{"id":654955,"date":"2025-12-24T08:00:00","date_gmt":"2025-12-24T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=654955"},"modified":"2025-12-23T14:56:09","modified_gmt":"2025-12-23T17:56:09","slug":"hugo-transforma-escuta-ativa-em-melhorias-no-atendimento-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/hugo-transforma-escuta-ativa-em-melhorias-no-atendimento-em-2025\/","title":{"rendered":"Hugo transforma escuta ativa em melhorias no atendimento em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Reclama\u00e7\u00f5es registradas no Ouvidor SUS correspondem a apenas 1,5% dos mais de 30 mil atendimentos realizados de janeiro a novembro na unidade. \u00cdndice \u00e9 resultado de a\u00e7\u00f5es desenvolvidas no \u00faltimo ano com base na escuta dos pacientes e familiares<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n

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Atendimento do servi\u00e7o de acolhimento do Hugo atua na escuta ativa e no suporte direto ao paciente<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Com uma rotina intensa de atendimentos e um volume significativo de casos de alta complexidade, o Hospital de Urg\u00eancias de Goi\u00e1s Dr. Valdemiro Cruz (Hugo), unidade do Governo de Goi\u00e1s, tem se destacado por investir em um modelo de gest\u00e3o centrado na escuta ativa. A pr\u00e1tica tem se mostrado essencial para aprimorar a qualidade da assist\u00eancia e fortalecer o relacionamento com pacientes e familiares. O resultado \u00e9 uma ouvidoria mais pr\u00f3xima, acolhedora e capaz de transformar percep\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00f5es concretas dentro do hospital.<\/p>\n\n\n\n

Entre janeiro e novembro de 2025, per\u00edodo em que foram atendidos mais de 30 mil pacientes, o Hugo registrou 4.036 manifesta\u00e7\u00f5es na Ouvidoria, sendo que a maioria delas (88%) corresponde a d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o. O hospital registrou, ainda, mais de 100 elogios, relacionados principalmente ao atendimento humanizado das equipes assistenciais e a dedica\u00e7\u00e3o dos profissionais de enfermagem e m\u00e9dicos, bem como \u00e0 melhoria na comunica\u00e7\u00e3o com pacientes e familiares. Foram atendidas al\u00e9m de 449 manifesta\u00e7\u00f5es queixosas que representam apenas 1,5% do total de atendimentos no per\u00edodo e receberam, em sua totalidade, todas as tratativas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Para a diretora m\u00e9dica da unidade, Fabiana Rolla, os resultados refletem o compromisso da equipe em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e resolutivo. \u201cMesmo diante da complexidade dos casos e do alto volume de atendimentos de urg\u00eancia e emerg\u00eancia, o hospital tem conseguido fortalecer a escuta ativa e transformar as manifesta\u00e7\u00f5es dos pacientes e familiares em melhorias concretas”, afimou. Entre as principais a\u00e7\u00f5es, a diretora ressalta o refor\u00e7o no quadro de colaboradores respons\u00e1veis pela higieniza\u00e7\u00e3o; a consolida\u00e7\u00e3o do time de acolhimento, respons\u00e1vel por mediar a rela\u00e7\u00e3o entre pacientes, familiares e profissionais de sa\u00fade, e melhorias estruturais, voltadas \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o dos ambientes para proporcionar uma experi\u00eancia melhor.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o humanizada
<\/strong>Gerido pelo Einstein Hospital Israelita desde agosto de 2024, o Hugo vem fortalecendo, h\u00e1 mais de um ano, uma cultura de di\u00e1logo com pacientes e familiares, com foco na transpar\u00eancia, acolhimento e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os. A experi\u00eancia do paciente tornou-se uma prioridade estrat\u00e9gica, o que levou \u00e0 cria\u00e7\u00e3o do N\u00facleo de Experi\u00eancia do Paciente, \u00e1rea dedicada a compreender, acolher e aprimorar a viv\u00eancia dos usu\u00e1rios do SUS. Parte desse n\u00facleo, a Ouvidoria atua como canal acess\u00edvel, sigiloso e acolhedor, com equipe capacitada para ouvir, registrar e encaminhar manifesta\u00e7\u00f5es de forma segura e confidencial.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO compromisso da ouvidoria \u00e9 transformar a voz de pacientes e familiares em a\u00e7\u00f5es concretas de melhoria, fortalecendo a transpar\u00eancia e a confian\u00e7a no atendimento p\u00fablico de sa\u00fade\u201d, destaca Layla Lima, coordenadora do N\u00facleo de Experi\u00eancia do Paciente do Hugo.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais a\u00e7\u00f5es desenvolvidas est\u00e1 o Servi\u00e7o de Acolhimento, que atua na linha de frente junto a pacientes e familiares, oferecendo suporte imediato, orienta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e media\u00e7\u00e3o de demandas. Outra frente importante \u00e9 a Pesquisa Beira-Leito de Busca Ativa, que permite identificar oportunidades de melhoria diretamente com os pacientes durante o per\u00edodo de interna\u00e7\u00e3o. O levantamento fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e apoia o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es preventivas e corretivas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Em fase de implanta\u00e7\u00e3o, o Comit\u00ea de Experi\u00eancia do Paciente re\u00fane uma equipe multidisciplinar para monitorar indicadores e propor aprimoramentos voltados \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o dos processos assistenciais. Ao transformar a escuta em estrat\u00e9gia de gest\u00e3o, o Hugo reafirma seu compromisso com um atendimento p\u00fablico de qualidade, humanizado e centrado no paciente. Os resultados alcan\u00e7ados em 2025 demonstram que ouvir, acolher e agir a partir das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios \u00e9 um caminho eficaz para aprimorar processos, fortalecer v\u00ednculos e promover melhorias cont\u00ednuas, mesmo em um cen\u00e1rio de alta complexidade e grande volume de atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Hugo
<\/strong>O Hospital de Urg\u00eancias de Goi\u00e1s – Dr. Valdemiro Cruz (Hugo) foi inaugurado em 1991 e \u00e9 o segundo maior hospital de urg\u00eancia e emerg\u00eancia de Goi\u00e1s. Al\u00e9m da assist\u00eancia, tamb\u00e9m \u00e9 um hospital de ensino, pesquisa e extens\u00e3o universit\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Em sua trajet\u00f3ria, se destaca por programas como o de microcirurgia, que realiza procedimentos como reconstitui\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os, repara\u00e7\u00e3o cir\u00fargica e reconstru\u00e7\u00e3o de membros inferiores, superiores da face e reimplantes. Foi considerado refer\u00eancia no atendimento de acidente vascular cerebral (AVC) com o projeto Angels, implantado em 2022, e reconhecido internacionalmente no socorro \u00e0s v\u00edtimas de AVC isqu\u00eamico. O protocolo reduziu em mais de 86% as sequelas de pacientes e em quase 90% o \u00edndice de \u00f3bitos de v\u00edtimas de AVC.<\/p>\n\n\n\n

A unidade possui 387 leitos para interna\u00e7\u00e3o e um centro cir\u00fargico com 10 salas. Sob a gest\u00e3o do Einstein, o hospital continuar\u00e1 realizando atendimento de servi\u00e7os ambulatoriais e hospitalares 100% regulados para pacientes do SUS.<\/p>\n\n\n\n

Fotos: Divulga\u00e7\u00e3o\/Hugo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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