![\"\"](\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac-220x146.jpg\" "\\"sac\\"")
Em virtude da demanda registrada pelo Procon Goi\u00e1s relativa a baixa resolubilidade de problemas atrav\u00e9s do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) por parte de v\u00e1rias empresas, o \u00f3rg\u00e3o intensificou a fiscaliza\u00e7\u00e3o com o refor\u00e7o de um novo \u00a0equipamento \u00a0adquirido, que possibilita acompanhar o consumidor na liga\u00e7\u00e3o e constatar viola\u00e7\u00f5es da legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em dois meses de trabalho, 26 empresas foram autuadas e se comprometeram a melhorar a qualidade do SAC. S\u00f3 nos quatro primeiros meses de 2013 o Procon Goi\u00e1s recebeu 135 consumidores que tiveram algum tipo de problema com o SAC, sendo que j\u00e1 no primeiro m\u00eas do ano (janeiro) foram 20. Em fevereiro o n\u00famero caiu para 8, em mar\u00e7o subiu para 31 e em abril, o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor realizou 76 atendimentos referentes ao tema.<\/p>\n
O consumidor que n\u00e3o tiver seu problema resolvido atrav\u00e9s do SAC pode se dirigir \u00e0 sede do Procon Goi\u00e1s com o n\u00famero do protocolo em m\u00e3os, assim poder\u00e1 entrar em contato novamente com a empresa. A liga\u00e7\u00e3o \u00e9 gravada e a qualidade do atendimento, assim como a solu\u00e7\u00e3o do problema s\u00e3o avaliados.<\/p>\n
Conhe\u00e7a a Legisla\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Segundo o decreto 6.523\/2008, que regulamenta o SAC, \u00e9 direitos b\u00e1sicos do consumidor obter informa\u00e7\u00e3o adequada e clara sobre os servi\u00e7os que contratar, al\u00e9m de poder exigir prote\u00e7\u00e3o contra pr\u00e1ticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses servi\u00e7os.<\/p>\n O atendimento telef\u00f4nico das prestadoras de servi\u00e7os tem que ter como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informa\u00e7\u00e3o, d\u00favida, reclama\u00e7\u00e3o, suspens\u00e3o ou cancelamento de contratos e de servi\u00e7os.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o tem que ser acess\u00edvel e gratuito, n\u00e3o podendo resultar em qualquer \u00f4nus para o consumidor. No menu eletr\u00f4nico precisam existir as op\u00e7\u00f5es de contato com o atendente, de reclama\u00e7\u00e3o e de cancelamento de contratos e servi\u00e7os.<\/p>\n \u00c9 importante lembrar que a op\u00e7\u00e3o de contatar o atendimento pessoal constar\u00e1 de todas as subdivis\u00f5es do menu eletr\u00f4nico.<\/p>\n <\/p>\n Mais informa\u00e7\u00f5es: Em virtude da demanda registrada pelo Procon Goi\u00e1s relativa a baixa resolubilidade de problemas atrav\u00e9s do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) por parte de v\u00e1rias empresas, o \u00f3rg\u00e3o intensificou a fiscaliza\u00e7\u00e3o com o refor\u00e7o de um novo \u00a0equipamento \u00a0adquirido, que possibilita acompanhar o consumidor na liga\u00e7\u00e3o e constatar viola\u00e7\u00f5es da legisla\u00e7\u00e3o. Em dois meses […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8136,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[309,1674,341,405,1675],"class_list":["post-8135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atendimento","tag-problema","tag-procon-goias","tag-sac","tag-solucao"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac.jpg",700,466,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac.jpg",700,466,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac.jpg",700,466,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac-220x146.jpg",220,146,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac-450x300.jpg",450,300,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac.jpg",700,466,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/05\/sac.jpg",700,466,false]},"rttpg_author":{"display_name":"rogerioduarte","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/rogerioduarte\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a>","rttpg_excerpt":"Em virtude da demanda registrada pelo Procon Goi\u00e1s relativa a baixa resolubilidade de problemas atrav\u00e9s do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) por parte de v\u00e1rias empresas, o \u00f3rg\u00e3o intensificou a fiscaliza\u00e7\u00e3o com o refor\u00e7o de um novo \u00a0equipamento \u00a0adquirido, que possibilita acompanhar o consumidor na liga\u00e7\u00e3o e constatar viola\u00e7\u00f5es da legisla\u00e7\u00e3o. Em dois meses…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8135"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8135\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8135"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nAssessoria de Imprensa \u2013 Procon Goi\u00e1s
\n(62) 3201-7134<\/strong>
\nimprensa@procon.go.gov.br
\nMichelle Rabelo: 9926-2522
\nLucas Santos: 8210-2973 \/\/\/ 8116-6192
\nEurico Rocha: 8447-1881 \/\/\/ 8529-1065<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"