{"id":59319,"date":"2022-02-14T11:21:37","date_gmt":"2022-02-14T14:21:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=59319"},"modified":"2022-05-10T09:09:20","modified_gmt":"2022-05-10T12:09:20","slug":"procon-goias-orienta-clientes-da-oi-sobre-direitos-na-migracao-dos-planos-de-telefonia-para-tim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-orienta-clientes-da-oi-sobre-direitos-na-migracao-dos-planos-de-telefonia-para-tim\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s orienta clientes da Oi sobre direitos na migra\u00e7\u00e3o dos planos de telefonia para Tim"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_44746\" aria-describedby=\"caption-attachment-44746\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-44746\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image-450x300.jpeg\" alt=\"(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)\" width=\"450\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image-450x300.jpeg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image-220x147.jpeg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image-768x512.jpeg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image-150x100.jpeg 150w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image-400x267.jpeg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2019\/07\/image.jpeg 820w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-44746\" class=\"wp-caption-text\">(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Goi\u00e2nia, 14 de fevereiro de 2022<\/strong> &#8211; Ap\u00f3s autoriza\u00e7\u00e3o da venda da Oi pelo Conselho Administrativo de Defesa Econ\u00f4mica (Cade), como ficam os direitos dos consumidores que v\u00e3o migrar para outras operadoras de telefonia m\u00f3vel? A opera\u00e7\u00e3o movimentou mais de R$ 16 bilh\u00f5es. Em Goi\u00e1s, a migra\u00e7\u00e3o dos clientes da Oi ser\u00e1 para a Tim.<\/p>\n<p>O primeiro passo \u00e9 garantir ao consumidor o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. Ele deve ser informado por meio de mensagens SMS ou liga\u00e7\u00f5es sobre a mudan\u00e7a que ocorrer\u00e1 no prazo de at\u00e9 12 meses. A migra\u00e7\u00e3o dos planos de telefonia s\u00f3 pode ocorrer ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>O superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Vaz,\u00a0 orienta que os clientes fiquem atentos \u00e0 fatura e caso identifiquem qualquer cobran\u00e7a indevida ou taxa extra, entrem em contato com a empresa para registrar a reclama\u00e7\u00e3o. Caso o problema n\u00e3o seja solucionado, o consumidor deve acionar a Anatel ou os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n<p>\u201cOrientamos o consumidor a procurar a pr\u00f3pria empresa para formalizar a reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 Ouvidoria. N\u00e3o havendo resposta, procure o Procon que vamos instaurar o processo administrativo para verificar qual a justificativa de a empresa n\u00e3o atender as demandas e ela poder\u00e1 ser multada\u201d, afirma.<\/p>\n<p>A Anatel determinou que as empresas que v\u00e3o assumir os clientes da Oi garantam o direito de portabilidade ao consumidor a qualquer momento, al\u00e9m da aus\u00eancia de cobran\u00e7a de \u00f4nus contratual (multa) em virtude de quebra de fideliza\u00e7\u00e3o dos contratos.<\/p>\n<p>O consumidor tamb\u00e9m deve avaliar a qualidade da cobertura de sinal telef\u00f4nico e de internet para fazer a sua escolha.<\/p>\n<p>Em caso de preju\u00edzo com cobran\u00e7as indevidas, o Procon Goi\u00e1s inicia o atendimento para tentar solucionar a demanda administrativamente. Caso a operadora n\u00e3o solucione o problema, o consumidor poder\u00e1 ingressar com uma a\u00e7\u00e3o de danos materiais e\/ou morais contra a empresa no Judici\u00e1rio.<\/p>\n<p><strong>Canais de atendimento do Procon Goi\u00e1s<\/strong><\/p>\n<p>Para fazer den\u00fancia:<\/p>\n<p>Telefone: 151 (Goi\u00e2nia) \u00a0ou (62) 3201-7124 (interior)<\/p>\n<p>Procon Web : proconweb.ssp.go.gov.br<\/p>\n<p>Atendimento presencial na sede do Procon Goi\u00e1s (Rua 8, n 242, Ed, Torres, Centro de Goi\u00e2nia) ocorre por meio de agendamento pelo Procon Web<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Goi\u00e2nia, 14 de fevereiro de 2022 &#8211; Ap\u00f3s autoriza\u00e7\u00e3o da venda da Oi pelo Conselho Administrativo de Defesa Econ\u00f4mica (Cade), como ficam os direitos dos consumidores que v\u00e3o migrar para outras operadoras de telefonia m\u00f3vel? A opera\u00e7\u00e3o movimentou mais de R$ 16 bilh\u00f5es. 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