{"id":200539,"date":"2023-07-26T08:47:25","date_gmt":"2023-07-26T11:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/siteshom.goias.gov.br\/seinfra\/sobre-ouvidoria\/"},"modified":"2025-06-04T16:12:38","modified_gmt":"2025-06-04T19:12:38","slug":"sobre-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/seinfra\/sobre-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Sobre Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<p><strong>O que \u00e9 Ouvidoria e qual a sua fun\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>As ouvidorias p\u00fablicas s\u00e3o espa\u00e7os de controle, participa\u00e7\u00e3o social e combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o. A fun\u00e7\u00e3o da Ouvidoria P\u00fablica \u00e9 ser a \u201cvoz\u201d do cidad\u00e3o, a \u201cponte\u201d com a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas manifesta\u00e7\u00f5es (reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios ou pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o) quanto a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos e a conduta de agentes p\u00fablicos. Atrav\u00e9s destas manifesta\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel realizar melhorias para toda a sociedade.<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o os assuntos que podem ser tratados pela Ouvidoria da SEINFRA?<\/strong><\/p>\n<p>A Ouvidoria da SEINFRA \u00e9 competente para tratar das manifesta\u00e7\u00f5es relativas ao planejamento, monitoramento, acompanhamento das execu\u00e7\u00f5es, fornecimento ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os relacionados \u00e0s obras p\u00fablicas estaduais, habita\u00e7\u00e3o, estrutura operacional de transportes, saneamento b\u00e1sico e quaisquer assuntos relativos a sua administra\u00e7\u00e3o interna e de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p><strong>Quem \u00e9 o cidad\u00e3o que pode recorrer a Ouvidoria? \u00c9 obrigat\u00f3ria a identifica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<p>Qualquer cidad\u00e3o, que queira realizar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e sugest\u00f5es relativas a temas do Poder Executivo do Estado de Goi\u00e1s ou pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria a identifica\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o. Assim, a manifesta\u00e7\u00e3o pode ser an\u00f4nima, que \u00e9 a manifesta\u00e7\u00e3o sem identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A manifesta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser Sigilosas, os dados do cidad\u00e3o s\u00e3o informados na manifesta\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, n\u00e3o ser\u00e3o divulgados (revelados)<\/p>\n<p><strong>Como o cidad\u00e3o pode acionar a Ouvidoria?<\/strong><\/p>\n<p>O cidad\u00e3o pode entrar em contato com a Ouvidoria-Geral do Estado pela Internet (www.ouvidoria.go.gov.br), atrav\u00e9s do Portal Expresso; pelos telefones 162 ou 0800 000 0333, em dias \u00fateis, das 8h \u00e0s 12 horas e das 14h \u00e0s 18 horas;<\/p>\n<p>Pelo endere\u00e7o eletr\u00f4nico ouvidoria.seinfra@goias.gov.br (necess\u00e1rio informar CPF e telefone para o recebimento do protocolo)<\/p>\n<p>Presencialmente, na ouvidoria da SEINFRA situada na Rua 5 n.\u00ba 833 Ed. Pal\u00e1cio de Prata Sala 505 Setor Oeste, Goi\u00e2nia, GO, CEP 74115-060, em dias \u00fateis, das 8h \u00e0s 12 horas e das 14h \u00e0s 18 horas. No caso de correspond\u00eancia, conforme hor\u00e1rio dos Correios, remetida para o endere\u00e7o acima.<\/p>\n<p><strong>Como ocorre o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es dentro do \u00f3rg\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0<\/strong>Recep\u00e7\u00e3o \/ Acolhimento: Nesta etapa ocorre o recebimento da manifesta\u00e7\u00e3o pelo (a) ouvidor (a) atrav\u00e9s de um dos canais de acesso (O registro pode ser on-line (como informado acima, e-mail, telefone, presencial ou correspond\u00eancia.), momento em que o ouvidor entra em contato com quem fez a manifesta\u00e7\u00e3o e confirma o recebimento da manifesta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>An\u00e1lise da manifesta\u00e7\u00e3o: \u00c9 neste momento que o (a) ouvidor (a) analisa todas as informa\u00e7\u00f5es da manifesta\u00e7\u00e3o, e sempre que houver a necessidade entra em contato com o (a) manifestante para solicitar mais dados.<\/li>\n<li>Encaminhamento: Feita a an\u00e1lise da manifesta\u00e7\u00e3o e considerado que a manifesta\u00e7\u00e3o possui todos os dados necess\u00e1rios, \u00e9 realizado o encaminhamento para a \u00e1rea competente, que a mesma tenha ci\u00eancia, e forne\u00e7a resposta conclusiva para a Ouvidoria<\/li>\n<li>Resposta: ETAPA MAIS IMPORTANTE, pois consiste em dar a resposta adequada ao cidad\u00e3o, de forma clara, objetiva e com qualidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Qual o prazo para receber a resposta da ouvidoria?<\/strong><\/p>\n<p>Caso a resposta \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja prontamente poss\u00edvel, em at\u00e9 cinco dias do protocolo da manifesta\u00e7\u00e3o o cidad\u00e3o receber\u00e1 uma resposta preliminar para informar que foi repassada a uma \u00e1rea t\u00e9cnica respons\u00e1vel pela resposta. O prazo para resposta final \u00e9 de at\u00e9 30 dias, no caso de elogio, reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o e den\u00fancia. Para Pedido de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI), o prazo \u00e9 de at\u00e9 20 dias, prorrog\u00e1vel por mais 10 dias, mediante justificativa. Caso sua manifesta\u00e7\u00e3o provoque a abertura de algum procedimento investigat\u00f3rio, como sindic\u00e2ncias ou auditorias, a ouvidoria finalizar\u00e1 a mesma e informar\u00e1 o n\u00famero desse processo para permitir seu acompanhamento futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 Ouvidoria e qual a sua fun\u00e7\u00e3o?\u00a0 As ouvidorias p\u00fablicas s\u00e3o espa\u00e7os de controle, participa\u00e7\u00e3o social e combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o. 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