{"id":6015,"date":"2012-09-17T14:21:21","date_gmt":"2012-09-17T17:21:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=6015"},"modified":"2012-09-18T12:12:32","modified_gmt":"2012-09-18T15:12:32","slug":"procon-goias-divulga-ranking-de-agosto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-ranking-de-agosto\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga ranking de reclama\u00e7\u00f5es de agosto"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>O Procon Goi\u00e1s divulga o rankig com as empresas mais reclamadas no m\u00eas de agosto. O objetivo do \u00f3rg\u00e3o \u00e9 dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas que mais desrespeitam o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

Essas listas, divulgadas mensalmente e ao final de cada ano, s\u00e3o enviadas a <\/strong>Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a (Senacon) onde os dados de todo o Brasil s\u00e3o reunidos e \u00e9 feito o Projeto Indicadores P\u00fablicos de Defesa do Consumidor, em sua 2\u00ba edi\u00e7\u00e3o. Os dados foram divulgados na \u00faltima quarta-feira (5\/9).<\/p>\n

Projeto Indicadores P\u00fablicos de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a><\/em><\/em><\/strong><\/p>\n

A iniciativa re\u00fane empresas dos setores de telefonia, bancos e supermercados. Como nos anos anteriores, com base nos n\u00fameros registrados pelos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), as empresas assumiram compromissos p\u00fablicos de melhoria no atendimento aos consumidores.<\/p>\n

Cada fornecedor apresentou metas relativas a tr\u00eas compromissos considerados fundamentais pela Senacon. Redu\u00e7\u00e3o da quantidade de consumidores que necessitam ir aos Procons para resolver problemas com as empresas, aumento das solu\u00e7\u00f5es por meio das notifica\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias encaminhadas \u00e0s empresas \u2013 conhecidas como Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIPs) \u2013 e de acordos em processos administrativos de reclama\u00e7\u00f5es, normalmente resolvidas em audi\u00eancias.<\/p>\n

A titular da Secretaria Nacional do Consumidor, Juliana Pereira, considera o Projeto Indicadores estrat\u00e9gico para possibilitar \u00e0s empresas rever os processos internos com foco na preven\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo.<\/p>\n

\u201cO projeto oferece ao mercado uma fonte valiosa de informa\u00e7\u00e3o, que permite aos participantes tanto a identifica\u00e7\u00e3o dos problemas levados pelos consumidores aos Procons de todo pa\u00eds, como tamb\u00e9m o monitoramento e a avalia\u00e7\u00e3o das medidas que venham a ser adotadas por tais empresas para a melhoria dos produtos, servi\u00e7os e atendimento ao consumidor\u201d, afirma a secret\u00e1ria no v\u00eddeo acima.<\/p>\n

A resolu\u00e7\u00e3o de conflitos das empresas na modalidade CIP chega \u00e0 m\u00e9dia de\u00a0 71,6%. O percentual de\u00a0 resolutividade aumenta para 77,2%\u00a0 no caso das empresas participantes do projeto indicadores.<\/p>\n

Telefonia \u2013<\/strong> Entre os participantes do Projeto Indicadores, o setor de telefonia foi o que alcan\u00e7ou o melhor resultado no que diz respeito \u00e0 quantidade de atendimentos, manteve o mesmo patamar de 2010. A Vivo foi a menos demandada nos Procons integrados ao Sindec, com uma redu\u00e7\u00e3o de 7,2% na quantidade de registros em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. A empresa registrou tamb\u00e9m a melhor taxa de resolutividade em CIPs (83,7%), seguida da Claro (80,3%). A Oi Fixo atingiu o maior aumento percentual \u2013 de 71,2% em 2010, para 77,4% em 2011.<\/p>\n

J\u00e1 no aumento de acordos em processos administrativos de reclama\u00e7\u00f5es, a Vivo foi a empresa que registrou maior propor\u00e7\u00e3o de acordos em audi\u00eancias (80,1%), seguida pela Claro (72,1%).<\/p>\n

Bancos \u2013<\/strong> Das sete institui\u00e7\u00f5es financeiras participantes do Indicadores, o HSBC foi o banco que registrou o menor n\u00famero de demandas em 2011, reduzindo em 13% a quantidade de atendimentos se comparados aos n\u00fameros de 2010. O Citibank tamb\u00e9m reduziu a quantidade de demandas em 6,3%.<\/p>\n

Nas solu\u00e7\u00f5es em CIPs, o Ita\u00fa apresentou a melhor taxa de resolutividade de demandas (85,5%), enquanto Citibank e Santander apresentaram as melhores taxas com rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior (9,2 e 5,5 pontos percentuais, respectivamente).<\/p>\n

No que diz respeito ao aumento de acordos em processos administrativos de reclama\u00e7\u00f5es, o HSBC foi o que alcan\u00e7ou a maior propor\u00e7\u00e3o de acordos: 69,6%.<\/p>\n

Supermercados \u2013<\/strong> Entre os supermercados, o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar foi o que apresentou a menor quantidade de atendimentos registrados pelos Procons no Sindec em 2011, sendo a \u00fanica empresa que conseguiu melhorar em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior \u2013 reduziu em 4,7% a quantidade de registros.<\/p>\n

Na meta de aumento das solu\u00e7\u00f5es por meio das notifica\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias encaminhadas \u00e0s empresas, o Walmart obteve a maior taxa de resolutividade em CIPs e tamb\u00e9m o maior aumento percentual\u00a0 \u2013 de 60,5% em 2010 para 70% em 2011.<\/p>\n

Na terceira meta, o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar registrou 71,4% de acordos em audi\u00eancias realizadas pelos Procons.<\/p>\n

