O Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (Ceap-Sol), unidade gerida pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG), conquistou no mês de julho de 2019 um índice geral de satisfação de 100%. Esse índice demonstra que durante o mês, 100% dos usuários classificaram os atendimentos e serviços prestados pela unidade como sendo ótimos ou bons. O instrumento que mensura esses dados é a Pesquisa de Satisfação do Usuário (Psau), principal ferramenta para conhecermos a opinião dos usuários, e que serve também para identificação de oportunidades de melhoria dos serviços.

“Esse reconhecimento é fruto da constante busca pela qualidade da assistência ao paciente e é através do trabalho diário de cada colaborador que conseguimos alcançar altos índices de satisfação”, comentou o coordenador administrativo da unidade, Eduardo Fonseca. Desde que o ISG iniciou sua gestão no Ceap-Sol, o índice de satisfação vem aumentando consideravelmente.

Em 2014, primeiro ano do ISG na gestão da unidade, o índice foi de 88%. Já em 2018, esse número aumentou para 95%, o que demonstra a evolução da qualidade dos serviços prestados. O reconhecimento também vem por meio de pacientes e seus parentes, que fazem questão de agradecer pelo atendimento recebido após a alta. “Só tenho o que agradecer a todos que trabalham aqui que foram anjos na minha vida. Este hospital está de parabéns”, elogiou a paciente Tayná em resposta à pesquisa de satisfação.

O Ceap-Sol funciona como estrutura de hospedagem temporária para pacientes diagnosticados com Aids, oferecendo transporte interinstitucional para realização de exames e consultas. A unidade conta com o suporte de uma equipe multidisciplinar, composta por serviço social, enfermagem, psicologia, fisioterapia, odontologia e artesanato, que permitem reinserção social dos pacientes.

O Centro foi criado em 1995 e surgiu da necessidade de dar apoio social local aos portadores de HIV/Aids.