No \u00faltimo dia 9, o Governo Federal promulgou o Decreto 13.135\/26, que implanta novas regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC).\u00a0 A medida \u00e9 v\u00e1lida para empresas de setores regularizados pelo Governo Federal e institui\u00e7\u00f5es que prestam servi\u00e7os digitais supervisionados pelo Banco Central.<\/p>\n
Entre as mudan\u00e7as est\u00e3o: a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um atendimento humano obrigat\u00f3rio, SAC gratuito, limite de cinco n\u00edveis de atendimento, cancelamento facilitado e suporte 24 horas em canais eletr\u00f4nicos.<\/p>\n
A nova regra determina tamb\u00e9m a proibi\u00e7\u00e3o do redirecionamento para outros canais de atendimento, exceto quando houver necessidade do atendimento presencial. E, caso a liga\u00e7\u00e3o ca\u00eda durante o atendimento, a empresa dever\u00e1 retornar em at\u00e9 5 minutos e aproveitar as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n
Para facilitar o atendimento, as empresas poder\u00e3o utilizar mecanismo de Intelig\u00eancia Artificial para realiza\u00e7\u00e3o da triagem, distribui\u00e7\u00e3o interna\u00a0 e resolu\u00e7\u00e3o de demandas. No entanto, o consumidor deve ter a op\u00e7\u00e3o de atendimento em tempo real por uma pessoa humana<\/p>\n
Prazos<\/strong><\/p>\n O atendimento humano em canais eletr\u00f4nicos e telef\u00f4nicos deve ocorrer todos os dias da semana, entre 8h e 20h. J\u00e1 em demandas urgentes, o atendimento deve ser imediato.<\/p>\n O tempo de espera em liga\u00e7\u00f5es deve ser de at\u00e9 20 segundos para, no m\u00ednimo 80% das demandas e at\u00e9 300 segundos em outras formas de atendimento.<\/p>\n Em caso de liga\u00e7\u00f5es indevidas e servi\u00e7os n\u00e3o solicitados, a empresa deve suspender a solicita\u00e7\u00e3o imediatamente e concluir o processo em at\u00e9 48 horas. Ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, o hist\u00f3rico do atendimento deve ser encaminhado em at\u00e9 cinco dias uteis.<\/p>\n Os registros dos atendimentos s\u00f3 poder\u00e3o ser exclu\u00eddos\u00a0 6 meses ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o da demanda. J\u00e1 as grava\u00e7\u00f5es s\u00f3 poder\u00e3o ser exclu\u00eddas depois de 90 dias.<\/p>\n (Com informa\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Brasil)<\/em><\/p>\n Foto:Pexel<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No \u00faltimo dia 9, o Governo Federal promulgou o Decreto 13.135\/26, que implanta novas regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC).\u00a0 A medida \u00e9 v\u00e1lida para empresas de setores regularizados pelo Governo Federal e institui\u00e7\u00f5es que prestam servi\u00e7os digitais supervisionados pelo Banco Central. Entre as mudan\u00e7as est\u00e3o: a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um atendimento humano […]<\/p>\n","protected":false},"author":650,"featured_media":84806,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,7526],"tags":[],"class_list":["post-84805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-noticias-procon"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369.jpg",5662,3780,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369.jpg",5662,3780,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369.jpg",5662,3780,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369-300x200.jpg",300,200,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369-1024x684.jpg",1024,684,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369-1536x1025.jpg",1536,1025,true],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/10\/pexels-pavel-danilyuk-7658369-2048x1367.jpg",2048,1367,true]},"rttpg_author":{"display_name":"tainarocha","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/tainarocha\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a> Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"No \u00faltimo dia 9, o Governo Federal promulgou o Decreto 13.135\/26, que implanta novas regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC).\u00a0 A medida \u00e9 v\u00e1lida para empresas de setores regularizados pelo Governo Federal e institui\u00e7\u00f5es que prestam servi\u00e7os digitais supervisionados pelo Banco Central. Entre as mudan\u00e7as est\u00e3o: a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um atendimento humano…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/650"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84805"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84807,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84805\/revisions\/84807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}