{"id":64521,"date":"2023-07-06T14:28:58","date_gmt":"2023-07-06T17:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=64521"},"modified":"2023-07-06T14:28:58","modified_gmt":"2023-07-06T17:28:58","slug":"ferias-procon-goias-orienta-consumidor-que-planeja-viajar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/ferias-procon-goias-orienta-consumidor-que-planeja-viajar\/","title":{"rendered":"F\u00e9rias: Procon Goi\u00e1s orienta consumidor que planeja viajar"},"content":{"rendered":"

\"\"Chegou o m\u00eas de julho e com ele as t\u00e3o esperadas f\u00e9rias! Para muitos, \u00e9 hora de aproveitar para descansar e viajar. Mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso cautela na hora de planejar uma viagem. Nos 6 primeiros meses deste ano, o Procon Goi\u00e1s recebeu, no atendimento presencial, 144 reclama\u00e7\u00f5es contra empresas a\u00e9reas e de \u00f4nibus e 245 reclama\u00e7\u00f5es contra ag\u00eancias de viagens. Por isso, o Procon Goi\u00e1s separou algumas dicas e orienta\u00e7\u00f5es desse per\u00edodo para que os consumidores evitem dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00f5es <\/strong><\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 fazer o planejamento da viagem. Quem deixar para a \u00faltima hora, corre o risco de encontrar os pre\u00e7os de passagens e pacotes mais elevados, o que pode extrapolar o or\u00e7amento. O Procon Goi\u00e1s recomenda que o consumidor fique atento e pesquise antes de fechar o neg\u00f3cio. As despesas fixas mensais como \u00e1gua, energia el\u00e9trica, telefone, alimenta\u00e7\u00e3o, transporte, por exemplo, devem ser consideradas.<\/p>\n

Ag\u00eancia de viagens e aplicativos <\/strong><\/p>\n

Fique atento ao que \u00e9 ofertado no pacote (nacionais e internacionais; individuais e coletivos). \u00c9 importante verificar se a ag\u00eancia de turismo est\u00e1 regularmente cadastrada junto ao Minist\u00e9rio do Turismo. Consulte o site Reclame Aqui para checar se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores relacionadas aos estabelecimentos comerciais.<\/p>\n

Converse com amigos e familiares para ter refer\u00eancias sobre as ag\u00eancias de viagens que pretende contratar. Guarde todos os materiais publicit\u00e1rios relacionados \u00e0 compra do pacote de viagem ou passagem a\u00e9rea (recortes de jornais, revistas, \u201cprints\u201d de sites, e-mails trocados durante a negocia\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Exija as confirma\u00e7\u00f5es de reserva, passagem e demais servi\u00e7os por escrito, conferindo informa\u00e7\u00f5es de\u00a0check-in, check-out<\/em>\u00a0e taxas.<\/p>\n

Hot\u00e9is<\/strong><\/p>\n

Procure obter o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es sobre a infraestrutura do estabelecimento: como s\u00e3o as acomoda\u00e7\u00f5es, os servi\u00e7os oferecidos \u2013 lazer, internet wi-fi, sala de TV e\/ou leitura, refeit\u00f3rio, estacionamento, entre outros.<\/p>\n

A maioria dos meios de hospedagem possui site na internet, no qual o consumidor poder\u00e1 encontrar todas as informa\u00e7\u00f5es importantes (pre\u00e7o, localiza\u00e7\u00e3o, contatos, acomoda\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os), com fotos e, em alguns casos, com sistema de avalia\u00e7\u00e3o feita pelos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Ap\u00f3s a escolha do estabelecimento, solicite a confirma\u00e7\u00e3o da reserva por e-mail. Confirme os hor\u00e1rios de in\u00edcio e t\u00e9rmino da di\u00e1ria e se h\u00e1 refei\u00e7\u00f5es inclusas. Todas as condi\u00e7\u00f5es estabelecidas e oferecidas devem estar registradas em contrato. Para sua seguran\u00e7a, leve a c\u00f3pia do e-mail de confirma\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es contratadas.<\/p>\n

