{"id":803364,"date":"2026-05-20T16:38:39","date_gmt":"2026-05-20T19:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=803364"},"modified":"2026-05-20T16:38:39","modified_gmt":"2026-05-20T19:38:39","slug":"pesquisa-aponta-alto-indice-de-satisfacao-entre-pacientes-atendidos-no-crer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/pesquisa-aponta-alto-indice-de-satisfacao-entre-pacientes-atendidos-no-crer\/","title":{"rendered":"Pesquisa aponta alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o entre pacientes atendidos no Crer"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento foi realizado pelo Insituto Sondage e avaliou servi\u00e7os do ambulat\u00f3rio e interna\u00e7\u00e3o da unidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"\"
Em\u00edlia est\u00e1 iniciando suas terapias no Crer agora, mas j\u00e1 conhecia a reputa\u00e7\u00e3o da unidade de sa\u00fade de Goi\u00e1s<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Com o objetivo de avaliar a percep\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios sobre os servi\u00e7os prestados no ambulat\u00f3rio e interna\u00e7\u00e3o do Centro Estadual de Reabilita\u00e7\u00e3o e Readapta\u00e7\u00e3o Dr. Henrique Santillo (Crer), uma pesquisa, realizada entre abril de 2025 e mar\u00e7o de 2026, colocou a unidade na categoria de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Durante o per\u00edodo, 9.049 usu\u00e1rios foram entrevistados, sendo 88.73% atendidos no ambulat\u00f3rio e 11,27% na interna\u00e7\u00e3o da unidade. A pesquisa foi realizada mensalmente, por meio de question\u00e1rios espec\u00edficos aplicados a pacientes hospitalizados, acompanhantes e usu\u00e1rios dos atendimentos ambulatoriais.<\/p>\n\n\n\n

A metodologia NPS \u00e9 uma ferramenta internacionalmente reconhecida para mensurar satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados. O objetivo do estudo \u00e9 fornecer dados \u00e0 Secretaria de Estado da Sa\u00fade (SES-GO), contribuir para a avalia\u00e7\u00e3o do desempenho das atividades desenvolvidas pelo hospital e apresentar pontos de melhoria para os profissionais.<\/p>\n\n\n\n

Entre os indicadores avaliados, os maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o foram registrados nos servi\u00e7os prestados pela equipe do laborat\u00f3rio, com 96,03%, equipe multiprofissional, com 95,86%, e diagn\u00f3stico por imagem, com 95,88%. A equipe de enfermagem tamb\u00e9m apresentou avalia\u00e7\u00e3o positiva, alcan\u00e7ando 95,47%.<\/p>\n\n\n\n

Durante seu primeiro atendimento no Crer, a paciente Em\u00edlia Feitoza n\u00e3o se surpreendeu ao saber dos altos resultados da unidade. \u201cEu sempre escutei que o Crer era de alt\u00edssima qualidade, agora que estou aqui, posso vivenciar a qualidade do atendimento que vai da recep\u00e7\u00e3o ao atendimento\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento m\u00e9dico obteve \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 93,21%, enquanto a recep\u00e7\u00e3o registrou 89,66%. J\u00e1 os servi\u00e7os de alimenta\u00e7\u00e3o servida e limpeza alcan\u00e7aram 87,19% e 87,58%, respectivamente. A estrutura geral da unidade foi aprovada por 94,88% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

Para Lorrayne C\u00e1ssia, m\u00e3e do paciente Lucca Emanoel, de 8 anos, o acolhimento do Crer vai al\u00e9m do t\u00e9cnico. \u201cO Lucca tem AME (Atrofia Muscular Espinhal) e frequenta o Crer h\u00e1 6 anos. Aqui todos os profissionais possuem uma sensibilidade que vai al\u00e9m do padr\u00e3o e tornam o ambiente um espa\u00e7o seguro de desenvolvimento para ele\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a metodologia, n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o acima de 76% se enquadram na Zona de Excel\u00eancia. E pacientes que avaliam com nota 9 e 10 s\u00e3o considerados \u201cpromotores\u201d, pois possuem alta probabilidade de recomendar o servi\u00e7o a outros usu\u00e1rios, disseminando uma boa imagem da unidade.<\/p>\n\n\n\n

Para o diretor-geral do Crer, Luiz Carlos Junio Sampaio Teles, os resultados demonstram a percep\u00e7\u00e3o positiva dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade da assist\u00eancia oferecida pelo Crer. \u201cA pesquisa s\u00f3 refor\u00e7a o compromisso da unidade com o acolhimento, a humaniza\u00e7\u00e3o e a excel\u00eancia no atendimento prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n

Sofia Santiago (texto e foto) \/ Agir<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Levantamento foi realizado pelo Insituto Sondage e avaliou servi\u00e7os do ambulat\u00f3rio e interna\u00e7\u00e3o da unidade<\/p>\n","protected":false},"author":165,"featured_media":803390,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[243],"class_list":["post-803364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-hospitais-estaduais"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa.jpeg",2048,1365,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa.jpeg",2048,1365,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa.jpeg",2048,1365,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa-300x200.jpeg",300,200,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa-1024x683.jpeg",1024,683,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa-1536x1024.jpeg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/05\/200526-crer-pesquisa.jpeg",2048,1365,false]},"rttpg_author":{"display_name":"ricardocruz","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/author\/ricardocruz\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Levantamento foi realizado pelo Insituto Sondage e avaliou servi\u00e7os do ambulat\u00f3rio e interna\u00e7\u00e3o da unidade","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/users\/165"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=803364"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803364\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":803407,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803364\/revisions\/803407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media\/803390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=803364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=803364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=803364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}