{"id":54361,"date":"2021-03-12T14:30:29","date_gmt":"2021-03-12T17:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguranca.go.gov.br\/?p=54361"},"modified":"2021-03-12T14:30:29","modified_gmt":"2021-03-12T17:30:29","slug":"procon-goias-comemora-dia-do-consumidor-com-recorde-historico-no-numero-de-atendimentos-durante-a-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/procon-goias-comemora-dia-do-consumidor-com-recorde-historico-no-numero-de-atendimentos-durante-a-pandemia\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s comemora Dia do Consumidor com recorde no n\u00famero de atendimentos durante a pandemia"},"content":{"rendered":"

\u00d3rg\u00e3o intensificou a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores prejudicados com interrup\u00e7\u00e3o de contratos<\/i><\/p>\n

Na pr\u00f3xima segunda-feira, dia 15 de mar\u00e7o, o Procon Goi\u00e1s, superintend\u00eancia integrada \u00e0 Secretaria de Seguran\u00e7a P\u00fablica do Estado (SSP-GO), comemora o Dia Internacional do Consumidor. A data chama aten\u00e7\u00e3o para a conscientiza\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre os seus direitos.\u00a0Em 2020, como reflexo da pandemia de Covid-19, o \u00f3rg\u00e3o registrou um recorde hist\u00f3rico, com o atendimento de mais de 320 mil consumidores, 54,12% a mais do que em 2019. Deste total, 96 mil foram realizados pelo Procon Web \u2013 plataforma virtual \u2013 crescimento de 60% em rela\u00e7\u00e3o a 2019. A migra\u00e7\u00e3o do fluxo durante a suspens\u00e3o de atendimentos presenciais na sede do Procon Goi\u00e1s.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do \u00f3rg\u00e3o, Allen Viana, as a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o foram intensificadas para coibir qualquer tipo de pr\u00e1tica abusiva, como se viu no in\u00edcio da pandemia, com a alta de produtos utilizados na preven\u00e7\u00e3o da Covid, como m\u00e1scaras e \u00e1lcool em gel. \u201cSeguimos a orienta\u00e7\u00e3o do governador Ronaldo Caiado de atuarmos com responsabilidade e firmeza na repress\u00e3o de poss\u00edveis abusos contra o consumidor, preocupando-nos tamb\u00e9m em n\u00e3o prejudicar aqueles fornecedores de boa-f\u00e9 e de boa conduta, que tamb\u00e9m foram surpreendidos pela pandemia e v\u00eam sofrendo o impacto negativo da crise\u201d, afirmou.<\/p>\n

Fiscaliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b>percorreu mais de 4 mil empresas<\/b><\/p>\n

<\/b>Supermercados, farm\u00e1cias, a\u00e7ougues, lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o civil, postos de combust\u00edveis, entre outros.\"\" Ao todo, 4.298 estabelecimentos comerciais foram percorridos pelos fiscais ao longo de um ano de pandemia. Neste per\u00edodo, foram aplicados 2.251 autos de infra\u00e7\u00e3o por diversas irregularidades. A principal delas, a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos vencidos, resultou na apreens\u00e3o de 31 toneladas.
\n<\/b><\/p>\n

Diante do consider\u00e1vel volume de den\u00fancias sobre a alta de pre\u00e7os de diferentes produtos, as equipes solicitaram as notas fiscais de compra e de venda para apurar a margem de lucro praticada pelos fornecedores dos mais variados segmentos econ\u00f4micos. Toda a documenta\u00e7\u00e3o \u00e9 detalhadamente analisada pela Ger\u00eancia de Pesquisa e C\u00e1lculo, podendo resultar na autua\u00e7\u00e3o das empresas em quest\u00e3o com a consequente aplica\u00e7\u00e3o de multa que varia de R$ 680 a R$ 10,2 milh\u00f5es.<\/p>\n

Negocia\u00e7\u00e3o de contratos<\/b><\/p>\n

\"\"A Covid-19 trouxe efeitos que tornaram ainda mais vulner\u00e1veis os consumidores, que foram diretamente afetados com a interrup\u00e7\u00e3o de contratos como pacotes de viagem, passagens a\u00e9reas, eventos particulares como casamentos e formaturas, cursos presenciais, entre outros.<\/p>\n

Em v\u00e1rias ocasi\u00f5es, o Procon Goi\u00e1s se reuniu com \u00f3rg\u00e3os como o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s, Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal e Defensoria P\u00fablica de Goi\u00e1s para discutir e avaliar todo o cen\u00e1rio que se apresentava no caso de interrup\u00e7\u00e3o de atividades como aulas em academias, aulas em creches e outras ocasi\u00f5es. Desses encontros, foram emitidas Notas T\u00e9cnicas de orienta\u00e7\u00e3o aos consumidores.<\/p>\n

\u201cBuscamos sempre orientar os consumidores com toda a legisla\u00e7\u00e3o concernente que baliza e tenta pacificar essas rela\u00e7\u00f5es consumeristas, que est\u00e1 dispon\u00edvel no site do \u00f3rg\u00e3o. Comemoramos ent\u00e3o, este Dia do Consumidor com a sensa\u00e7\u00e3o de dever cumprido, uma vez que o Procon Goi\u00e1s foi bastante demandado e cumpriu rigorosamente o seu papel institucional\u201d, assinala o superintendente.<\/p>\n

Ranking das empresas mais reclamadas de 2020<\/b><\/p>\n

Um marco importante da comemora\u00e7\u00e3o do Dia do Consumidor \u00e9 a divulga\u00e7\u00e3o do Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas (CRF), referente ao ano de 2020. Esse Cadastro \u00e9 formado pela reuni\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es encerradas pelos Procons do Estado de Goi\u00e1s, no per\u00edodo de 12 meses, e representa uma vis\u00e3o qualificada dos principais problemas enfrentados pelos consumidores.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o da lista das empresas aumenta a visibilidade e contribui para que haja melhoria na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e na oferta dos bens e produtos, al\u00e9m de possibilitar uma maior transpar\u00eancia \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de consumo, pois o consumidor tem a oportunidade de conhecer melhor as empresas antes da compra de produtos ou contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O superintendente do Procon Goi\u00e1s, Allen Viana, fala sobre a import\u00e2ncia do CRF. \u201cTais dados refor\u00e7am a compet\u00eancia dos \u00f3rg\u00e3os em harmonizar as rela\u00e7\u00f5es de consumo, assim como caracteriza a vontade das partes em solucionar as demandas de forma amig\u00e1vel e \u00e1gil\u201d.<\/p>\n

Confira o\u00a0Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2020.\u00a0<\/a><\/p>\n

Den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es<\/b>
\nOs atendimentos presenciais na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada no Centro de Goi\u00e2nia, foram retomados no final de outubro de 2020, com a ado\u00e7\u00e3o de todas as medidas sanit\u00e1rias necess\u00e1rias \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de contamina\u00e7\u00e3o da Covid. Para isso, \u00e9 preciso realizar o agendamento pr\u00e9vio por meio do Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br). Para aquelas pessoas que preferem n\u00e3o sair de casa, a plataforma tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para o registro de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es on-line, bloqueio de telemarketing ou solicita\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculos.<\/p>\n

No caso de d\u00favidas e den\u00fancias, os telefones s\u00e3o 151 (capital) ou (62) 3201-7124 (Regi\u00e3o Metropolitana de Goi\u00e2nia e interior).<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o Setorial – Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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