{"id":40218,"date":"2019-07-03T17:57:07","date_gmt":"2019-07-03T20:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguranca.go.gov.br\/?p=40218"},"modified":"2019-07-03T17:57:07","modified_gmt":"2019-07-03T20:57:07","slug":"procon-goias-recomenda-cautela-com-as-compras-de-pacotes-de-viagens-para-as-ferias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/seguranca\/procon-goias-recomenda-cautela-com-as-compras-de-pacotes-de-viagens-para-as-ferias\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s recomenda cautela com as compras de pacotes de viagens para as f\u00e9rias"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><strong><em>No 1\u00ba semestre de 2019, foram registradas 520 reclama\u00e7\u00f5es contra ag\u00eancias de turismo no \u00f3rg\u00e3o. Confira dicas para evitar problemas<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Chegou o m\u00eas de julho e o t\u00e3o esperado per\u00edodo de f\u00e9rias! Para muitos, \u00e9 hora de aproveitar para descansar e viajar com os familiares e amigos. O primeiro passo \u00e9 fazer o planejamento da viagem. Quem deixar para a \u00faltima hora, corre o risco de encontrar os pre\u00e7os de passagens e pacotes mais elevados, o que pode extrapolar o or\u00e7amento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Por isso, o Procon Goi\u00e1s recomenda que o consumidor fique atento e pesquise antes de fechar o neg\u00f3cio. As despesas fixas mensais como: \u00e1gua, energia el\u00e9trica, telefone, alimenta\u00e7\u00e3o, transporte, por exemplo, devem ser consideradas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Procon Goi\u00e1s tamb\u00e9m orienta que os consumidores avaliem com cautela as condi\u00e7\u00f5es ofertadas por sites ou aplicativos especializados, que oferecem promo\u00e7\u00f5es nas passagens a\u00e9reas e pacotes de viagens \u2013 que podem incluir desde o transporte, hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o, at\u00e9 traslados, passeios opcionais e servi\u00e7os complementares a pre\u00e7os acess\u00edveis, para evitar uma futura dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No primeiro semestre de 2019, foram registradas 520 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 m\u00e1-presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por ag\u00eancias de viagens no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Procon Goi\u00e1s elaborou algumas dicas para orientar o consumidor na hora da compra de pacotes de viagens pela internet:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Programe a viagem com anteced\u00eancia e certifique-se sobre a efetiva\u00e7\u00e3o do pacote;<\/li>\n<li>Fique atento ao que \u00e9 ofertado no pacote (nacionais e internacionais; individuais e coletivos);<\/li>\n<li>Verifique se a ag\u00eancia de turismo est\u00e1 regularmente cadastrada junto ao Minist\u00e9rio do Turismo atrav\u00e9s do site\u00a0<a href=\"https:\/\/cadastur.turismo.gov.br\/hotsite\/#!\/public\/sou-turista\/inicio\">https:\/\/cadastur.turismo.gov.br\/hotsite\/#!\/public\/sou-turista\/inicio<\/a>\u00a0;<\/li>\n<li>Consulte o site Reclame Aqui para checar se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores relacionadas aos estabelecimentos comerciais;<\/li>\n<li>Converse com amigos e familiares para ter refer\u00eancias sobre as ag\u00eancias de viagens que pretende contratar;<\/li>\n<li>Guarde todos os materiais publicit\u00e1rios relacionados \u00e0 compra do pacote de viagem ou passagem a\u00e9rea (recortes de jornais, revistas, \u201cprints\u201d de sites, e-mails trocados durante a negocia\u00e7\u00e3o, etc.);<\/li>\n<li>Exija as confirma\u00e7\u00f5es de reserva, passagem e demais servi\u00e7os por escrito, conferindo informa\u00e7\u00f5es de\u00a0<em>check-in, check-out<\/em>\u00a0e taxas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00c9 importante saber os detalhes do servi\u00e7o oferecido, pois caso haja descumprimento de alguma parte do contrato, esse mesmo material\u00a0 pode ser usado para posterior reclama\u00e7\u00e3o ou reivindica\u00e7\u00e3o de direitos no Procon Goi\u00e1s ou na Justi\u00e7a.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Translado<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alguns pacotes incluem o servi\u00e7o de translado aeroporto\/hotel e hotel\/aeroporto. Este servi\u00e7o garante conforto para o turista, que, ao desembarcar, n\u00e3o tem que se preocupar com t\u00e1xi ou outro tipo de transporte, mas\u00a0<strong>muitas vezes pode ser bem mais caro do que pegar um t\u00e1xi<\/strong>. Confirme os valores e veja se vale a pena incluir o translado no seu pacote.