{"id":46489,"date":"2024-04-22T13:01:11","date_gmt":"2024-04-22T16:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=46489"},"modified":"2024-04-22T16:39:03","modified_gmt":"2024-04-22T19:39:03","slug":"hospital-estadaul-do-centro-norte-goiano-recebe-3-mil-elogios-no-periodo-de-um-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/hospital-estadaul-do-centro-norte-goiano-recebe-3-mil-elogios-no-periodo-de-um-ano\/","title":{"rendered":"Hospital Estadual do Centro-Norte Goiano recebe 3 mil elogios no per\u00edodo de um ano"},"content":{"rendered":"\n

Dados refor\u00e7am compromisso cont\u00ednuo do hospital em proporcionar atendimento de qualidade e humanizado para a popula\u00e7\u00e3o dos 60 munic\u00edpios da macrorregi\u00e3o do Estado<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Ouvidoria do HCN \u00e9 canal para pacientes compartilharem experi\u00eancias vividas na unidade<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Hospital Estadual do Centro-Norte Goiano (HCN) recebeu um total de 2.954 elogios por meio da ouvidoria e Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio (SAU) no per\u00edodo de 12 meses. Os dados refor\u00e7am o compromisso cont\u00ednuo da unidade do Governo de Goi\u00e1s em proporcionar um atendimento de qualidade e humanizado para a popula\u00e7\u00e3o dos 60 munic\u00edpios que integram a macrorregi\u00e3o do Centro-Norte do Estado.<\/p>\n\n\n\n

O relato recebido pela Ouvidoria do HCN da acompanhante Sonia Alves dos Reis, que esteve na unidade junto com seu pai durante o tratamento oncol\u00f3gico, destaca o carinho e cuidado especial dos profissionais. \u201cCome\u00e7ando pela recep\u00e7\u00e3o da oncologia e pelos vigilantes do plant\u00e3o, que sempre t\u00eam uma palavra de conforto, todos tiverem o maior cuidado e carinho. Todos que me abra\u00e7aram no momento mais dif\u00edcil da minha vida, vou levar no cora\u00e7\u00e3o. Chegar aqui e ser acolhida com amor faz uma grande diferen\u00e7a\u201d, agradece a Sonia.<\/p>\n\n\n\n

Criada com o intuito de registrar as opini\u00f5es e demandas dos usu\u00e1rios da rede de sa\u00fade, a ouvidoria realiza uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os pacientes sobre o atendimento prestado durante o per\u00edodo de interna\u00e7\u00e3o, avaliando todos os atendimentos no hospital, atribuindo notas e compartilhando elogios ou sugest\u00f5es de melhorias.<\/p>\n\n\n\n

O diretor assistencial do HCN, Jo\u00e3o Batista da Cunha, ressalta que a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre buscar extrair o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es nos depoimentos dos pacientes como forma de valorizar suas queixas, sugest\u00f5es e elogios. \u201cEsta \u00e9 uma grande oportunidade de melhorar nossos processos e cumprir com nosso principal objetivo, que \u00e9 oferecer servi\u00e7o humanizado e de alta qualidade, aprimorando a assist\u00eancia a cada dia, melhorando a experi\u00eancia dos pacientes e familiares durante o tempo de interna\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aprimoramento<\/strong>
A ouvidoria do HCN contribui n\u00e3o s\u00f3 para o aprimoramento dos processos e servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m como um canal no qual pacientes t\u00eam a oportunidade de compartilhar suas experi\u00eancias. Depoimentos como o da acompanhante Sonia comp\u00f5em os resultados mensais obtidos por meio da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e s\u00e3o apresentados em reuni\u00f5es trimestrais de planejamento estrat\u00e9gico \u00e0 diretoria do hospital.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa do Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio (SAU) \u00e9 realizada virtualmente, ap\u00f3s o paciente receber alta m\u00e9dica. Quando o paciente ingressa no hospital, ele registra um n\u00famero de telefone para contato e, ap\u00f3s a alta hospitalar, quando j\u00e1 teve sua experi\u00eancia na unidade, a pesquisa \u00e9 encaminhada via mensagem de WhatsApp para o n\u00famero cadastrado.<\/p>\n\n\n\n

A ouvidoria e o SAU atuam n\u00e3o apenas como mediadores entre os pacientes e a institui\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m como agente catalisador da melhoria cont\u00ednua. Feedbacks recebidos s\u00e3o analisados de forma criteriosa, resultando em a\u00e7\u00f5es preventivas que visam aprimorar a qualidade do atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento humanizado<\/strong>
O trabalho desenvolvido pela equipe de colaboradores da unidade administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (Imed) \u00e9 um diferencial crucial para a atribui\u00e7\u00e3o de notas positivas. Composta por m\u00e9dicos, enfermeiros, t\u00e9cnicos de enfermagem, equipe multidisciplinar de psic\u00f3logos, servi\u00e7o social e outros profissionais, a equipe se dedica a proporcionar o melhor atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Priorizando o cuidado e atendimento humanizado aos pacientes, a equipe do Gigante do Norte busca constantemente oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia aos usu\u00e1rios. Ouvir suas queixas e analisar os poss\u00edveis pontos de melhoria n\u00e3o apenas aprimora o atendimento, mas tamb\u00e9m inclui o paciente no processo. Ao ouvir o que os pacientes desejam receber, o hospital busca oferecer o m\u00e1ximo de qualidade e conforto durante o per\u00edodo de atendimento e interna\u00e7\u00e3o. Esse tem sido, sem d\u00favida, um dos grandes diferenciais para alcan\u00e7ar excelentes resultados nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Victor Weber (texto) e Cristiano Martins (foto)\/Imed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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