{"id":3750,"date":"2016-10-21T14:59:45","date_gmt":"2016-10-21T16:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/siteshom.goias.gov.br\/saude\/comeca-a-funcionar-a-ouvidoria-no-credeq\/"},"modified":"2016-10-21T14:59:45","modified_gmt":"2016-10-21T16:59:45","slug":"comeca-a-funcionar-a-ouvidoria-no-credeq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/comeca-a-funcionar-a-ouvidoria-no-credeq\/","title":{"rendered":"Come\u00e7a a funcionar a Ouvidoria no Credeq"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o ser\u00e1 um canal de comunica\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o entre a institui\u00e7\u00e3o e os pacientes<\/em>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Come\u00e7ou a funcionar no Centro de Refer\u00eancia e Excel\u00eancia em Depend\u00eancia Qu\u00edmica, Aparecida de Goi\u00e2nia (CREDEQ \u2013 Prof. Jamil Issy), a Ouvidoria, que ser\u00e1 um canal de comunica\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o entre a institui\u00e7\u00e3o e os seus pacientes. Por meio desse espa\u00e7o, o interno poder\u00e1 manifestar suas cr\u00edticas, obter informa\u00e7\u00f5es, expor sugest\u00f5es e apresentar den\u00fancias e elogios quanto aos servi\u00e7os prestados pelo CREDEQ \u2013 Prof. Jamil Issy.<\/p>\n

O objetivo da Ouvidoria \u00e9 solucionar situa\u00e7\u00f5es de conflitos, sem que haja danos para ambas as partes, al\u00e9m de melhorar a qualidade do atendimento, identificando gargalos e propondo a\u00e7\u00f5es corretivas que possam qualificar, ainda mais, o atendimento de excel\u00eancia. As caracter\u00edsticas do novo servi\u00e7o, assim como o seu funcionamento foram detalhadas em reuni\u00e3o, na qual estiveram presentes superintendente Salete Maria Reis, diretores e assessores da diretoria.<\/p>\n

De acordo com o ouvidor do CREDEQ \u2013 Prof. Jamil Issy, Andr\u00e9 Marcondes, inicialmente se far\u00e1 a identifica\u00e7\u00e3o de necessidades, com o prop\u00f3sito de melhorar o direcionamento das a\u00e7\u00f5es corretivas, avaliando o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico alvo, al\u00e9m de racionalizar e gerenciar os recursos p\u00fablicos. Marcondes esclarece que o servi\u00e7o \u00e9 ferramenta essencial para se construir e consolidar credibilidade e se fortalecer a imagem da institui\u00e7\u00e3o junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Neste primeiro instante, os canais de comunica\u00e7\u00e3o com a Ouvidoria ser\u00e3o por meio de email (ouvidoria@credeq-go.org.br) e mensagens que podem ser colocadas em uma das 11 caixas de sugest\u00f5es instaladas em pontos estrat\u00e9gicos no CREDEQ \u2013 Prof. Jamil Issy. Andr\u00e9 Marcondes adianta que at\u00e9 o final do ano, a Ouvidoria do CREDEQ passar\u00e1 a integrar a Ouvidoria SUS, que responde pelo sistema de sa\u00fade nacional. Por enquanto, o servi\u00e7o mapear\u00e1 demandas apenas da institui\u00e7\u00e3o, mensurando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, mediando poss\u00edveis conflitos e consolidando o protocolo de excel\u00eancia dos servi\u00e7os.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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