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<h2 style=\"text-align: justify\">Hospedagem<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Fique atento \u00e0s op\u00e7\u00f5es de hotel antes de aceitar a primeira que a ag\u00eancia de turismo oferecer. As operadoras s\u00e3o parceiras de v\u00e1rios hot\u00e9is para um mesmo destino. Ent\u00e3o, escolha um que atenda todas as suas necessidades e se encaixe mais no seu perfil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Confira a localiza\u00e7\u00e3o na hora da escolha. Quanto mais distante do hotel, mais gastos voc\u00ea ter\u00e1. \u00c9 importante saber o tipo de acomoda\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo oferecido (se o quarto \u00e9 su\u00edte, tem ar-condicionado, televis\u00e3o, frigobar, varanda, vista para o mar, internet, entre outros), j\u00e1 que em um mesmo hotel existem v\u00e1rios tipos de quartos e cada um com pre\u00e7os diferentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<h2 style=\"text-align: justify\">Alimenta\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Confira os tipos de alimenta\u00e7\u00e3o que o pacote pode oferecer:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><strong>Com caf\u00e9 da manh\u00e3<\/strong>, quando o turista poder\u00e1 tomar o caf\u00e9 da manh\u00e3 no hotel (este \u00e9 o tipo mais comum entre os pacotes);<\/li>\n<li><strong>Meia-pens\u00e3o<\/strong>, que d\u00e1 direito ao caf\u00e9 da manh\u00e3 e uma refei\u00e7\u00e3o, que pode ser almo\u00e7o ou jantar;<\/li>\n<li><strong>Pens\u00e3o completa<\/strong>: neste modelo o viajante pode tomar caf\u00e9 da manh\u00e3, almo\u00e7ar e jantar no hotel;<\/li>\n<li>E, por fim, o\u00a0<strong>sistema all-inclusive<\/strong>, muito comum nos resorts, onde todas as refei\u00e7\u00f5es, incluindo lanches durante todo o dia e as bebidas (alco\u00f3licas e n\u00e3o alco\u00f3licas) est\u00e3o liberadas para consumo a vontade.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<h2 style=\"text-align: justify\">Passeios<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Outro detalhe importante que deve ser avaliado quando vamos escolher um pacote tur\u00edstico \u00e9 saber detalhadamente quais passeios est\u00e3o inclusos. Em alguns\u00a0casos, somente um city-tour est\u00e1 incluso inicialmente, com a possibilidade de voc\u00ea fechar outros de acordo com sua prefer\u00eancia.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Cancelamento<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Em caso de cancelamento da viagem, se a iniciativa for por parte da ag\u00eancia, ela deve fazer o reembolso da quantia paga, incluindo preju\u00edzos financeiros e poss\u00edveis danos materiais ou morais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No entanto, se o consumidor quiser cancelar o servi\u00e7o, deve faz\u00ea-lo por escrito, atendo-se ao que disp\u00f5e o contrato e ao valor total do pacote, uma vez que a empresa pode cobrar multa, sendo que nas compras pela internet o consumidor dever\u00e1 seguir as orienta\u00e7\u00f5es do site.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vale ressaltar que h\u00e1 responsabilidade solid\u00e1ria da ag\u00eancia de viagens pelos problemas na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os relacionados ao pacote de viagem, conforme regra exposta no artigo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/topicos\/10606184\/artigo-14-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990\">14<\/a>\u00a0do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/c%C3%B3digo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quanto mais pr\u00f3ximo da viagem ocorrer o cancelamento, maior ser\u00e1 o valor a ser pago. Caso suspeite de alguma irregularidade, ou tenha d\u00favidas, voc\u00ea pode procurar o Procon Goi\u00e1s!<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Atendimento Procon Goi\u00e1s (D\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Os consumidores que se sentirem prejudicados podem entrar em contato com o\u00a0 Procon Goi\u00e1s atrav\u00e9s dos seguintes canais de atendimento:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Presencial:<\/strong>\u00a0Realizado na sede do Procon Goi\u00e1s, localizada na Rua 8, n\u00ba 242, Setor Central, em Goi\u00e2nia; e tamb\u00e9m nas unidades de atendimento do Vapt Vupt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Internet<\/strong>: Dispon\u00edvel atrav\u00e9s da plataforma\u00a0<strong>ProconWeb<\/strong>:\u00a0<a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\/\">https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Telefone<\/strong>: Moradores do munic\u00edpio de Goi\u00e2nia podem entrar em contato atrav\u00e9s do Disque Den\u00fancia (151). J\u00e1 os moradores do interior devem\u00a0 ligar para o n\u00famero (62) 3201-7124.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No 1\u00ba semestre de 2019, foram registradas 520 reclama\u00e7\u00f5es contra ag\u00eancias de turismo no \u00f3rg\u00e3o. Confira dicas para evitar problemas Chegou o m\u00eas de julho e o t\u00e3o esperado per\u00edodo de f\u00e9rias! Para muitos, \u00e9 hora de aproveitar para descansar e viajar com os familiares e amigos. 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