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Diante do pronunciamento do ministro de sa\u00fade, Alexandre Padilha, que divulgou nesta quarta-feira (3) a implanta\u00e7\u00e3o de norma que ir\u00e1 exigir das operadoras de planos de sa\u00fade a cria\u00e7\u00e3o de ouvidorias para atender aos seus usu\u00e1rios, o Procon Goi\u00e1s alerta os consumidores sobre seus direitos e deveres sobre o tema.<\/p>\n
O an\u00fancio do ministro foi feito durante audi\u00eancia p\u00fablica na C\u00e2mara dos Deputados, quando ele explicou que as operadoras que possuem mais de 100 mil clientes ter\u00e3o 180 dias para instalar as estruturas. J\u00e1 as empresas com carteira de usu\u00e1rios inferior a 100 mil benefici\u00e1rios ter\u00e3o at\u00e9 um ano para se adequar \u00e0 nova regra.<\/p>\n
A determina\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade isenta as operadoras com at\u00e9 20 mil usu\u00e1rios e as que atendem exclusivamente planos odontol\u00f3gicos de criarem as ouvidorias. Nestes casos as empresas dever\u00e3o designar um representante institucional junto \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS).<\/p>\n
Para o Procon Goi\u00e1s \u00e9 importante que o fornecedor tenha um canal atrav\u00e9s do qual o consumidor possa conseguir informa\u00e7\u00f5es e solucionar demandas, antes de precisar buscar ajuda nos \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor. A orienta\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o Estadual \u00e9 para que o consumidor tente em um primeiro momento resolver o problema diretamente com quem forneceu o produto ou o servi\u00e7o.<\/p>\n
Segundo a decis\u00e3o, as empresas de planos de sa\u00fade dever\u00e3o contar com um ouvidor titular e um substituto que atuem exclusivamente nesta fun\u00e7\u00e3o. Os profissionais ter\u00e3o que ser capacitados, podendo ent\u00e3o responder as solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em no m\u00e1ximo sete dias \u00fateis.<\/p>\n
O Procon Goi\u00e1s segue a tend\u00eancia que j\u00e1 \u00e9 notada em todo o pa\u00eds e vem registrando um n\u00famero grande de atendimentos referentes aos planos de sa\u00fade. Nos \u00faltimos 12 meses, o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor de Goi\u00e1s registrou 612 atendimentos referentes ao tema. O principal problema foi contratual com 314 atendimentos, seguido por negativa de cobertura com 124 atendimentos e problemas com rescis\u00e3o, sobre o qual foram registrados 52 atendimentos.<\/p>\n
Mais informa\u00e7\u00f5es: Diante do pronunciamento do ministro de sa\u00fade, Alexandre Padilha, que divulgou nesta quarta-feira (3) a implanta\u00e7\u00e3o de norma que ir\u00e1 exigir das operadoras de planos de sa\u00fade a cria\u00e7\u00e3o de ouvidorias para atender aos seus usu\u00e1rios, o Procon Goi\u00e1s alerta os consumidores sobre seus direitos e deveres sobre o tema. O an\u00fancio do ministro foi […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9357,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[243,1419,1773,341,87],"class_list":["post-9355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-consumidores-2","tag-plano","tag-problemas","tag-procon-goias","tag-saude-2"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1.jpg",700,464,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1.jpg",700,464,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1.jpg",700,464,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1-220x146.jpg",220,146,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1-450x298.jpg",450,298,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1.jpg",700,464,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/07\/091183a628f812a2e328ba1b4bb81a4d_acaosaude1.jpg",700,464,false]},"rttpg_author":{"display_name":"rogerioduarte","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/rogerioduarte\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Diante do pronunciamento do ministro de sa\u00fade, Alexandre Padilha, que divulgou nesta quarta-feira (3) a implanta\u00e7\u00e3o de norma que ir\u00e1 exigir das operadoras de planos de sa\u00fade a cria\u00e7\u00e3o de ouvidorias para atender aos seus usu\u00e1rios, o Procon Goi\u00e1s alerta os consumidores sobre seus direitos e deveres sobre o tema. O an\u00fancio do ministro foi…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9355"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9355\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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