{"id":205165,"date":"2025-01-01T11:00:00","date_gmt":"2025-01-01T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=205165"},"modified":"2025-01-01T11:19:46","modified_gmt":"2025-01-01T14:19:46","slug":"satisfacao-de-usuarios-do-hecad-e-de-87-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/satisfacao-de-usuarios-do-hecad-e-de-87-em-2024\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios do Hecad \u00e9 de 87% em 2024"},"content":{"rendered":"\n

Ao longo do ano, a Ouvidoria do Hecad registrou 1.522 acessos entre elogios, sugest\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Paciente e pai participam de pesquisa sobre mudan\u00e7as nos fluxos de atendimento do Hecad<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A m\u00e9dia do \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios do Hospital Estadual da Crian\u00e7a e do Adolescente (Hecad) \u00e9 de 87,05% em 2024. Segundo a supervisora de Experi\u00eancia do Paciente da unidade, Camila Paiva, a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 avaliada com base na metodologia Net Promoter Score (NPS), que busca feedbacks e informa\u00e7\u00f5es relevantes dos pacientes e acompanhantes para embasar a tomada de decis\u00f5es no hospital.

\u201cO NPS considera que acima de 76% a institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 na zona de excel\u00eancia. Ao longo de todo o ano de 2024 n\u00f3s estivemos acima dessa marca, o que mostra que a assist\u00eancia prestada pelo Hecad \u00e9 bem avaliada de forma constante\u201d, conta Camila Paiva. \u201c\u00c9 um resultado que nos enche de orgulho e que nos motiva a seguir trabalhando todos os dias para tornar a excel\u00eancia uma realidade e encantar as pessoas que utilizam os nossos servi\u00e7os, com acolhimento, empatia, qualidade e participa\u00e7\u00e3o social\u201d, afirmou o diretor-geral do Hecad Ronny Rezende.

A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 vis\u00edvel no sorriso da pequena Lara Lima, que h\u00e1 oito meses faz tratamento no Hecad. \u201cTodos os profissionais s\u00e3o muito atenciosos e est\u00e3o sempre dispostos a ajudar. \u00c9 um atendimento que faz a diferen\u00e7a\u201d, conta a m\u00e3e da crian\u00e7a. Al\u00e9m da pesquisa NPS, o Hecad tem diversas iniciativas para ouvir os usu\u00e1rios. O hospital realiza mensalmente o PodFalar \u2013 Conselhinho de Pacientes, para ouvir as crian\u00e7as em interna\u00e7\u00e3o sobre os pontos fortes e oportunidades de melhoria, al\u00e9m de pesquisas sobre mudan\u00e7as nos fluxos de atendimento da unidade e suporte de ouvidoria.

Ouvidoria<\/strong>
Em 2024, a Ouvidoria do Hecad registrou 1.522 acessos entre elogios, sugest\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es. \u201c\u00c9 um canal direto com o usu\u00e1rio onde suas demandas s\u00e3o acolhidas e tratadas de forma estruturada. A ouvidoria fortalece a transpar\u00eancia, torna o ambiente mais colaborativo, permite a identifica\u00e7\u00e3o de riscos e oferece ao paciente\/acompanhante uma oportunidade de se expressar e de ser ouvido de forma ativa e emp\u00e1tica\u201d, conta Camila Paiva.

Vit\u00f3ria Caetano (texto e foto) \/ Agir<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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