{"id":671121,"date":"2026-01-12T12:04:33","date_gmt":"2026-01-12T15:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=671121"},"modified":"2026-01-12T12:04:33","modified_gmt":"2026-01-12T15:04:33","slug":"ouvidoria-da-policlinica-estadual-de-formosa-mantem-98-de-satisfacao-entre-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/ouvidoria-da-policlinica-estadual-de-formosa-mantem-98-de-satisfacao-entre-usuarios\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Policl\u00ednica Estadual de Formosa mant\u00e9m 98% de satisfa\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n

Escuta ativa fortalece o atendimento humanizado e qualifica os servi\u00e7os da unidade do Governo de Goi\u00e1s no munic\u00edpio do Entorno do Distrito Federal no segundo semestre de 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Atendimento humanizado refor\u00e7a cuidado, acolhimento e escuta ativa dos usu\u00e1rios do SUS<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Policl\u00ednica Estadual da Regi\u00e3o do Entorno \u2013 Formosa segue consolidando seu papel como refer\u00eancia regional em atendimento humanizado e qualidade assistencial. No per\u00edodo de julho a dezembro de 2025, a Ouvidoria da unidade do Governo de Goi\u00e1s administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (Imed) registrou 235 manifesta\u00e7\u00f5es \u2013 quando o usu\u00e1rio busca a ouvidoria da policl\u00ednica para registrar sua opini\u00e3o sobre o servi\u00e7o p\u00fablico \u2013 entre elogios, sugest\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ando o compromisso com a escuta qualificada e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os indicadores refletem a confian\u00e7a dos usu\u00e1rios na policl\u00ednica e demonstram que o di\u00e1logo permanente entre pacientes e institui\u00e7\u00e3o tem contribu\u00eddo para o aperfei\u00e7oamento dos fluxos assistenciais, qualifica\u00e7\u00e3o dos atendimentos e fortalecimento de um ambiente cada vez mais acolhedor. No \u00faltimo semestre, o \u00edndice geral de satisfa\u00e7\u00e3o permaneceu em patamar elevado, alcan\u00e7ando no m\u00eas de dezembro 98% de aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A estabilidade dos resultados \u00e9 fruto de a\u00e7\u00f5es estruturadas de humaniza\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o entre equipes e fortalecimento dos processos de cuidado. Nesse contexto, a ouvidoria atua como eixo estrat\u00e9gico, acolhendo manifesta\u00e7\u00f5es, avaliando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e subsidiando a gest\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es essenciais para o aprimoramento institucional.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais demandas registradas no semestre est\u00e3o esclarecimentos sobre fluxos de atendimento, sugest\u00f5es de melhorias nos servi\u00e7os, elogios \u00e0s equipes multiprofissionais e registros relacionados \u00e0 qualidade do cuidado ofertado. Todas as manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o analisadas de forma individualizada, garantindo que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio seja considerada instrumento de gest\u00e3o e base para avan\u00e7os no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Escuta ativa<\/strong>
Ao longo do segundo semestre de 2025, a policl\u00ednica intensificou a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia e \u00e0 humaniza\u00e7\u00e3o do cuidado, fortalecendo a articula\u00e7\u00e3o entre setores assistenciais e administrativos. A escuta ativa dos usu\u00e1rios tem possibilitado ajustes cont\u00ednuos nos processos, ampliando a resolutividade dos servi\u00e7os e promovendo maior transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o atendida pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS).<\/p>\n\n\n\n

Entre os relatos recebidos no per\u00edodo, destaca-se o da paciente Luciene de Santana Oliveira, que avalia o servi\u00e7o prestado na policl\u00ednica como compar\u00e1vel e, em alguns aspectos, at\u00e9 superior ao de muitos hospitais da rede particular. \u201cRealizei um exame de colonoscopia na Policl\u00ednica e fiquei encantada com o atendimento recebido”, resume.

“Desde a recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 os profissionais de sa\u00fade, todos demonstraram cuidado, aten\u00e7\u00e3o e profissionalismo. Fui tratada com respeito e acolhimento em todos os momentos. Posso afirmar, com tranquilidade, que o servi\u00e7o prestado na policl\u00ednica \u00e9 compar\u00e1vel e at\u00e9 superior ao de muitos hospitais da rede particular\u201d, relata ainda a paciente, satisfeita com o atendimento recebido.<\/p>\n\n\n\n

Para a ouvidora da Policl\u00ednica de Formosa, Saleth Passos, os resultados do semestre refor\u00e7am a import\u00e2ncia da ouvidoria como ferramenta de aproxima\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. \u201cA Ouvidoria \u00e9 um espa\u00e7o permanente de di\u00e1logo e constru\u00e7\u00e3o conjunta. As manifesta\u00e7\u00f5es recebidas nos permitem monitorar a qualidade dos servi\u00e7os, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer pr\u00e1ticas que j\u00e1 apresentam bons resultados. Nosso compromisso \u00e9 garantir que cada usu\u00e1rio seja ouvido, respeitado e tenha sua experi\u00eancia considerada no aprimoramento do cuidado\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Canais de atendimento<\/strong>
A ouvidoria da Policl\u00ednica Estadual da Regi\u00e3o do Entorno \u2013 Formosa est\u00e1 dispon\u00edvel para a popula\u00e7\u00e3o por meio do telefone (61) 3020-1580, ramal 621, WhatsApp (62) 3121-5418 e e-mail ouvidoria@poli-formosa.org.br. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento presencial e o recebimento de cartas s\u00e3o realizados na Avenida Oeste, quadras 4, 5 e 9, Jardim Oliveira, em Formosa (GO), CEP 73.805-201. O hor\u00e1rio de atendimento \u00e9 de segunda a quinta-feira, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 18h, e \u00e0s sextas-feiras, das 8h \u00e0s 12h\u00a0 e das 13h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n

Braz Silva (texto e foto)\/Imed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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