{"id":7139,"date":"2013-03-13T11:48:13","date_gmt":"2013-03-13T14:48:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=7139"},"modified":"2013-03-14T09:08:07","modified_gmt":"2013-03-14T12:08:07","slug":"procon-goias-divulga-pesquisa-sobre-comportamento-e-conhecimento-do-consumidor-nas-relacoes-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-pesquisa-sobre-comportamento-e-conhecimento-do-consumidor-nas-relacoes-de-consumo\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga pesquisa sobre comportamento e conhecimento do consumidor nas rela\u00e7\u00f5es de consumo"},"content":{"rendered":"

\"\"Procon Goi\u00e1s realiza diagn\u00f3stico comportamental do consumidor goiano<\/strong><\/p>\n

Diagn\u00f3stico comportamental realizado pelo Procon Goi\u00e1s demonstra o grau de conhecimento do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao mercado de consumo<\/strong><\/p>\n

Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Internacional do Consumidor, celebrado amanh\u00e3 (15\/3), o Procon Goi\u00e1s divulga um diagn\u00f3stico completo do perfil do consumidor goiano. Os dados objetivam, principalmente, avaliar o comportamento deste consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao mercado de consumo bem como seu grau de conhecimento sobre os direitos e obriga\u00e7\u00f5es referentes \u00e0s rela\u00e7\u00f5es consumeristas.<\/p>\n

Ao todo, foram ouvidos 332 consumidores nas ruas e em um shopping da capital, entre os dias 4 e 13 de mar\u00e7o. O resultado obtido nestes dez dias ir\u00e1 nortear o \u00f3rg\u00e3o no que diz respeito as suas a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de direcionar seus trabalhos de educa\u00e7\u00e3o para o consumo.<\/p>\n

Ao final da pesquisa, o Procon Goi\u00e1s conclui que o n\u00famero de atendimentos cresceu se comparado com \u00a0an\u00e1lises anteriores, por\u00e9m ele ainda \u00e9 bastante pequeno. \u00a0Quase 77% (66,87%) dos consumidores, disseram que mesmo havendo desrespeito aos seus direitos, nunca reclamaram junto a um \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s entende que para que o \u00f3rg\u00e3o cumpra o seu papel, de proteger e defender os consumidores nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, precisa ter, de fato, a ades\u00e3o por parte de quem compra ou contrata os servi\u00e7os.<\/p>\n

Diagn\u00f3stico alerta tamb\u00e9m o fornecedor: bom atendimento \u00e9 essencial na hora da compra<\/strong><\/p>\n

A pesquisa constatou que para a maioria dos consumidores (37,20%), a qualidade do produto \u00e9 primordial na hora da compra.<\/p>\n

Para 35,27% dos entrevistados, o bom atendimento \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o. Enquanto para 27,54% dos consumidores o pre\u00e7o vem em primeiro lugar no momento da escolha.<\/p>\n

Jovens consumidores precisam ser foco principal na educa\u00e7\u00e3o para o consumo<\/strong><\/p>\n

Se o objetivo \u00e9 economizar, todos j\u00e1 sabem que a pesquisa \u00e9 fundamental. No entanto, h\u00e1 uma exce\u00e7\u00e3o: os jovens consumidores.<\/p>\n

Levando em considera\u00e7\u00e3o o p\u00fablico em geral, a maioria (46,99%) costuma pesquisar sempre antes de comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o. Por\u00e9m, considerando apenas os consumidores com faixa et\u00e1ria de at\u00e9 20 anos, esse percentual cai para 30,95%.<\/p>\n

O or\u00e7amento pr\u00e9vio, al\u00e9m de facilitar a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, permite que o consumidor acompanhe e supervisione a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratados. Al\u00e9m disso, quem solicita o or\u00e7amento pode exigir o cumprimento do que foi acordado anteriormente. De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), \u00e9 pr\u00e1tica abusiva a execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os sem a pr\u00e9via elabora\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento e sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa do consumidor.<\/p>\n

No entanto, a maioria dos consumidores, ou seja, 44,58%, nunca solicitam o or\u00e7amento pr\u00e9vio. Apenas 37,95% costumam ter esse h\u00e1bito. Com rela\u00e7\u00e3o aos consumidores mais jovens, de at\u00e9 30 anos, o percentual que nunca solicita o or\u00e7amento \u00e9 de 53,15%.<\/p>\n

Maioria dos consumidores costuma ler o contrato antes da assinatura, por\u00e9m, o entendimento das cl\u00e1usulas \u00e9 problema para a maioria deles<\/strong><\/p>\n

A maioria dos entrevistados (46,39%), disseram ter o h\u00e1bito de ler o contrato antes de assinar, mesmo sendo uma norma do CDC, que estabelece que os contratos devem ser redigidos de forma clara.<\/p>\n

A pesquisa mostra que para a grande parcela dos consumidores, o que representa 65,66%, as cl\u00e1usulas s\u00e3o de dif\u00edceis entendimentos e interpreta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A n\u00e3o leitura do manual de instru\u00e7\u00f5es pode ocasionar em perda da garantia ou at\u00e9 mesmo acidente de consumo<\/strong><\/p>\n

O h\u00e1bito de ler o manual de instru\u00e7\u00f5es antes do uso do produto pode garantir n\u00e3o apenas um bom uso do mesmo, mas ainda evita a perda da garantia do fabricante ou mesmo um acidente de consumo.<\/p>\n

Apesar da maioria (53,61%) dos consumidores terem esse h\u00e1bito, ainda \u00e9 expressivo o percentual que n\u00e3o tem o h\u00e1bito da leitura pr\u00e9via (44,58%).<\/p>\n

