{"id":68077,"date":"2022-02-09T17:46:02","date_gmt":"2022-02-09T20:46:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguranca.go.gov.br\/?p=68077"},"modified":"2022-02-09T17:46:02","modified_gmt":"2022-02-09T20:46:02","slug":"procon-goias-autua-unimed-goiania-por-ma-prestacao-de-servico-apos-constatar-problemas-com-o-sac-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/procon-goias-autua-unimed-goiania-por-ma-prestacao-de-servico-apos-constatar-problemas-com-o-sac-da-empresa\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s autua Unimed Goi\u00e2nia por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ap\u00f3s constatar problemas com o SAC da empresa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><em>Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente foi monitorado pela Ger\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, que constatou descumprimento de normas<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Procon Goi\u00e1s autuou a Unimed Goi\u00e2nia em raz\u00e3o da m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por meio do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC), verificada nesta ter\u00e7a-feira (8\/2) \u00e0 tarde, durante monitoramento feito por telefone e pelo site (Fale Conosco) do plano de sa\u00fade pela Ger\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Constatou-se que o SAC n\u00e3o garantiu ao consumidor, no primeiro menu eletr\u00f4nico, as op\u00e7\u00f5es de contato com o atendente e que o SAC n\u00e3o garantiu o direito de o consumidor n\u00e3o ter a sua liga\u00e7\u00e3o finalizada antes da conclus\u00e3o do atendimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tamb\u00e9m verificou-se que o atendimento pelo SAC condicionou o acesso inicial pelo atendente ao pr\u00e9vio fornecimento de dados pelo consumidor e, al\u00e9m disso, n\u00e3o foi informado o n\u00famero de protocolo para acompanhamento da demanda. A cooperativa est\u00e1 em desacordo com o cumprimento do Decreto Federal 6523\/2008, que fixa as normas para o funcionamento do SAC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Unimed Goi\u00e2nia ter\u00e1 o prazo de 10 dias para apresentar defesa e poder\u00e1 pagar multa que varia de R$ 754 a R$ 11,3 milh\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o &#8211; Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente foi monitorado pela Ger\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, que constatou descumprimento de normas O Procon Goi\u00e1s autuou a Unimed Goi\u00e2nia em raz\u00e3o da m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por meio do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC), verificada nesta ter\u00e7a-feira (8\/2) \u00e0 tarde, durante monitoramento feito por telefone e pelo site (Fale Conosco) [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":68078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[10,11],"tags":[],"class_list":["post-68077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-da-ssp","category-ultimo-segundo"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"joanaredator","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/author\/joanaredator\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/categoria\/noticias-da-ssp\/\" rel=\"category tag\">Not\u00edcias da SSP<\/a> <a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/categoria\/ultimo-segundo\/\" rel=\"category tag\">\u00daltimo Segundo<\/a>","rttpg_excerpt":"Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente foi monitorado pela Ger\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, que constatou descumprimento de normas O Procon Goi\u00e1s autuou a Unimed Goi\u00e2nia em raz\u00e3o da m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por meio do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC), verificada nesta ter\u00e7a-feira (8\/2) \u00e0 tarde, durante monitoramento feito por telefone e pelo site (Fale Conosco)&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68077"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68077\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}