\n

Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es \u2013 Agosto de 2012<\/h3>\n

 <\/p>\n

01 \u2013 (41 \u2013 10,35%) BANCO BMG S\/A<\/p>\n

02 \u2013 (38 \u2013 9,60%) BANCO CRUZEIRO DO SUL S\/A<\/p>\n

03 \u2013 (35 \u2013 8,84%) BANCO BONSUCESSO S.A.<\/p>\n

04 \u2013 (9 \u2013 2,27%) CAIXA ECON\u00d4MICA FEDERAL<\/p>\n

05 \u2013 (8 \u2013 2,02%) AMERICEL S\/A<\/p>\n

06 \u2013 (8 \u2013 2,02%) ITAU UNIBANCO S.A.<\/p>\n

07 \u2013 (7 \u2013 1,77%) BANCO BRADESCO S.A<\/p>\n

08 \u2013 (6 \u2013 1,52%) 14 BRASIL TELECOM CELULAR S\/A (BRASIL TELECOM GSM)<\/p>\n

09 \u2013 (6 \u2013 1,52%) BANCO DO BRASIL S.A<\/p>\n

10 \u2013 (6 \u2013 1,52%) BANCO ITAUCARD S.A.<\/p>\n

11 \u2013 (6 \u2013 1,52%) CARREFOUR COM\u00c9RCIO E IND\u00daSTRIA LTDA<\/p>\n

12 \u2013 (5 \u2013 1,26%) MOIP PAGAMENTOS S.A.<\/p>\n

13 \u2013 (4 \u2013 1,01%) HSBC BANK BRASIL S.A. \u2013 BANCO M\u00daLTIPLO<\/p>\n

14 \u2013 (4 \u2013 1,01%) WAL MART BRASIL LTDA<\/p>\n

15 \u2013 (3 \u2013 0,76%) BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL S\/A<\/p>\n

16 \u2013 (3 \u2013 0,76%) BANCO VOTORANTIM S.A.<\/p>\n

17 \u2013 (3 \u2013 0,76%) CARLOS SARAIVA IMPORTACAO E COMERCIO LTDA<\/p>\n

18 \u2013 (3 \u2013 0,76%) CARREFOUR PROMOTORA DE VENDAS E PARTICIPACOES LTDA<\/p>\n

19 \u2013 (3 \u2013 0,76%) CLUBE URBANO SERVICOS DIGITAIS LTDA<\/p>\n

20 \u2013 (3 \u2013 0,76%) MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA<\/p>\n

21 \u2013 (3 \u2013 0,76%) RICARDO ELETRO DIVIN\u00d3POLIS LTDA<\/p>\n

22 \u2013 (2 \u2013 0,51%) ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS<\/p>\n

23 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO ABN AMRO REAL S.A. SANTANDER<\/p>\n

24 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A.<\/p>\n

25 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO CITICARD S.A. (ANTIGA CREDICARD)<\/p>\n

26 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO DAYCOVAL S\/A<\/p>\n

27 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO MORADA<\/p>\n

28 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO SANTANDER BRASIL S\/A<\/p>\n

29 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BANCO VOLKSWAGEN S\/A<\/p>\n

30 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BRASIL TELECOM S\/A (OI)<\/p>\n

31 \u2013 (2 \u2013 0,51%) BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO<\/p>\n

32 \u2013 (2 \u2013 0,51%) CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S\/A<\/p>\n

33 \u2013 (2 \u2013 0,51%) CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA<\/p>\n

34 \u2013 (2 \u2013 0,51%) CLASSE A STUDIO FOTOGRAFICO LTDA-ME<\/p>\n

35 \u2013 (2 \u2013 0,51%) CLUBE DO DESCONTO COMERCIO ELETRONICO LTDA<\/p>\n

36 \u2013 (2 \u2013 0,51%) COMPANHIA THERMAS DO RIO QUENTE<\/p>\n

37 \u2013 (2 \u2013 0,51%) DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S\/A<\/p>\n

38 \u2013 (2 \u2013 0,51%) GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA.<\/p>\n

39 \u2013 (2 \u2013 0,51%) LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA<\/p>\n

40 \u2013 (2 \u2013 0,51%) PAGSEGURO INTERNET LTDA<\/p>\n

41 \u2013 (2 \u2013 0,51%) REGIA COMERCIO DE INFORMATICA LTDA<\/p>\n

42 \u2013 (2 \u2013 0,51%) VILMA L\u00daCIA DO CARMO MACHADO REZENDE<\/p>\n

43 \u2013 (2 \u2013 0,51%) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL<\/p>\n

44 \u2013 (2 \u2013 0,51%) WEBJET LINHAS A\u00c9REAS S\/A<\/p>\n

45 \u2013 (1 \u2013 0,25%) ADANAIR ALVES DE RESENDE FILHO ME<\/p>\n

46 \u2013 (1 \u2013 0,25%) AGNALDO ALVES PIRES E CIA LTDA<\/p>\n

47 \u2013 (1 \u2013 0,25%) AGNALDO TADEU SANTOS E CIA LTDA<\/p>\n

48 \u2013 (1 \u2013 0,25%) AILTON DE SOUZA ROCHA<\/p>\n

49 \u2013 (1 \u2013 0,25%) AJS. COM\u00c9RCIO DE PRODUTOS ALIMENT\u00cdCIOS LTDA-ME<\/p>\n

50 \u2013 (1 \u2013 0,25%) ALACIR RODRIGUES SILVA E CIA LTDA<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es da Senacon)<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00f5es:
\nAssessoria de Imprensa \u2013 Procon Goi\u00e1s
\n3201-7134
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\nMichelle Rabelo: 9926-2522<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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