O Procon Goi\u00e1s autuou o aplicativo Ifood por cobran\u00e7a de \u201ctaxa de servi\u00e7o\u201d durante os pedidos feitos pelos consumidores na plataforma. A equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o constatou que o servi\u00e7o de delivery cobra dos clientes um valor entre R$ 0,99 a R$ 1,99 no momento da finaliza\u00e7\u00e3o dos pedidos, mas n\u00e3o d\u00e1 explica\u00e7\u00f5es claras sobre qual a finalidade da taxa.<\/p>\n
O valor era cobrado sem a devida transpar\u00eancia ao consumidor, trazendo apenas uma vaga informa\u00e7\u00e3o: \u201cnos ajuda a continuar investindo cada vez mais em entregar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para os nossos clientes\u201d. O \u00f3rg\u00e3o entende que esta justificativa, sem qualquer detalhamento t\u00e9cnico, \u00e9 uma pr\u00e1tica comercial que est\u00e1 em desacordo com os princ\u00edpios e normas que regem a rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n
No \u00faltimo ano, o Procon Goi\u00e1s recebeu cerca de 20 den\u00fancias sobre a cobran\u00e7a da\u00a0 taxa de servi\u00e7os do Ifood. O superintendente do Procon Goi\u00e1s, Marco Palmerston, explica que o valor cobrado deveria ser opcional. \u201cA cobran\u00e7a exigida pelo aplicativo \u00e9 semelhante \u00e0 da gorjeta prevista na Lei n\u00ba 13.419\/2017, deveria ser algo opcional, al\u00e9m de ser claramente informado. Essa obrigatoriedade pode induzir o consumidor ao erro\u201d, explica.<\/p>\n
Ele ressalta ainda que a cobran\u00e7a de valores adicionais sem informa\u00e7\u00f5es claras sobre a sua finalidade e de car\u00e1ter obrigat\u00f3rio desrespeita as diretrizes do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. \u201cEssa conduta viola os deveres de transpar\u00eancia, boa f\u00e9 e informa\u00e7\u00e3o\u201d, afirma o superintendente.<\/p>\n
Por estabelecer uma obriga\u00e7\u00e3o ao consumidor considerada abusiva, pela falta de informa\u00e7\u00e3o clara e por condicionar o fornecimento de produto ao fornecimento de outro produto ou servi\u00e7o, o Procon Goi\u00e1s autuou o Ifood e a empresa tem o prazo de 20 dias para prestar esclarecimentos ao \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
Foto: Pixabay<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Procon Goi\u00e1s autuou o aplicativo Ifood por cobran\u00e7a de \u201ctaxa de servi\u00e7o\u201d durante os pedidos feitos pelos consumidores na plataforma. A equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o constatou que o servi\u00e7o de delivery cobra dos clientes um valor entre R$ 0,99 a R$ 1,99 no momento da finaliza\u00e7\u00e3o dos pedidos, mas n\u00e3o d\u00e1 explica\u00e7\u00f5es claras […]<\/p>\n","protected":false},"author":650,"featured_media":74803,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,7526],"tags":[],"class_list":["post-74802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-noticias-procon"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280.jpg",1280,853,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280.jpg",1280,853,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280.jpg",1280,853,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280-300x200.jpg",300,200,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280-1024x682.jpg",1024,682,true],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280.jpg",1280,853,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/07\/fast-food-6974507_1280.jpg",1280,853,false]},"rttpg_author":{"display_name":"tainarocha","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/tainarocha\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a> Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"O Procon Goi\u00e1s autuou o aplicativo Ifood por cobran\u00e7a de \u201ctaxa de servi\u00e7o\u201d durante os pedidos feitos pelos consumidores na plataforma. A equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o constatou que o servi\u00e7o de delivery cobra dos clientes um valor entre R$ 0,99 a R$ 1,99 no momento da finaliza\u00e7\u00e3o dos pedidos, mas n\u00e3o d\u00e1 explica\u00e7\u00f5es claras…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/650"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74802"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74806,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74802\/revisions\/74806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}