{"id":445426,"date":"2025-07-24T12:42:20","date_gmt":"2025-07-24T15:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=445426"},"modified":"2025-07-24T12:42:21","modified_gmt":"2025-07-24T15:42:21","slug":"hef-atinge-97-de-satisfacao-dos-usuarios-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/hef-atinge-97-de-satisfacao-dos-usuarios-em-2025\/","title":{"rendered":"HEF atinge 97% de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Trabalho realizado pela Ouvidoria da unidade refor\u00e7a o atendimento humanizado ofertado aos pacientes do hospital, que investe em a\u00e7\u00f5es integradas para garantir qualidade e acolhimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n

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Ouvidoria do HEF em a\u00e7\u00e3o, proporcionando atendimento humanizado e aten\u00e7\u00e3o personalizada aos pacientes durante a interna\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nos \u00faltimos seis meses de 2025, o Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do Governo de Goi\u00e1s administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (Imed), reafirmou seu compromisso com o atendimento humanizado ao registrar 1.450 atendimentos pela Ouvidoria e 217 elogios de pacientes e familiares. A taxa m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, medida por meio de pesquisa ativa no leito, alcan\u00e7ou 97% no per\u00edodo, refletindo a qualidade e a dedica\u00e7\u00e3o da equipe em proporcionar uma experi\u00eancia positiva a quem busca os servi\u00e7os da unidade.<\/p>\n\n\n\n

Desde agosto de 2023, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral permanece alto, evidenciando o compromisso da unidade com a qualidade no atendimento. Para refor\u00e7ar essa excel\u00eancia, o HEF investe em iniciativas inovadoras, como a Comiss\u00e3o de Altas. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe realiza visitas di\u00e1rias aos leitos, proporcionando aten\u00e7\u00e3o personalizada e garantindo efici\u00eancia no processo de alta hospitalar. Essa estrat\u00e9gia, que integra comunica\u00e7\u00e3o coordenada entre os profissionais e cuidado focado nas necessidades do paciente, assegura uma experi\u00eancia mais positiva durante a interna\u00e7\u00e3o e o retorno ao lar.<\/p>\n\n\n\n

Um dos casos de supera\u00e7\u00e3o que contou com o total apoio da equipe foi o de Marcelo Ferreira dos Santos, que esteve internado no HEF por mais de um m\u00eas e recebeu alta recentemente. Para ele, o cuidado e a aten\u00e7\u00e3o recebidos na unidade fizeram toda a diferen\u00e7a em sua recupera\u00e7\u00e3o. \u201cGostaria de agradecer imensamente todo o atendimento recebido desde o dia da minha interna\u00e7\u00e3o, em 8 de junho, at\u00e9 a alta, em 14 de julho. Fui recebido com muita paci\u00eancia e receptividade, e senti que renasci. Apesar de o processo ter sido doloroso, foi enriquecedor e me ajudou a lidar melhor com as dificuldades\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n

O paciente ainda destacou a aten\u00e7\u00e3o especial da equipe que o acompanhou durante toda a interna\u00e7\u00e3o, desde a UTI at\u00e9 a Cl\u00ednica M\u00e9dica. \u201cMinha gratid\u00e3o \u00e9 ainda maior para a enfermeira que me acompanhou desde o in\u00edcio com carinho e dedica\u00e7\u00e3o, e ao m\u00e9dico respons\u00e1vel pelo meu atendimento. Saio daqui com o cora\u00e7\u00e3o feliz por ter conhecido pessoas t\u00e3o especiais que contribu\u00edram para minha recupera\u00e7\u00e3o\u201d, finalizou.<\/p>\n\n\n\n

Excel\u00eancia no atendimento<\/strong>
A Ouvidoria do HEF funciona como um canal direto e estrat\u00e9gico para que os usu\u00e1rios possam compartilhar suas opini\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es, contribuindo para a melhoria cont\u00ednua dos processos internos e da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Para Larissa Gabrielle, ouvidora da unidade hospitalar, o papel da Ouvidoria vai muito al\u00e9m do atendimento \u00e0s demandas dos pacientes. Trata-se de um instrumento essencial para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os e o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o entre a unidade e a comunidade.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor meio dos feedbacks recebidos, conseguimos avaliar a experi\u00eancia do paciente, a qualidade dos servi\u00e7os prestados e monitorar indicadores de desempenho que nos ajudam a aprimorar continuamente nosso atendimento. Isso nos permite criar estrat\u00e9gias inovadoras e mais eficazes para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, a Ouvidoria tem um papel fundamental na educa\u00e7\u00e3o da comunidade, esclarecendo direitos e oferecendo um espa\u00e7o seguro para que todos possam registrar cr\u00edticas, sugest\u00f5es e elogios. Nossa miss\u00e3o \u00e9 garantir que cada paciente seja ouvido, respeitado e tenha sua voz valorizada durante toda a sua jornada no hospital\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Os canais de comunica\u00e7\u00e3o da Ouvidoria permanecem acess\u00edveis para a popula\u00e7\u00e3o: por telefone, no n\u00famero (61) 3770-0175; WhatsApp, pelo (62) 3121-5418; e e-mail, no endere\u00e7o ouvidoria@hef.org.br. O atendimento presencial ocorre de segunda a quinta-feira, das 8h \u00e0s 18h, e nas sextas-feiras, das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n

Texto e foto: Braz Silva\/Imed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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