{"id":200520,"date":"2024-12-23T12:00:00","date_gmt":"2024-12-23T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=200520"},"modified":"2024-12-19T14:27:18","modified_gmt":"2024-12-19T17:27:18","slug":"ouvidoria-do-hugol-implementa-atendimento-humanizado-e-centrado-no-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/ouvidoria-do-hugol-implementa-atendimento-humanizado-e-centrado-no-usuario\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do Hugol implementa atendimento humanizado e centrado no usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

No ano de 2024, a Ouvidoria do Hugol se destacou como um canal essencial para melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados aos usu\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n

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Paciente Guedes Gon\u00e7alves de Souza, de 37 anos, foi um dos usu\u00e1rios que registrou, junto \u00e0 Ouvidoria, um elogio para a equipe do Hugol, no ano de 2024<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O servi\u00e7o de Ouvidoria do Hospital Estadual de Urg\u00eancias Governador Ot\u00e1vio Lage de Siqueira (Hugol) se destacou como um canal essencial para a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados aos usu\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o, no ano de 2024. Dados apontam que a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e a valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio s\u00e3o essenciais para um servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a supervisora de Experi\u00eancia do Paciente do Hugol, Renata Porto, a implementa\u00e7\u00e3o de um atendimento humanizado e centrado na pessoa tem sido um marco significativo na transforma\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o usu\u00e1rio e institui\u00e7\u00e3o. \u201cHoje, a ouvidoria assumiu um papel mais proativo e estrat\u00e9gico. Ela n\u00e3o apenas responde \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, mas antecipa necessidades, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que impactam positivamente a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Esta abordagem coloca o usu\u00e1rio no centro de todas as a\u00e7\u00f5es, reconhecendo sua singularidade e a import\u00e2ncia de suas necessidades individuais\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n

Durante o per\u00edodo de janeiro a novembro deste ano, foram realizadas 193 pesquisas com os usu\u00e1rios ap\u00f3s as manifesta\u00e7\u00f5es registradas. Os dados colhidos mostram que 63,73% dos participantes consideram como \u201cMuito bom\u201d o atendimento recebido e 31,09% consideram \u201cBom\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Do total, 78,24% afirmaram que sua manifesta\u00e7\u00e3o foi atendida e 92,23% confirmaram que a atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria foi importante para o atendimento da sua demanda. \u201cN\u00f3s ficamos muito satisfeitos com os resultados obtidos no ano de 2024, pois \u00e9 isso que n\u00f3s queremos: que o usu\u00e1rio sinta confian\u00e7a e transpar\u00eancia no nosso trabalho e que a ouvidoria seja um local de acolhimento e escuta ativa\u201d, afirmou Renata.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento de excel\u00eancia
<\/strong>De janeiro a outubro de 2024, a Ouvidoria recebeu 715 manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios. Desse total, 254 foram registradas como elogios. Um desses elogios foi registrado pelo paciente Guedes Gon\u00e7alves de Souza, v\u00edtima de acidente de tr\u00e2nsito. O engenheiro ambiental, de 37 anos, elogiou a equipe do hospital e agradeceu o cuidado recebido.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAqui no Hugol, eu vejo que o atendimento \u00e9 diferenciado. Todos os profissionais que nos atendem tentam nos fazer rir o m\u00e1ximo poss\u00edvel, transmitem seguran\u00e7a e comprometimento aos pacientes. Esse tratamento individual faz toda diferen\u00e7a no per\u00edodo de interna\u00e7\u00e3o, \u00e9 um tratamento essencial para manter o nosso psicol\u00f3gico em ordem durante o processo de recupera\u00e7\u00e3o e eu sou muito grato a todos\u201d, concluiu Guedes.<\/p>\n\n\n\n

Foto: Lais Castilho\/Hugol
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Hugol \/ Agir<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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