Durante a coleta de dados, muitos consumidores disseram que apenas leem o manual, se porventura, surgir alguma d\u00favida durante o uso do produto.<\/p>\n

Fiscaliza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os \u00e9 trabalho de rotina do Procon Goi\u00e1s, por\u00e9m h\u00e1 necessidade de intensifica\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 objeto de reclama\u00e7\u00e3o para muitos consumidores<\/strong><\/p>\n

A localiza\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os deve ser de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o, sem que haja necessidade do aux\u00edlio de um vendedor ou outro funcion\u00e1rio do estabelecimento. Por\u00e9m, quando questionados, a grande maioria (57,83%) dos consumidores disseram que a divulga\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os deixa a desejar.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o a esse quesito, a parceria do consumidor, mesmo sendo um trabalho rotineiro da equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon Goi\u00e1s, \u00e9 muito importante j\u00e1 que \u00e9 atrav\u00e9s das den\u00fancias que o \u00f3rg\u00e3o chega aos fornecedores que desrespeitam o que determina o CDC.<\/p>\n

De acordo com o levantamento e ainda com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os, objeto de autua\u00e7\u00f5es constantes feitas pelo \u00f3rg\u00e3o, a diverg\u00eancia de pre\u00e7os, entre o afixado na g\u00f4ndola ou no produto e o registrado pelo caixa (c\u00f3digo de barras), \u00e9 algo sobre o qual que o consumidor est\u00e1 mais atento.<\/p>\n

Mais de 60% dos entrevistados costumam ficar atentos para esse fato, comparando cuidadosamente o pre\u00e7o cobrado com o divulgado no produto.<\/p>\n

Produto n\u00e3o solicitado x publicidade enganosa<\/strong><\/p>\n

Pelo comportamento do consumidor, avaliado neste diagn\u00f3stico, percebe-se que as empresas est\u00e3o tendo uma consci\u00eancia maior, evitando o envio de produtos sem solicita\u00e7\u00e3o do consumidor. A maioria expressiva de 83,13% disse nunca ter recebido produtos sem solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por\u00e9m 51,81% dos consumidores ouvidos no levantamento, disseram j\u00e1 terem sido v\u00edtimas de publicidade enganosa.<\/p>\n

Cobran\u00e7a indevida ainda \u00e9 bastante comum, principalmente nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e conta telef\u00f4nica<\/strong><\/p>\n

55,42% dos consumidores ouvidos, disseram nunca terem sido v\u00edtima de cobran\u00e7a indevida, por\u00e9m, um percentual consider\u00e1vel de 43,37% j\u00e1 passaram por esse constrangimento.<\/p>\n

Desse total de consumidores, em 40,74% dos casos, essa cobran\u00e7a ocorreu na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, e, em segundo lugar, com 27,16%, nas faturas de conta telef\u00f4nica.<\/p>\n

Essas, dentre outras pr\u00e1ticas abusivas, s\u00e3o expressamente vedadas pelo CDC e pass\u00edveis de aplica\u00e7\u00f5es de sans\u00f5es. O levantamento constatou que ainda assim, os fornecedores cometem tais infra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

P\u00f3s venda, deve ter aten\u00e7\u00e3o especial por parte dos fornecedores<\/strong><\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o a problemas referentes \u00e0 entrega do produto no p\u00f3s venda, verificamos dificuldades enfrentadas por consumidores em diversas situa\u00e7\u00f5es. Os dados demonstram que ainda h\u00e1, por parte de muitos fornecedores, o desrespeito ao prazo da entrega do produto.<\/p>\n

58,43% dos consumidores j\u00e1 tiveram problema com o n\u00e3o cumprimento do prazo pr\u00e9 estabelecido, ultrapassando o prazo previsto para a entrega do produto.<\/p>\n

Para 25,30%, o produto chegou dentro do prazo programado, por\u00e9m, diferente do que havia solicitado. Por fim, mesmo sendo um percentual pequeno de consumidores, para 12,05% a situa\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 mais grave, pois compraram e n\u00e3o receberam o produto.<\/p>\n

Produto apresentou problema \u201cv\u00edcio\u201d de qualidade, o lojista \u00e9 obrigado a trocar?<\/strong><\/p>\n

O teste do produto, principalmente em se tratando de eletroeletr\u00f4nicos, \u00e9 important\u00edssimo. Sempre que poss\u00edvel o teste deve ser feito ainda dentro da loja, j\u00e1 que o lojista n\u00e3o tem a obriga\u00e7\u00e3o de trocar o produto ou ressarcir o consumidor, caso o defeito seja detectado fora do estabelecimento.<\/p>\n

Neste caso, dentro do prazo de garantia, legal, contratual ou estendida, o produto dever\u00e1 ser encaminhado \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica que ter\u00e1 um prazo de at\u00e9 30 dias para solucionar o problema.<\/p>\n

Sobre esse assunto, apesar da maioria dos consumidores (57,83%), terem o h\u00e1bito de solicitar, sempre que poss\u00edvel, o teste do produto ainda dentro da loja, ainda \u00e9 grande o percentual de consumidores que n\u00e3o sabem da import\u00e2ncia do procedimento (40,96%).<\/p>\n

Quando questionados, (78,92%) dos consumidores disseram que o lojista \u00e9 obrigado a efetuar a troca, independente da realiza\u00e7\u00e3o do teste.<\/p>\n

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Veja aqui o relat\u00f3rio completo do DIAGN\u00d3STICO COMPORTAMENTAL DO CONSUMIDOR GOIANO<\/a><\/p>\n

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Mais informa\u00e7\u00f5es:
\nAssessoria de Imprensa \u2013 Procon Goi\u00e1s
\n(62) 3201-7134<\/strong>
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