Plataforma Digital de Processos

O que é a Plataforma Digital de Processos (PDP)?

A Plataforma Digital de Processos (PDP) é uma ferramenta desenvolvida para modernizar e otimizar a gestão de processos e serviços, com foco na melhoria da experiência do cidadão contribuinte, especialmente na Secretaria de Economia. Entre suas principais características, destacam-se:

1. Interface Amigável:

   A PDP oferece uma experiência intuitiva, permitindo que qualquer pessoa, mesmo com pouca familiaridade com tecnologia, possa cadastrar e acompanhar seus processos com facilidade.

2. Gestão de Documentação:

   A plataforma garante que todos os documentos necessários sejam apresentados desde o início do processo ou atendimento, eliminando a necessidade de solicitações adicionais e acelerando o andamento dos procedimentos.

3. Notificações e Comunicação Proativa:

   Notificações automáticas mantêm os cidadãos informados sobre o andamento de seus processos, além de alertar sobre a necessidade de ajustes ou documentos complementares. Isso assegura maior transparência e eficiência em toda a jornada do processo.

4. Transparência e Conclusões Rápidas:

   A PDP proporciona maior confiança ao permitir que os cidadãos acompanhem de forma clara o status de suas solicitações e garante agilidade na conclusão dos processos.

Essa plataforma é um exemplo de como a tecnologia pode ser utilizada para simplificar a burocracia, promovendo um governo mais ágil e alinhado com as necessidades dos cidadãos e gestores.

Como acessar o Portal de Aplicações e Serviços?

Para acessar a PDP, é necessário realizar logon no Portal de Aplicações e Serviços da Secretaria de Economia de Goiás.

Requisitos de Acesso:

• Pessoa Física: Utilize seu CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e Senha, mesmo que esteja utilizando um Certificado Digital.

• Pessoa Jurídica: O acesso deve ser realizado exclusivamente por meio do Certificado Digital (e-CNPJ).

Passo a Passo para Logon:

1. Insira o número do seu CPF e a Senha já cadastrada.


2. Clique no botão Autenticar para prosseguir.

Caso ainda não possua cadastro, siga os passos a seguir para criá-lo:

Como realizar seu cadastro?

1. Clique no botão Cadastre-se da tela de Logon.








2. Preencha o formulário com seus dados pessoais.
• Certifique-se de informar os dados exatamente como registrados no seu CPF, pois eles serão validados junto à Receita Federal.


• Informe um endereço de e-mail válido e frequentemente utilizado. Este e-mail será essencial para confirmar seu cadastro e para futuras comunicações.
3. Após preencher os dados, clique no botão Cadastrar.

Atenção! Verifique atentamente o e-mail informado no cadastro. Um e-mail incorreto ou inválido pode impedir o recebimento de informações essenciais.

Informação!    •  O e-mail cadastrado é exclusivo para cada usuário, ou seja, não pode ser compartilhado entre diferentes contas.    •  Se houver divergências de dados durante o seu cadastro, siga as instruções disponíveis no link: Cadastro - Portal de Aplicações e Serviços

Confirmação do Cadastro:

Ao finalizar o preenchimento, você receberá um e-mail para definir sua senha de acesso.

1. Clique no link enviado para o e-mail cadastrado.


2. Siga as instruções para criar sua nova senha.

Essa nova senha será utilizada tanto para acessar a PDP quanto outros sistemas disponíveis no Portal de Aplicações e Serviços.

Como recuperar sua senha?

Caso tenha esquecido sua senha, siga os passos abaixo para recuperá-la:

1. Clique no botão Recuperar Senha na tela de logon.








2. Na tela de recuperação, informe seus dados de confirmação (CPF e e-mail).








3. E clique no botão Recuperar Senha.

Após concluir essas etapas, você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.

1. Acesse o e-mail cadastrado e clique no link fornecido.


2. Siga as instruções na tela para criar uma nova senha de acesso.

Como reativar sua Credencial?

Se você passar muito tempo sem acessar o Portal de Aplicações da Secretaria de Economia, suas credenciais podem ser desativadas automaticamente.

Para reativá-las, siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Reativar Credencial na tela de logon.








2. Informe o número do seu CPF e o e-mail cadastrado.








3. Concluído! Suas credenciais serão reativadas imediatamente.

Quem pode solicitar um serviço pela PDP?

Os serviços disponíveis na PDP (Plataforma Digital de Processos) podem ser solicitados por:

• Pessoas Físicas.


• Pessoas Jurídicas (necessariamente utilizando certificado digital e-CNPJ).


• Procuradores devidamente habilitados.

Clique aqui para consultar a lista de serviços disponíveis na PDP.

Os demais serviços oferecidos pela Secretaria de Economia de Goiás, que ainda não estão disponíveis na PDP, devem ser solicitados presencialmente nos seguintes locais:

• Pontos de Atendimento da Secretaria de Economia.


• Unidades do Vapt Vupt.


• Delegacias Fiscais.

Como acessar a Plataforma Digital de Processos (PDP)?

