{"id":685090,"date":"2026-01-27T07:00:00","date_gmt":"2026-01-27T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=685090"},"modified":"2026-01-26T18:24:44","modified_gmt":"2026-01-26T21:24:44","slug":"policlinica-de-posse-alcanca-99-de-satisfacao-entre-os-usuarios-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/policlinica-de-posse-alcanca-99-de-satisfacao-entre-os-usuarios-em-2025\/","title":{"rendered":"Policl\u00ednica de Posse alcan\u00e7a 99% de satisfa\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa avalia experi\u00eancia dos pacientes e identifica oportunidades de melhoria no atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Unidade recebe mais de 1.300 avalia\u00e7\u00f5es mensais. Todos os setores recebem urnas avaliadoras<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Policl\u00ednica Estadual da Regi\u00e3o Nordeste II \u2013 Posse, unidade do Governo de Goi\u00e1s, administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (Imed), alcan\u00e7ou 99% de satisfa\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios em 2025, conforme resultados da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o realizada ao longo do ano. O levantamento tem como objetivo avaliar a experi\u00eancia dos pacientes e identificar poss\u00edveis \u00e1reas de melhoria com base na opini\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa \u00e9 realizada por meio de urnas disponibilizadas na unidade, nas quais os pacientes avaliam os servi\u00e7os e setores da Policl\u00ednica utilizando cinco op\u00e7\u00f5es de pontua\u00e7\u00e3o referentes \u00e0 experi\u00eancia no atendimento. Durante o ano de 2025, a unidade recebeu mais de 16.500 avalia\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, h\u00e1 um espa\u00e7o destinado a observa\u00e7\u00f5es, onde os usu\u00e1rios podem registrar elogios, cr\u00edticas ou sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ao final de cada m\u00eas, os dados s\u00e3o consolidados e apresentados \u00e0 diretoria da unidade, servindo como ferramenta estrat\u00e9gica para o aprimoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os. Segundo a coordenadora da Policl\u00ednica, Kamylla Divina, a an\u00e1lise vai al\u00e9m dos n\u00fameros. \u201cAnalisamos o percentual de satisfa\u00e7\u00e3o e as sugest\u00f5es deixadas por escrito pelos nossos usu\u00e1rios. Isso nos ajuda a identificar o que tem dado certo, melhorar a experi\u00eancia do paciente e direcionar nossa aten\u00e7\u00e3o aos pontos que precisam ser aprimorados\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a Ouvidoria registrou mais de 250 manifesta\u00e7\u00f5es que englobam informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, den\u00fancia e comunica\u00e7\u00e3o de irregularidade. Foram mais de 200 elogios, evidenciando o reconhecimento da popula\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o prestado. Entre os relatos positivos est\u00e1 o do usu\u00e1rio Francisco Oliveira, que destacou a qualidade do atendimento. \u201cElogio e parabenizo toda a equipe da Policl\u00ednica de Posse pelo bom atendimento e servi\u00e7o prestado aos cidad\u00e3os. Sempre educados, simp\u00e1ticos e atenciosos. Isso faz a diferen\u00e7a no atendimento. Fico muito feliz em ter uma unidade t\u00e3o qualificada em nossa cidade\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

A paciente Maria Vieira, que esteve na unidade para a realiza\u00e7\u00e3o de exames, tamb\u00e9m elogiou o servi\u00e7o. \u201cNota mil pelo excelente atendimento prestado na Policl\u00ednica. Profissionais humanos e qualificados, que priorizam o melhor para o paciente. Todos os especialistas e colaboradores s\u00e3o imensamente capacitados, atenciosos e educados\u201d, relatou. <\/p>\n\n\n\n

O resultado refor\u00e7a o compromisso da Policl\u00ednica de Posse com a qualidade, a humaniza\u00e7\u00e3o e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9bora Alves (texto e foto) \/ Imed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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