Voos <\/strong><\/p>\n

As passagens com tarifas promocionais diferem das convencionais. Elas podem ter prazos m\u00ednimo e m\u00e1ximo de estada e pode haver taxa extra para fazer mudan\u00e7as ou cancelar a reserva. Por isso, \u00e9 importante verificar a validade, as restri\u00e7\u00f5es para cancelamento e reembolso e altera\u00e7\u00f5es de data, al\u00e9m dos prazos de estadas. Todas essas informa\u00e7\u00f5es devem constar na reserva ou contrato.<\/p>\n

Se o seu voo foi cancelado ou atrasou, mesmo que por problemas de condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, as companhias a\u00e9reas devem prestar assist\u00eancia aos consumidores. No caso de atrasos de 1 hora o consumidor tem direito \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o, como internet e telefone. Em atrasos de 2 horas a empresa deve oferecer alimenta\u00e7\u00e3o adequada. Nos atrasos superiores a 4 horas, o consumidor tem direito a servi\u00e7o de hospedagem, em caso de pernoite, e traslado, al\u00e9m de op\u00e7\u00f5es de reacomoda\u00e7\u00e3o de voo, execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte ou o reembolso do valor total da passagem.<\/p>\n

\"\"Bagagens <\/strong><\/p>\n

As malas, sacolas, pacotes ou bolsas de m\u00e3o devem ser identificadas com etiquetas que contenham seu nome, e-mail, endere\u00e7o completo e telefone. Para sua seguran\u00e7a, tire fotos ou filme os itens colocados na bagagem despachada e guarde as notas fiscais. Se sua bagagem despachada tiver itens de alto valor, informe-se na companhia a\u00e9rea sobre a Declara\u00e7\u00e3o Especial de Valor. Essa declara\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser cobrada.<\/p>\n

Caso a bagagem seja extraviada, registre imediatamente a ocorr\u00eancia no balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea ou nas se\u00e7\u00f5es de Avia\u00e7\u00e3o Civil da ANAC instaladas em cada aeroporto. A companhia a\u00e9rea tem at\u00e9 7 dias, para voos nacionais, e 21 dias, para voos internacionais, para localizar e enviar a bagagem para o endere\u00e7o indicado pelo passageiro. O passageiro que estiver fora do seu domic\u00edlio deve ter eventuais despesas ressarcidas, mediante apresenta\u00e7\u00e3o dos comprovantes. Caso a bagagem n\u00e3o seja entregue nos prazos acima mencionados, a empresa dever\u00e1 indeniz\u00e1-lo em at\u00e9 7 dias.<\/p>\n

No caso de bagagens danificadas, conforme determina\u00e7\u00e3o da ANAC o passageiro tem um prazo de 7 dias ap\u00f3s a data do desembarque para fazer o registro, por escrito, na companhia a\u00e9rea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chegou o m\u00eas de julho e com ele as t\u00e3o esperadas f\u00e9rias! Para muitos, \u00e9 hora de aproveitar para descansar e viajar. Mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso cautela na hora de planejar uma viagem. Nos 6 primeiros meses deste ano, o Procon Goi\u00e1s recebeu, no atendimento presencial, 144 reclama\u00e7\u00f5es contra empresas a\u00e9reas e de \u00f4nibus e […]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":64522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,7526],"tags":[],"class_list":["post-64521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-noticias-procon"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",652,408,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",652,408,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",652,408,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",300,188,false],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",652,408,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",652,408,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2023\/07\/ferias.jpg",652,408,false]},"rttpg_author":{"display_name":"matheusnovais","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/matheusnovais\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias<\/a> Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"Chegou o m\u00eas de julho e com ele as t\u00e3o esperadas f\u00e9rias! Para muitos, \u00e9 hora de aproveitar para descansar e viajar. Mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso cautela na hora de planejar uma viagem. Nos 6 primeiros meses deste ano, o Procon Goi\u00e1s recebeu, no atendimento presencial, 144 reclama\u00e7\u00f5es contra empresas a\u00e9reas e de \u00f4nibus e…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64521"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64521\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64525,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64521\/revisions\/64525"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}