{"id":60452,"date":"2022-05-02T16:15:29","date_gmt":"2022-05-02T19:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=60452"},"modified":"2022-05-03T09:57:10","modified_gmt":"2022-05-03T12:57:10","slug":"procon-go-multa-hapvida-e-unimed-goiania-em-r-456-milhoes-cada-por-descumprirem-normas-relacionadas-ao-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-go-multa-hapvida-e-unimed-goiania-em-r-456-milhoes-cada-por-descumprirem-normas-relacionadas-ao-sac\/","title":{"rendered":"Procon GO multa Hapvida e Unimed Goi\u00e2nia em R$ 4,56 milh\u00f5es cada por descumprirem normas relacionadas ao SAC"},"content":{"rendered":"

\"\"Goi\u00e2nia, 2 de maio de 2022<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s multou os planos de sa\u00fade Hapvida e Unimed Goi\u00e2nia no valor de R$ 4,56 milh\u00f5es cada por irregularidades relacionadas ao cumprimento das regras do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC). As notifica\u00e7\u00f5es foram expedidas na \u00faltima sexta-feira (29\/4).<\/p>\n

Al\u00e9m das normas impostas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, as empresas descumpriram os ditames impostos pelo Decreto Federal n\u00ba 6.523\/2008, que regulamenta o SAC no Brasil.<\/p>\n

Os fiscais do \u00f3rg\u00e3o realizaram um monitoramento telef\u00f4nico e pelo site das duas empresas, e, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Hapvida, flagraram as seguintes irregularidades: a aus\u00eancia, no primeiro menu eletr\u00f4nico, de op\u00e7\u00e3o de contato direto com atendente, a falta de informa\u00e7\u00e3o, no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o, sobre o protocolo daquele atendimento e que s\u00f3 foi ofertada a op\u00e7\u00e3o de contato direto com o atendente ap\u00f3s o terceiro menu.<\/p>\n

Tais comprova\u00e7\u00f5es confirmam as in\u00fameras den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es feitas pelos usu\u00e1rios da assist\u00eancia m\u00e9dica sobre a dificuldade em se obter informa\u00e7\u00f5es junto \u00e0 empresa.<\/p>\n

Quanto \u00e0 Unimed, constatou-se que o SAC n\u00e3o garantiu ao consumidor, no primeiro menu eletr\u00f4nico, as op\u00e7\u00f5es de contato com o atendente e que o SAC n\u00e3o garantiu o direito de o consumidor n\u00e3o ter a sua liga\u00e7\u00e3o finalizada antes da conclus\u00e3o do atendimento.<\/p>\n

Tamb\u00e9m verificou-se que o atendimento pelo SAC condicionou o acesso inicial pelo atendente ao pr\u00e9vio fornecimento de dados pelo consumidor e, al\u00e9m disso, n\u00e3o foi informado o n\u00famero de protocolo para acompanhamento da demanda.<\/p>\n

O superintendente do Procon Goi\u00e1s, Levy Rafael, afirma que o \u00f3rg\u00e3o agir\u00e1 com rigor para garantir a efetividade dos direitos dos consumidores. \u201cA sa\u00fade \u00e9 um servi\u00e7o essencial e, por isso, vamos tratar essa quest\u00e3o com o devido rigor que ela merece. Esses planos de sa\u00fade cobram valores consider\u00e1veis de seus segurados e devem prestar um atendimento de qualidade e que cumpra todas as normas previstas na legisla\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 favor. \u00c9 direito do consumidor, que deve ser respeitado\u201d, afirma.<\/p>\n

O superintendente reconheceu a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o do grupo M\u00e3es em Movimento pelo Autismo, que relatou as irregularidades ao \u00f3rg\u00e3o durante reuni\u00e3o com representantes do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor. O grupo denunciou falhas no atendimento por parte dos dois planos de sa\u00fade no que diz respeito \u00e0 assist\u00eancia \u00e0s crian\u00e7as com autismo. “\u00c9 importante destacar que o Procon est\u00e1 de portas abertas para o consumidor e sens\u00edvel as suas demandas. A atua\u00e7\u00e3o dessas m\u00e3es \u00e9 leg\u00edtima e tem todo o nosso apoio”, comenta Levy. Saiba mais.\u00a0<\/a><\/p>\n

O dinheiro advindo a partir da aplica\u00e7\u00e3o das multas ser\u00e1 recolhido ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor, gerido pela SSP com o objetivo de destinar recursos para a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas em prol do consumidor, como campanhas educativas por exemplo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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