{"id":201093,"date":"2024-12-20T08:51:43","date_gmt":"2024-12-20T11:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=201093"},"modified":"2024-12-20T08:51:43","modified_gmt":"2024-12-20T11:51:43","slug":"ouvidoria-do-hef-registra-98-de-satisfacao-nos-atendimentos-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/ouvidoria-do-hef-registra-98-de-satisfacao-nos-atendimentos-de-2024\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do HEF registra 98% de satisfa\u00e7\u00e3o nos atendimentos de 2024"},"content":{"rendered":"\n

Em 11 meses o hospital registrou 250 elogios<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n

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Ap\u00f3s dois meses de interna\u00e7\u00e3o, a paciente Uesirley Neves celebra sua alta ao lado da dedicada equipe da UTI B<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do governo de Goi\u00e1s, consolida-se como refer\u00eancia em atendimento humanizado. Nos \u00faltimos 11 meses, a Ouvidoria registrou 253 elogios e realizou mais de 1 mil atendimentos, alcan\u00e7ando uma m\u00e9dia de 98% de satisfa\u00e7\u00e3o. A Ouvidoria desempenha um papel essencial ao registrar as opini\u00f5es e demandas dos usu\u00e1rios, funcionando como um canal direto para que pacientes compartilhem suas experi\u00eancias. Esse feedback contribui para a melhoria cont\u00ednua dos processos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n

Desde agosto de 2023, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral permanece est\u00e1vel, evidenciando o compromisso da unidade com a qualidade no atendimento. Para refor\u00e7ar essa excel\u00eancia, o HEF investe em iniciativas inovadoras, como a Comiss\u00e3o de Altas. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe realiza visitas di\u00e1rias aos leitos, proporcionando aten\u00e7\u00e3o personalizada e garantindo efici\u00eancia no processo de alta hospitalar. Essa estrat\u00e9gia, que integra comunica\u00e7\u00e3o coordenada entre os profissionais e cuidado focado nas necessidades do paciente, assegura uma experi\u00eancia mais positiva durante a interna\u00e7\u00e3o e o retorno ao lar.<\/p>\n\n\n\n

Um dos casos de supera\u00e7\u00e3o que contou com o total apoio da equipe foi o da paciente Uesirley Neves, que, ap\u00f3s dois meses de interna\u00e7\u00e3o na UTI, recebeu alta. Para ela, a unidade j\u00e1 \u00e9 e continuar\u00e1 sendo a melhor do estado de Goi\u00e1s. “Quero agradecer \u00e0 equipe da UTI B pelo atendimento maravilhoso e humanizado. Cada momento de cuidado, aten\u00e7\u00e3o e apoio ficar\u00e1 no meu cora\u00e7\u00e3o. Sou grata aos m\u00e9dicos, enfermeiras, t\u00e9cnicas e fisioterapeutas que estiveram ao meu lado nas horas mais dif\u00edceis. N\u00e3o esquecerei o carinho e a dedica\u00e7\u00e3o de todos. Este hospital \u00e9, sem d\u00favida, o melhor que j\u00e1 conheci. Minha gratid\u00e3o ser\u00e1 eterna,\u201d afirmou a paciente.<\/p>\n\n\n\n

Compromisso<\/strong>
A Ouvidoria do HEF atua como um canal estrat\u00e9gico de di\u00e1logo entre pacientes e a institui\u00e7\u00e3o, desempenhando um papel essencial na busca de um atendimento humanizado e com excel\u00eancia. As manifesta\u00e7\u00f5es recebidas s\u00e3o cuidadosamente analisadas, servindo como base para implementar a\u00e7\u00f5es preventivas e elevar a qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Larissa Gabrielle, ouvidora do HEF, refor\u00e7a que este setor \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre a institui\u00e7\u00e3o e os pacientes. \u201cPor meio dos feedbacks, conseguimos avaliar a experi\u00eancia do paciente, a qualidade dos servi\u00e7os prestados e monitorar indicadores de desempenho. Isso nos permite criar estrat\u00e9gias inovadoras e mais eficazes. Al\u00e9m disso, a Ouvidoria desempenha um papel educativo na comunidade, esclarecendo direitos e oferecendo um espa\u00e7o seguro para cr\u00edticas, sugest\u00f5es e elogios. Nossa miss\u00e3 \u00e9 garantir que cada paciente seja ouvido e tenha sua voz respeitada\u201d, afirma Larissa.<\/p>\n\n\n\n

Os pacientes podem buscar a Ouvidoria da unidade por meio de diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o, como telefone (61) 3770-0175, WhatsApp (62) 3121-5418 e e-mail ouvidoria@hef.org.br. Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel presencialmente de segunda a quinta-feira das 08h \u00e0s 18h e na sexta-feira das 08h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n

Braz Silva (texto e foto) \/ Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o do HEF<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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