{"id":67375,"date":"2022-01-12T15:11:36","date_gmt":"2022-01-12T18:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguranca.go.gov.br\/?p=67375"},"modified":"2022-01-12T15:11:36","modified_gmt":"2022-01-12T18:11:36","slug":"procon-goias-orienta-sobre-direitos-dos-passageiros-em-caso-de-cancelamento-de-voos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/procon-goias-orienta-sobre-direitos-dos-passageiros-em-caso-de-cancelamento-de-voos\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s orienta sobre direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos"},"content":{"rendered":"

De acordo com resolu\u00e7\u00e3o da Anac, no caso de cancelamento por parte da companhia a\u00e9rea, os passageiros t\u00eam direito de optar pelo reembolso total ou reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo.<\/em><\/p>\n

O ano come\u00e7ou conturbado por causa do novo aumento do n\u00famero de casos de contamina\u00e7\u00e3o por Covid, al\u00e9m dos casos de infec\u00e7\u00e3o por gripe ou flurona (combina\u00e7\u00e3o dos dois v\u00edrus). Em fun\u00e7\u00e3o disso, algumas empresas a\u00e9reas \u2013 tamb\u00e9m afetadas por casos de Covid entre seus funcion\u00e1rios \u2013 t\u00eam cancelado voos em todo o pa\u00eds, afetando centenas de pessoas.<\/p>\n

Os passageiros prejudicados por cancelamentos de voos devem se atentar ao que diz a Resolu\u00e7\u00e3o 400 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac). Essas regras voltaram a valer a partir do dia 1\u00ba de janeiro de 2022, ap\u00f3s dois anos de vig\u00eancia de leis espec\u00edficas editadas durante a pandemia para a remarca\u00e7\u00e3o de passagens em caso de cancelamentos de voos e\/ou reembolso.<\/p>\n

De acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o 400, no caso de cancelamento por parte da companhia a\u00e9rea, os passageiros t\u00eam direito de optar pelo reembolso total ou reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo, al\u00e9m da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outras modalidades. Neste caso, n\u00e3o poder\u00e1 haver cobran\u00e7a de multa.<\/p>\n

O passageiro que fizer o cancelamento pode ter que pagar multas previstas no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e ter o restante do valor restitu\u00eddo em 7 dias ou creditado de acordo com as regras da empresa.
\nO superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Vaz, afirma que o Procon Goi\u00e1s est\u00e1 em alerta para atender os consumidores. \u201cO consumidor que tiver dificuldade para fazer a remarca\u00e7\u00e3o do voo ou para receber o reembolso pode entrar em contato com a Anac ou com o Procon Goi\u00e1s\u201d, diz.<\/p>\n

Os canais do Procon Goi\u00e1s s\u00e3o: teleatendimento \u2013 151 (Goi\u00e2nia) ou (62) 3201-7124 \u2013 para fazer o registro de den\u00fancias ou esclarecimento de d\u00favidas \u2013 ou Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br) para registrar a reclama\u00e7\u00e3o on-line ou agendamento para atendimento presencial. Confira a\u00a0Resolu\u00e7\u00e3o 400, da Anac.<\/strong><\/a><\/p>\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o – Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n

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