{"id":788319,"date":"2026-05-07T11:43:08","date_gmt":"2026-05-07T14:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=788319"},"modified":"2026-05-07T12:12:53","modified_gmt":"2026-05-07T15:12:53","slug":"hds-implanta-novo-chatbot-e-moderniza-comunicacao-com-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/hds-implanta-novo-chatbot-e-moderniza-comunicacao-com-pacientes\/","title":{"rendered":"HDS implanta novo chatbot e moderniza comunica\u00e7\u00e3o com pacientes"},"content":{"rendered":"\n

Batizado de Dr. Mobile, iniciativa da unidade do Governo de Goi\u00e1s fortalece transforma\u00e7\u00e3o digital na sa\u00fade p\u00fablica, amplia efici\u00eancia assistencial e qualifica experi\u00eancia do usu\u00e1rio do SUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Nova ferramenta incorpora solu\u00e7\u00f5es digitais que melhoram experi\u00eancia do usu\u00e1rio do SUS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Hospital Estadual de Dermatologia Sanit\u00e1ria Col\u00f4nia Santa Marta (HDS) implantou uma nova ferramenta tecnol\u00f3gica voltada \u00e0 moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao paciente. O chatbot automatizado Dr. Mobile, que integra a estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital na rede p\u00fablica de sa\u00fade, amplia a efici\u00eancia dos servi\u00e7os e fortalece a comunica\u00e7\u00e3o institucional com os usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS).<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa estabelece um canal direto e exclusivo entre hospital e pacientes, tornando o contato mais \u00e1gil, organizado e centrado no cidad\u00e3o. Integrada ao sistema MV, a plataforma automatiza processos como confirma\u00e7\u00f5es de consultas, envio de orienta\u00e7\u00f5es e acompanhamento de pacientes em fila de espera, contribuindo para reduzir faltas, aperfei\u00e7oar agendas e qualificar o fluxo assistencial.<\/p>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o da ferramenta refor\u00e7a o compromisso da unidade do Governo de Goi\u00e1s com a moderniza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o hospitalar, ao incorporar solu\u00e7\u00f5es digitais que aumentam a resolutividade do atendimento e melhoram a experi\u00eancia do usu\u00e1rio do SUS.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a supervisora do N\u00facleo Interno de Regula\u00e7\u00e3o do HDS, Layse Rodrigues, o sistema tamb\u00e9m fortalece a gest\u00e3o interna. \u201cA plataforma permite acompanhar o desempenho dos atendentes, monitorar o n\u00famero de pacientes em atendimento e identificar mensagens pendentes, possibilitando uma gest\u00e3o mais eficiente da fila de espera dentro do aplicativo\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>
Al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o do atendimento, o chatbot incorpora ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os, como o NPS (Net Promoter Score), indicador internacional que mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e auxilia na melhoria cont\u00ednua da assist\u00eancia prestada.<\/p>\n\n\n\n

Durante interna\u00e7\u00f5es, a tecnologia amplia a comunica\u00e7\u00e3o com pacientes e familiares ao disponibilizar automaticamente informa\u00e7\u00f5es importantes, como acesso ao boletim do paciente e orienta\u00e7\u00f5es sobre visitas, garantindo mais transpar\u00eancia e seguran\u00e7a no cuidado. <\/p>\n\n\n\n

A paciente Marcia Filomena aprovou a novidade e destacou a agilidade do servi\u00e7o. \u201cExcelente. O atendimento \u00e9 r\u00e1pido, em minutos consigo resolver o que preciso\u201d, afirmou. <\/p>\n\n\n\n

\u201cA iniciativa fortalece a efici\u00eancia operacional e aprimora a jornada do paciente, reunindo em uma \u00fanica plataforma recursos que tornam a comunica\u00e7\u00e3o mais acess\u00edvel, os processos mais integrados e o atendimento mais humanizado\u201d, destaca Layse Rodrigues.<\/p>\n\n\n\n

Texto: Naiclea Luzia\/Agir
Foto: Patr\u00edcia Save\/Comunica\u00e7\u00e3o Setorial<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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