O HUGOL \u2013 Hospital Estadual de Urg\u00eancias da Regi\u00e3o Noroeste de Goi\u00e2nia Governador Ot\u00e1vio Lage de Siqueira, da SES \u2013 Governo de Goi\u00e1s, apresentou nessa ter\u00e7a-feira, 04, o escopo e diferenciais do seu servi\u00e7o de atendimento ao usu\u00e1rio \/ ouvidoria durante o Encontro Estadual de Ouvidores do Sistema \u00danico de Sa\u00fade \u2013 SUS, realizado pela Ouvidoria da Secretaria de Estado da Sa\u00fade de Goi\u00e1s.<\/p>\n
Durante o evento, em que foram tratados assuntos pertinentes \u00e0s Ouvidorias do SUS, como o balan\u00e7o geral do ano de 2018, o hospital tamb\u00e9m apresentou o \u201cCaf\u00e9 com Elogios\u201d, programa que destaca os registros dos usu\u00e1rios que enfocam no agradecimento \u00e0 unidade e a equipes e colaboradores em espec\u00edfico, opini\u00f5es que resultam nos \u201ccart\u00f5es elogio\u201d entregues no evento trimestral. Desde o in\u00edcio do evento, 3.082 colaboradores do hospital j\u00e1 foram homenageados.<\/p>\n
O ouvidor respons\u00e1vel pela Ouvidoria SUS no Estado de Goi\u00e1s, Hardwicken Miranda Vargas, explana que as a\u00e7\u00f5es da Ouvidoria do HUGOL tornaram-se\u00a0 benchmarking para outras institui\u00e7\u00f5es. \u201cO Caf\u00e9 com Elogios \u00e9 uma iniciativa que mostra, com sucesso, uma das vertentes de uma ouvidoria eficiente e proativa, tornando-se benchmarking para outras institui\u00e7\u00f5es que atuam em Goi\u00e1s e tamb\u00e9m em outros Estados. Ao homenagear os colaboradores que foram elogiados, a ouvidoria contribui de uma forma mais humana para o aprimoramento do hospital e sua equipe\u201d.<\/p>\n
“Nosso servi\u00e7o de atendimento ao cliente tem focado, cada vez mais, nas oportunidades de melhorias a partir da percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios por meio dos registros realizados nos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis. O profissional dessa \u00e1rea deve se envolver em v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es dentro da unidade de sa\u00fade, visando a integra\u00e7\u00e3o com as equipes e mostrando o quanto se pode contribuir para o aprimoramento dos servi\u00e7os hospitalares atrav\u00e9s do retorno recebido dos pacientes e acompanhantes. A Ouvidoria pode ir al\u00e9m de registrar, encaminhar e dar retorno ao cidad\u00e3o, tendo uma fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro da unidade ao servir como fonte de mudan\u00e7as positivas”, declarou Viviane de Oliveira, ouvidora do HUGOL.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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