{"id":55764,"date":"2021-04-28T09:39:42","date_gmt":"2021-04-28T12:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguranca.go.gov.br\/?p=55764"},"modified":"2021-04-28T09:39:42","modified_gmt":"2021-04-28T12:39:42","slug":"procon-goias-autua-agencias-bancarias-em-goiania-por-desrespeito-ao-tempo-limite-de-espera-na-fila","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/procon-goias-autua-agencias-bancarias-em-goiania-por-desrespeito-ao-tempo-limite-de-espera-na-fila\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s autua ag\u00eancias banc\u00e1rias por desrespeito ao tempo limite de espera na fila"},"content":{"rendered":"

Institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem se atentar para evitar aglomera\u00e7\u00f5es durante a pandemia<\/em><\/p>\n

\"\"Fiscais do Procon Goi\u00e1s percorreram, nesta ter\u00e7a-feira (27\/4), quatro ag\u00eancias banc\u00e1rias em Goi\u00e2nia para fiscalizar o atendimento realizado durante este per\u00edodo de pandemia. Tr\u00eas delas foram autuadas por descumprirem o prazo m\u00e1ximo de espera na fila definido pela Lei Municipal 7.867\/99 , que \u00e9 de 20 minutos em dias normais e em dias de pagamento do funcionalismo p\u00fablico e de 30 minutos na v\u00e9spera de ou ap\u00f3s feriados.<\/p>\n

Em um dos casos flagrados nesta ter\u00e7a, um cliente ficou mais de 50 minutos esperando atendimento, o que foi comprovado na senha impressa. Nas ag\u00eancias da Caixa Econ\u00f4mica Federal, o atendimento hoje ficou ainda mais prejudicado porque os servidores da institui\u00e7\u00e3o fizeram uma paralisa\u00e7\u00e3o nacional em protesto contra o governo federal.<\/p>\n

Vale orientar que o consumidor deve pedir ao caixa para anotar o hor\u00e1rio de atendimento que, depois, \u00e9 comparado ao hor\u00e1rio de entrada registrado eletronicamente. A senha serve como prova para o registro da reclama\u00e7\u00e3o e posterior instaura\u00e7\u00e3o de processo administrativo.<\/p>\n

Conforme a lei, na primeira ocorr\u00eancia, aplica-se uma advert\u00eancia. Em caso de reincid\u00eancia, o valor da multa \u00e9 de R$ 20 mil e salta para R$ 40 mil nas pr\u00f3ximas ocasi\u00f5es.<\/p>\n

M\u00e1-presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

\"\"A fiscaliza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 intensificada nesta semana, uma vez que as ag\u00eancias da Caixa Econ\u00f4mica Federal registram uma maior procura em fun\u00e7\u00e3o do pagamento do aux\u00edlio emergencial. Os fiscais verificaram a forma\u00e7\u00e3o de longas filas em algumas dessas ag\u00eancias. Vale destacar que as institui\u00e7\u00f5es devem seguir medidas para evitar a aglomera\u00e7\u00e3o tanto do lado externo quanto interno. Nota-se que a senha \u00e9 entregue somente quando os clientes entram nas ag\u00eancias, mesmo esperando um tempo consider\u00e1vel do lado de fora. Caso isso ocorra, elas poder\u00e3o ser autuadas por m\u00e1-presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

As institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem respeitar o atendimento preferencial a idosos, gr\u00e1vidas, portadores de necessidades especiais e outros. Os servidores tamb\u00e9m n\u00e3o podem se recusar de prestarem o atendimento, orientando os clientes a fazerem os servi\u00e7os por meio de aplicativos.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00e3o conjunta<\/strong><\/p>\n

\"\"Do in\u00edcio de 2021 at\u00e9 esta ter\u00e7a-feira (27\/4), 18 ag\u00eancias banc\u00e1rias em Goi\u00e2nia e em Senador Canedo foram fiscalizadas pelo Procon Goi\u00e1s. Desse total, 10 foram autuadas por irregularidades. Durante as visitas, os fiscais tamb\u00e9m observam o cumprimento da\u00a0Recomenda\u00e7\u00e3o Conjunta 02\/2020,\u00a0que prev\u00ea o cumprimento de medidas, por parte das ag\u00eancias banc\u00e1rias e lot\u00e9ricas, para evitar as aglomera\u00e7\u00f5es durante a pandemia. Uma delas \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o de filas conforme o distanciamento m\u00ednimo de dois metros.<\/p>\n

O documento \u00e9 assinado pelo Procon Goi\u00e1s, Defensoria P\u00fablica (DPE-GO), Minist\u00e9rio P\u00fablico (MP-GO) e Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal (MPF-GO).<\/p>\n

Den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Os consumidores podem fazer den\u00fancia pelo telefone 151 (Goi\u00e2nia) ou (62) 3201-7124 (interior). As reclama\u00e7\u00f5es podem ser registradas pelo Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br) ou pela plataforma do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a (consumidor.gov).<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o Setorial – Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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