Na pr\u00f3xima segunda-feira, 02 de outubro, o programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3, de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios do Hospital Alberto Rassi, estar\u00e1 na programa\u00e7\u00e3o cient\u00edfica do evento internacional<\/em><\/p>\n A experi\u00eancia do Hospital Alberto Rassi \u2013 HGG de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios para a melhoria da gest\u00e3o ser\u00e1 apresentada durante Confer\u00eancia Internacional de Qualidade, em Londres, na pr\u00f3xima segunda-feira, dia 2 de outubro. O trabalho selecionado para a programa\u00e7\u00e3o cient\u00edfica do Isqua 2017 est\u00e1 inserido no eixo \u201ca voz do paciente\u201d e ser\u00e1 apresentado pelo diretor de projetos do Instituto Brasileiro de Educa\u00e7\u00e3o e Sa\u00fade (Ibes), Christian Hard.<\/p>\n De acordo com Christian Hard, que tamb\u00e9m \u00e9 avaliador da Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o (ONA), o Programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3 \u00e9 destaque na administra\u00e7\u00e3o do HGG, pois oferece diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio e vai al\u00e9m da \u201ccaixa de opini\u00e3o\u201d. \u201cIsso demonstra a transpar\u00eancia e o bom relacionamento com o paciente\u201d, considerou.<\/p>\n O tema desta confer\u00eancia da ISQua 2017 \u00e9 \u201cAprendendo ao n\u00edvel do sistema para melhorar a qualidade e seguran\u00e7a dos cuidados de sa\u00fade\u201d e deve reunir cerca de 1500 profissionais. O trabalho cient\u00edfico foi produzido em conjunto pela coordenadora do Programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3, Iris Bertoncini, e pelo coordenador de Ensino e Pesquisa do Instituto de Desenvolvimento Tecnol\u00f3gico e Humano (Idtech), organiza\u00e7\u00e3o social gestora do HGG, Marcelo Rabahi.<\/p>\n O Programa<\/strong><\/p>\n O Programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3 disponibilizou aos pacientes seis canais de comunica\u00e7\u00e3o: 1) Central de Relacionamento com o Paciente (CRP), 2) Ouvidoria presencial (OP), 3) Ouvidoria eletr\u00f4nica (OE), 4) Totens de Pesquisa (TP), 5) Caixas de Opini\u00e3o (CO) e 6) Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o via Tablets (PST). Os dados obtidos s\u00e3o repassados semanalmente aos gestores, bem como apresentados mensalmente em reuni\u00f5es de chefias.<\/p>\n Durante o ano de 2016 foram 7.012 interna\u00e7\u00f5es e 130.225 atendimentos ambulatoriais, e no mesmo per\u00edodo o Programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3 obteve 40.247 intera\u00e7\u00f5es (29,3% do p\u00fablico atendido). Considerando os outros canais, 13.800 (91%) foram elogios, 431 (2,8%) reclama\u00e7\u00f5es, 197 (1,2%) sugest\u00f5es e 732 (4,8%) solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O balan\u00e7o mostra uma participa\u00e7\u00e3o expressiva de quase 1\/3 dos usu\u00e1rios atrav\u00e9s do Programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3, conforme explica Marcelo Rabahi. \u201cAs mais de 40 mil informa\u00e7\u00f5es obtidas da voz dos pacientes auxiliam na mensura\u00e7\u00e3o da qualidade, contribuindo dessa forma para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os oferecidos. \u00c9 uma grande oportunidade para as unidades de sa\u00fade ouvirem seus clientes, al\u00e9m de um refor\u00e7o positivo em a\u00e7\u00f5es bem sucedidas que auxiliam na sinaliza\u00e7\u00e3o de investimentos estruturais e de recursos humanos\u201d, avalia.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na pr\u00f3xima segunda-feira, 02 de outubro, o programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3, de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios do Hospital Alberto Rassi, estar\u00e1 na programa\u00e7\u00e3o cient\u00edfica do evento internacional A experi\u00eancia do Hospital Alberto Rassi \u2013 HGG de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios para a melhoria da gest\u00e3o ser\u00e1 apresentada durante Confer\u00eancia Internacional de Qualidade, em Londres, na pr\u00f3xima […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2569","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"cleybetsls","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/author\/cleybetsls\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Na pr\u00f3xima segunda-feira, 02 de outubro, o programa Gest\u00e3o Cidad\u00e3, de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios do Hospital Alberto Rassi, estar\u00e1 na programa\u00e7\u00e3o cient\u00edfica do evento internacional A experi\u00eancia do Hospital Alberto Rassi \u2013 HGG de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios para a melhoria da gest\u00e3o ser\u00e1 apresentada durante Confer\u00eancia Internacional de Qualidade, em Londres, na pr\u00f3xima…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2569"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2569\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}