O gerente de Ouvidoria da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização dos Serviços Públicos (AGR), Francisco Vieira de Macedo, participa do Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (Enose) e do Encontro Nacional dos Fiscais de Distribuição, promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica, que se realiza, até até esta sexta, dia 17, na cidade de Vitória (ES).

Nesta quinta-feira, dia 16, Francisco vai proferir a palestra Em busca da efetividade na Ouvidoria – Experiência e monitoramento das Agências Estaduais. A AGR é a única Agência de Regulação estadual convidada a falar sobre a efetividade da ouvidoria nos dois eventos, devido ao case de sucesso que envolve a experiência no monitoramento da Enel Distribuidora Goiás.

A AGR foi pioneira na Aneel ao emitir um documento denominado Recomendação de Ouvidoria, em desfavor da Enel Goiás, que tem por objetivo orientar a distribuidora na correção de procedimentos adotados que afrontam as normas dispostas na Resolução Normativa Aneel 414/2010, detectados no âmbito das atividades da Ouvidoria da AGR. Os pré-requisitos para apresentação de uma Recomendação de Ouvidoria são problemas graves com tendência crescente, e que  afeta um grande quantitativo de consumidores.

Assessoria de imprensa da AGR