{"id":199629,"date":"2024-12-18T15:35:45","date_gmt":"2024-12-18T18:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/?p=199629"},"modified":"2024-12-18T15:53:34","modified_gmt":"2024-12-18T18:53:34","slug":"ouvidoria-do-hcn-registra-96-de-satisfacao-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/ouvidoria-do-hcn-registra-96-de-satisfacao-em-2024\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do HCN registra 96% de satisfa\u00e7\u00e3o em 2024"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa tem como objetivo avaliar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e identificar poss\u00edveis \u00e1reas de melhoria com base na opini\u00e3o dos pacientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n

\n
\"\"
Ouvidoria contribui para aprimorar os processos e servi\u00e7os do hospital, al\u00e9m de ser um canal para pacientes compartilharem suas experi\u00eancias na unidade<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O Hospital Estadual do Centro-Norte Goiano (HCN), unidade do governo de Goi\u00e1s em Urua\u00e7u, refer\u00eancia em atendimento humanizado no estado, teve \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral de 96%, dado que refor\u00e7a o compromisso cont\u00ednuo do hospital em proporcionar servi\u00e7o de qualidade aos pacientes. Entre janeiro e novembro deste ano, o HCN contabilizou 17.386 interna\u00e7\u00f5es e mais de meio milh\u00e3o de atendimentos prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o goiana. Neste mesmo per\u00edodo, foram registrados 148 elogios de pacientes e acompanhantes que passaram pela unidade.<\/p>\n\n\n\n

Criada com o intuito de registrar as opini\u00f5es e demandas dos usu\u00e1rios da rede de sa\u00fade, a Ouvidoria realiza uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os pacientes sobre o atendimento prestado durante o per\u00edodo de interna\u00e7\u00e3o, avaliando e atribuindo notas, bem como compartilhando elogios ou sugest\u00f5es de melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Magno Mendon\u00e7a, paciente que esteve internado no HCN e enfrentou um dif\u00edcil desafio ao passar por uma cirurgia de reconstru\u00e7\u00e3o facial, destacou a humanidade e dedica\u00e7\u00e3o de toda a equipe, desde os profissionais da limpeza at\u00e9 os m\u00e9dicos especialistas. \u201cAqui fui muito bem acolhido. Passei pela cirurgia e com cinco dias, no m\u00e1ximo, eu j\u00e1 estava retornando para casa. Hoje, com 10 dias de p\u00f3s-operat\u00f3rio, d\u00e1 para se ver que foi um servi\u00e7o de excel\u00eancia que recebi e fui muito bem acolhido durante todo esse tempo de interna\u00e7\u00e3o. Vim aqui para agradecer e mostrar que o hospital tem toda a estrutura e suporte necess\u00e1rios\u201d, relata o paciente.<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria do HCN contribui n\u00e3o s\u00f3 para o aprimoramento dos processos e servi\u00e7os do hospital, mas serve tamb\u00e9m como canal em que os pacientes t\u00eam a oportunidade de compartilhar as experi\u00eancias vividas na unidade. Depoimentos como esse comp\u00f5em os resultados mensais obtidos por meio da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e s\u00e3o apresentados em reuni\u00f5es trimestrais de planejamento estrat\u00e9gico \u00e0 diretoria do hospital, onde todos os pontos s\u00e3o avaliados e identificadas as possibilidades de melhoria nos atendimentos ofertados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa \u00e9 realizada virtualmente ap\u00f3s o paciente receber alta m\u00e9dica. Quando ele ingressa ao hospital, fica registrado um n\u00famero de telefone para contato e, ap\u00f3s a alta hospitalar, quando j\u00e1 teve sua experi\u00eancia na unidade, a pesquisa \u00e9 encaminhada via mensagem de WhatsApp para o n\u00famero cadastrado.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 tamb\u00e9m alguns casos em que os pacientes decidem escrever cartas com elogios para a Ouvidoria do HCN, como foi o caso da Sra. Daiane Nascimento, acompanhante de paciente da UTI Pedi\u00e1trica, que deixou suas palavras de agradecimento pelo atendimento de qualidade e pelo cuidado com seu filho.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuero deixar aqui os meus sinceros agradecimentos a toda equipe da UTI Pedi\u00e1trica, por todo carinho e dedica\u00e7\u00e3o com meu filho. N\u00e3o citarei nomes, pois s\u00e3o muitas as t\u00e9cnicas de enfermagem, mas voc\u00eas s\u00e3o maravilhosas. Se todos os m\u00e9dicos que j\u00e1 conheci trabalhassem com a mesma dedica\u00e7\u00e3o que voc\u00eas t\u00eam, o mundo seria bem melhor. Obrigada equipe UTI Pedi\u00e1trica por todo carinho e acolhimento!\u201d, escreveu a acompanhante.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento humanizado<\/strong>
A Ouvidoria do HCN atua n\u00e3o apenas como mediadora entre os pacientes e a institui\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m como agente catalisador da melhoria cont\u00ednua. O trabalho desenvolvido pela equipe de colaboradores do HCN \u00e9 um diferencial para a atribui\u00e7\u00e3o de notas positivas. A equipe, composta por m\u00e9dicos, enfermeiros, t\u00e9cnicos de enfermagem, equipe multidisciplinar de psic\u00f3logos, servi\u00e7o social e outros profissionais, dedica-se a proporcionar o melhor atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Priorizando o cuidado e atendimento humanizado aos pacientes, a equipe do Gigante do Norte busca constantemente oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia aos usu\u00e1rios. Ouvir suas queixas e analisar os poss\u00edveis pontos de melhoria n\u00e3o apenas aprimora o atendimento, mas tamb\u00e9m inclui o paciente no processo, dando voz a eles. Ao ouvir o que desejam receber, o hospital busca oferecer o m\u00e1ximo de qualidade e conforto durante o per\u00edodo de atendimento e interna\u00e7\u00e3o. Esse tem sido, sem d\u00favida, um dos grandes diferenciais para alcan\u00e7ar excelentes resultados nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Victor Weber (texto) e Cristiano Martins (foto) \/ Imed <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pesquisa tem como objetivo avaliar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e identificar poss\u00edveis \u00e1reas de melhoria com base na opini\u00e3o dos pacientes<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":199638,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[243],"class_list":["post-199629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-hospitais-estaduais"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed.jpeg",1600,991,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed.jpeg",1600,991,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed.jpeg",1600,991,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed-300x186.jpeg",300,186,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed-1024x634.jpeg",1024,634,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed-1536x951.jpeg",1536,951,true],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2024\/12\/1812-ouvidoria-imed.jpeg",1600,991,false]},"rttpg_author":{"display_name":"isabelamelo","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/author\/isabelamelo\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Pesquisa tem como objetivo avaliar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e identificar poss\u00edveis \u00e1reas de melhoria com base na opini\u00e3o dos pacientes","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199629","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=199629"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199629\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199647,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199629\/revisions\/199647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media\/199638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=199629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=199629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=199629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}