembro de 2023

Em setembro de 2023, após a avaliação diagnóstica realizada pelos auditores do Qmentum, o Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), estruturou o time de alta performance dedicado a abordar questões relacionadas à gestão de acesso dos pacientes aos seus serviços. Essa iniciativa visa garantir que os pacientes tenham acesso oportuno ao tratamento, assegurando que o atendimento ocorra em tempo hábil e permitindo tratamentos mais adequados e eficazes.

A equipe iniciou o mapeamento de todos os fluxos de acesso, envolvendo praticamente todas as áreas da instituição. Essa etapa inicial identificou diversas oportunidades de melhoria e resultou na criação de planos de ação específicos na unidade do Governo de Goiás.

Para a gerente de atendimento clínico e líder do time de acesso, Ariana Rocha, o time está focado em revisar cada um desses fluxos de trabalho, buscando definir indicadores e estabelecer contratualizações. “Através desses esforços, a gestão do acesso será mantida de maneira perene em cada área. A intenção é proporcionar aos pacientes uma experiência melhor durante o atendimento na instituição, garantindo que todas as etapas do tratamento ocorram no momento adequado.”

Avanços
A metodologia Qmentum International adotada pelo Crer é respaldada pela aliança entre o Quality Global Alliance (QGA) e a Health Standards Organization (HSO), proporcionando acesso a padrões internacionais de excelência e inovação. Essa abordagem visa agregar valor, promover a troca de melhores práticas e impulsionar uma cultura de qualidade, segurança e cuidado centrado na pessoa.

O acompanhamento das melhorias implementadas é realizado periodicamente, assegurando que as mudanças sejam sustentáveis e alinhadas com os princípios da governança clínica. Com equipes de avaliadores experientes, o processo é projetado para ser acessível, pertinente, inovador e transformador. A metodologia Qmentum é empregada em mais de 40 países, reforçando seu papel como uma referência global em qualidade e segurança na saúde.

O Crer, comprometido com a melhoria contínua, está determinado a garantir a sustentabilidade das instituições de saúde e do sistema como um todo. Mantendo seu compromisso com a excelência, a instituição continua a buscar formas de oferecer cuidado seguro e humanizado aos seus pacientes, refletindo a dedicação constante à qualidade, segurança e ao cuidado centrado na pessoa.

Juliana Saran (texto e foto)/Agir