Após realizar o login no Portal de Aplicações e Serviços, siga as etapas abaixo:

1. Localize o quadro da Plataforma Digital de Processos (PDP) na página inicial.


2. Clique no quadro para acessar a PDP.

Ao entrar na PDP, você será direcionado para a tela inicial, onde encontrará o quadro Minhas Solicitações. Nesse quadro, estarão listados todos os processos que você já cadastrou.

O que é uma solicitação?

Uma solicitação de processo é o pedido formal realizado para compor ou integrar um processo junto à Secretaria de Economia de Goiás. Após ser feita, a solicitação será encaminhada à gerência competente na Secretaria.
As solicitações podem ser feitas diretamente pelo cidadão contribuinte ou por meio de procuradores devidamente habilitados. Elas servem para identificar e atender às necessidades dos cidadãos contribuintes.
As etapas de um processo de solicitação podem variar conforme o tipo de solicitação e a complexidade do processo envolvido.

Na Plataforma Digital de Processos (PDP):

Ao acessar a PDP, você encontrará a seção Minhas Solicitações, onde poderá:

1. Iniciar uma nova solicitação: clique no botão Nova Solicitação.


2. Consultar o andamento das solicitações realizadas: clique no número do processo correspondente.


3. Retornar a esta tela inicial clique em Catálogo de Serviços a qualquer momento.

Nova solicitação

Para cadastrar uma nova solicitação, siga os passos abaixo:

1. Iniciando uma nova solicitação.
   • Clique no botão Nova Solicitação.

   

   
   
   
   
   • Indique se a solicitação é para você mesmo ou se você está atuando como procurador de outra pessoa.
   
   

   

   
   
   
   
2. Selecione o perfil de solicitação
   Caso esteja atuando como procurador, informe se a solicitação é para uma Pessoa Física ou uma Pessoa Jurídica.
   

   

   
   
   
   
3. Escolha o tipo de serviço
   • Selecione o Tipo de Serviço referente à solicitação.
   
   

   

   
   
   
   
   • Escolha o serviço específico de seu interesse.
   
   

   

   
   
   
   

   Informação! Ao clicar no icone , você será direcionado para a página de Ajuda. Lá, você encontrará mais detalhes sobre o serviço, incluindo a lista de documentos necessários.

   
   
   
4. Preencha o requerimento inicial

   Após selecionar o serviço, será exibida a tela de Requerimento Inicial do processo. Preencha o formulário online, que pode variar conforme o serviço solicitado.

   

   
   
   
   

   Atenção! Alguns serviços podem exigir o download de um formulário adicional. Esse formulário deverá ser preenchido, assinado e anexado ao sistema conforme as instruções fornecidas.

   
   
   
   
5. Anexe os documentos necessários

   Na tela Anexar Documentos, faça o upload dos arquivos exigidos para o processo.

   • Documentos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*) e são indispensáveis para a solicitação.
   
   
   • Certifique-se de incluir todos os documentos necessários para evitar atrasos no processo.

   

   
   
   

   Dica: Organize previamente os documentos em uma pasta para facilitar o envio e garantir que nenhum arquivo seja esquecido.

   
   
   
   
6. Aceite o Termo de Consentimento

   Leia atentamente o Termo de Consentimento, que pode variar conforme o serviço solicitado. Após concordar com os termos, marque a opção de aceite.

7. Finalize a solicitação
   • Clique no botão Finalizar.
   
   
   • Sua solicitação será registrada e aparecerá na lista Minhas Solicitações para acompanhamento.



Documentos adicionais: Alguns serviços possuem o quadro Mais Anexos, onde você pode incluir documentos adicionais que, mesmo não sendo obrigatórios, podem contribuir para a análise do seu pedido.











Solicitações recentes:    •  Após o envio, o número da nova solicitação pode levar alguns minutos para aparecer no quadro Minhas Solicitações.    •  Para acompanhar o andamento, consulte as instruções na tela Acompanhar Solicitações.    •  O prazo para conclusão do processo depende do Auditor responsável e da quantidade de processos em análise, mas, geralmente, a tramitação ocorre de forma ágil.

Acompanhar sua Solicitação

Para verificar o andamento do seu processo:

1. Acesse a tela Minhas Solicitações e clique no número do processo que deseja acompanhar.









2. Você será direcionado para a tela Pesquisa Processual.










Onde poderá consultar as seguintes informações:

1. Andamento do Processo: O histórico de movimentações é exibido do mais recente para o mais antigo, com o andamento mais atual no topo da lista.


2. Gerar Relatório (PDF): Clique no link correspondente para gerar um arquivo PDF com o histórico do andamento do processo.


3. Visualização de Documentos: Consulte todos os documentos anexos ao processo, incluindo os inseridos por você e pelos auditores responsáveis.

O que é um Comunicado?

O Comunicado (ou diligência processual) é uma solicitação formal feita pelo auditor ou responsável pelo seu processo, quando há necessidade de obter informações adicionais ou documentos complementares para concluir a análise do processo.

Durante uma diligência, você será notificado para:

• Enviar novos documentos que estejam faltando.


• Corrigir ou substituir documentos já enviados, caso estejam incorretos ou ilegíveis.

