O Procon Goi\u00e1s autuou a empresa de cosm\u00e9ticos Wepink pelo descumprimento do prazo de entrega de produtos adquiridos pelo site, al\u00e9m da falta de assist\u00eancia ao consumidor no pr\u00e9 e p\u00f3s venda. O \u00f3rg\u00e3o recebeu cerca de 340 reclama\u00e7\u00f5es, entre os anos de 2024 e 2025, contra a marca por atraso e falta de entrega dos pedidos.<\/p>\n
Segundo a fiscaliza\u00e7\u00e3o, a empresa anuncia e comercializa produtos de perfumaria e cosm\u00e9ticos em \u00e2mbito nacional, mas n\u00e3o realiza a entrega no prazo estabelecido durante a compra. Em uma das den\u00fancias feitas ao Procon Goi\u00e1s, a consumidora alega que comprou no site da WePink h\u00e1 cerca de 7 meses e os produtos n\u00e3o foram entregues. Em virtude disso, ela solicitou o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, o que n\u00e3o foi atendido pela empresa.<\/p>\n
O grande chamariz da marca s\u00e3o as lives realizadas nas redes sociais, nas quais influencers anunciam produtos a pre\u00e7os extremamente atrativos. Durante as transmiss\u00f5es, s\u00e3o disponibilizados os links promocionais para que os consumidores fa\u00e7am as compras. Mesmo com in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es de falta de entrega do produto, impossibilidade de contato para pedidos de cancelamento ou estorno, as lives continuam ocorrendo.<\/p>\n
O superintendente do Procon Goi\u00e1s, Marco Palmerston explica que produtos divulgados devem ser entregues ao consumidor. \u201cO atraso ou a n\u00e3o entrega de uma mercadoria anunciada configura como descumprimento de oferta. E caso isso aconte\u00e7a, o consumidor tem o direito de exigir outro produto equivalente ou a restitui\u00e7\u00e3o integral do valor pago, al\u00e9m dos custos de envio e eventuais perdas e danos financeiros\u201d, afirma o superintendente. Ele ressalta ainda que, ap\u00f3s o descumprimento do primeiro prazo de entrega, se o consumidor ainda quiser o produto, a empresa precisa estabelecer um novo prazo.<\/p>\n
Hist\u00f3rico<\/strong> A Wepink foi autuada por descumprir o artigo 6 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e protege contras as pr\u00e1ticas abusivas realizadas pelo fornecedor. A empresa tamb\u00e9m desrespeitou o artigo 39 do CDC, que trata sobre a recusa e o descumprimento injustific\u00e1vel das demandas do consumidor e sobre deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m das autua\u00e7\u00f5es contra a loja virtual, os quiosques da WePink localizados nos shoppings Flamboyant e Passeio das \u00c1guas, em Goi\u00e2nia, foram notificados para que explicassem sobre as pol\u00edticas de pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es realizadas. Os respons\u00e1veis prestaram todos os esclarecimentos pedidos pelos agentes do Procon Goi\u00e1s e, ap\u00f3s an\u00e1lise de documentos, nenhuma irregularidade foi encontrada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Procon Goi\u00e1s autuou a empresa de cosm\u00e9ticos Wepink pelo descumprimento do prazo de entrega de produtos adquiridos pelo site, al\u00e9m da falta de assist\u00eancia ao consumidor no pr\u00e9 e p\u00f3s venda. O \u00f3rg\u00e3o recebeu cerca de 340 reclama\u00e7\u00f5es, entre os anos de 2024 e 2025, contra a marca por atraso e falta de entrega […]<\/p>\n","protected":false},"author":221,"featured_media":76266,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,7526],"tags":[],"class_list":["post-76265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-noticias-procon"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1.jpg",612,459,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1.jpg",612,459,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1.jpg",612,459,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1-300x225.jpg",300,225,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1.jpg",612,459,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1.jpg",612,459,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/10\/istockphoto-1414801672-612x612-1.jpg",612,459,false]},"rttpg_author":{"display_name":"lutianepgama","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/lutianepgama\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a> Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"O Procon Goi\u00e1s autuou a empresa de cosm\u00e9ticos Wepink pelo descumprimento do prazo de entrega de produtos adquiridos pelo site, al\u00e9m da falta de assist\u00eancia ao consumidor no pr\u00e9 e p\u00f3s venda. O \u00f3rg\u00e3o recebeu cerca de 340 reclama\u00e7\u00f5es, entre os anos de 2024 e 2025, contra a marca por atraso e falta de entrega…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76265","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/221"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76265"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76265\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":76267,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76265\/revisions\/76267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDevido ao n\u00famero expressivo de reclama\u00e7\u00f5es em 2024, o Procon Goi\u00e1s notificou a Wepink, no in\u00edcio de 2025, para explicar sobre o atraso e a falta de entrega dos produtos, concedendo o prazo de 20 dias para o envio da documenta\u00e7\u00e3o. No entanto, a loja de cosm\u00e9ticos n\u00e3o apresentou os documentos no prazo estabelecido pelo \u00f3rg\u00e3o, e por isso, ela tamb\u00e9m j\u00e1 havia sido autuada.<\/p>\n