A diligência deve ser atendida no menor prazo possível para evitar atrasos ou o indeferimento do processo. Fique atento às notificações para garantir o andamento correto da sua solicitação.

Como responder um Comunicado?

Para responder a um comunicado, siga os passos abaixo:

1. Acesse o quadro "Minhas Solicitações" na tela inicial. Role a tela horizontalmente, se necessário, para verificar se há novos comunicados.









2. Clique no link do novo comunicado para abrir a página de detalhes.
   • Leia atentamente a mensagem enviada pelo auditor responsável pelo seu processo.
   
   
   • Providencie os documentos ou informações solicitadas.

   

   
   
   
   
3. Responda o comunicado.
   1. Descreva brevemente o que você providenciou.
   
   
   2. Clique em Selecionar Arquivo para anexar os documentos solicitados.
   
   
   3. Os documentos anexados aparecerão listados na tela.

   

   
   
   
   
4. Anexe todos os documentos solicitados e revise a lista para garantir que não faltou nenhum arquivo.







5. Confirme o envio para concluir sua resposta ao comunicado.

Atenção! Após responder o comunicado, não será possível anexar mais documentos.

Informação! Se perceber que faltou algum documento, entre em contato com a gerência responsável pelo processo e solicite um novo comunicado para completar o envio.

Como acompanhar um processo iniciado no Protocolo da Economia?

Se o processo foi aberto via atendimento do Protocolo da Economia, há duas formas de acompanhá-lo:

1. Retornando ao Protocolo para acompanhamento.


2. Criando um login e senha para acessar o sistema PDP.
• Acesse: Plataforma Digital de Processos (PDP)

Como acessar um processo iniciado por um procurador?

Se o procurador não cadastrou o e-mail do interessado corretamente, siga os passos:

1. Solicite a correção do cadastro enviando um e-mail para:
   tiatendimento.economia@goias.gov.br (Cadastro e atualização).
• Veja a documentação necessária em: Cadastro - Portal de Aplicações e Serviços
2. Após a correção, faça o cadastro de login e senha no o Portal de Aplicações e Serviços:
• Acesse: Plataforma Digital de Processos (PDP)
3. Com o cadastro atualizado, tanto o interessado quanto o procurador poderão acessar e participar do processo.

Como continuar um processo na PDP?

Para dar continuidade a um processo na PDP:

1. Acesse o sistema Plataforma Digital de Processos (PDP)


2. Localize o processo e clique em Comunicados.


3. Leia e responda ao comunicado conforme solicitado.

Informação! Consulte Como responder um Comunicado?, neste manual

Se precisar confirmar o tipo de serviço solicitado, verifique a seção Minhas Solicitações.

Como utilizar a assinatura digital?

Os documentos e formulários podem ser assinados digitalmente, e essa prática é recomendada. Use seu certificado digital (token) ou Gov.br para assinar os arquivos PDF.

Vantagens:

• Não precisa preencher nome e data manualmente.


• Se o documento exigir assinatura em várias páginas, basta assinar uma vez.

Cuidados:

• A assinatura perde validade se o PDF for alterado após a assinatura.


• Para juntar documentos assinados, una-os primeiro e só depois assine.


• Sempre utilize o arquivo digital assinado, e não uma foto dele impresso.

Posso cancelar um processo?

• Se o processo já está em andamento, não é possível cancelá-lo.


• O cancelamento só é possível se o processo não tiver iniciado nenhum andamento.


• Acompanhe o andamento pelo sistema PDP e fique atento aos comunicados enviados por e-mail.

Como verificar o andamento de um processo?

1. Acesse: Plataforma Digital de Processos (PDP)


2. O processo segue uma fila de atendimento e não está parado.


3. Se houve uma diligência (comunicado), ele volta para o final da fila ao ser respondido.


4. Fique atento aos comunicados enviados por e-mail.

Como solicitar documentos de um processo?

A Secretaria de Economia do Estado de Goiás não envia documentos por e-mail para proteger os dados do cidadão e evitar fraudes.

Para acessar documentos clique no link "Ver Documentos Anexos do Processo" na seção "Lista de Andamentos"

Informação! Consulte Acompanhar Solicitações, neste manual

Outra opção é comparecer ao Protocolo Setorial da Economia e solicitar uma cópia mediante identificação.

Como responder um comunicado sem opção de anexo?

Caso o botão Responder não esteja visível para você, isso pode ocorrer por dois motivos:

1. Você já respondeu ao comunicado (com ou sem anexos).
• Se for esse o caso, envie um e-mail informando a situação à gerência responsável pelo seu processo.

OU

• Entre em contato com a equipe de atendimento da Gerência para verificar o status do processo.
2. O Auditor responsável pelo processo pode não ter habilitado a opção de anexar documentos ao gerar o comunicado (embora isso seja muito improvável).

Se isso ocorrer:

• Responda ao comunicado com o seguinte texto: "A opção para anexar documentos não está ativa. Solicito o envio de outro comunicado.".


• Aguarde um novo comunicado até o próximo dia útil.