{"id":59316,"date":"2022-02-11T09:50:34","date_gmt":"2022-02-11T12:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=59316"},"modified":"2022-02-11T09:55:01","modified_gmt":"2022-02-11T12:55:01","slug":"procon-goias-autua-hapvida-por-ma-prestacao-de-servico-apos-constatar-problemas-com-o-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-autua-hapvida-por-ma-prestacao-de-servico-apos-constatar-problemas-com-o-sac\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s autua Hapvida por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ap\u00f3s constatar problemas com o SAC"},"content":{"rendered":"

O grupo tamb\u00e9m foi notificado a prestar esclarecimentos ao \u00f3rg\u00e3o sobre den\u00fancias do tratamento ofertado para crian\u00e7as com Transtorno do Espectro Autista (TEA)<\/em><\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 11 de fevereiro de 2022<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s monitorou por cerca de meia hora o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) da Hapvida Assist\u00eancia Medical LTDA e constatou a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ofertada aos segurados do plano de sa\u00fade. Por este motivo, a empresa foi autuada na tarde desta quinta-feira (10\/2). Al\u00e9m das normas impostas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a empresa descumpriu os ditames impostos pelo Decreto Federal n\u00ba 6.523\/2008, que regulariza o SAC no Brasil.<\/p>\n

Os fiscais flagraram as seguintes irregularidades: a aus\u00eancia, no primeiro menu eletr\u00f4nico, de op\u00e7\u00e3o de contato direto com atendente, a falta de informa\u00e7\u00e3o, no in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o, sobre o protocolo daquele atendimento e que s\u00f3 foi ofertada a op\u00e7\u00e3o de contato direto com o atendente ap\u00f3s o terceiro menu. Tais comprova\u00e7\u00f5es confirmam as in\u00fameras den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es feitas pelos usu\u00e1rios da assist\u00eancia m\u00e9dica sobre a dificuldade em se obter informa\u00e7\u00f5es junto \u00e0 empresa.<\/p>\n

A Hapvida ter\u00e1 10 dias para apresentar sua defesa e a documenta\u00e7\u00e3o solicitada pelos fiscais. A multa nesse caso pode variar de R$ 754 a R$ 11,3 milh\u00f5es. De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Vaz, a a\u00e7\u00e3o faz parte da opera\u00e7\u00e3o realizada pelo \u00f3rg\u00e3o sobre a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelos planos de sa\u00fade. Essa opera\u00e7\u00e3o foi iniciada ap\u00f3s relatos de m\u00e3es de crian\u00e7as que se encontram no espectro do autismo, mas tem o foco em atender a demanda de toda a popula\u00e7\u00e3o goianiense que faz o uso desse servi\u00e7o.<\/p>\n

Assim como ocorreu com a Unimed Goi\u00e2nia nesta quarta-feira (9\/2), o grupo foi notificado e ter\u00e1 o prazo de at\u00e9 5 dias para apresentar documenta\u00e7\u00e3o (confira a lista completa no anexo) que esclare\u00e7a ao \u00f3rg\u00e3o sobre den\u00fancias de m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o relatadas por m\u00e3es de crian\u00e7as e adolescentes com o Transtorno do Espectro do Autismo (TEA). Constam den\u00fancias sobre a demora para o in\u00edcio do tratamento, falta de transpar\u00eancia dos valores revertidos pela empresa para o tratamento e a falta de profissionais especializados em TEA. Alex Vaz refor\u00e7a que o descumprimento implicar\u00e1 na aplica\u00e7\u00e3o das san\u00e7\u00f5es administrativas cab\u00edveis.<\/p>\n

\u201cCompreendemos a urg\u00eancia dessas fam\u00edlias em garantir um tratamento digno e adequado aos seus filhos e n\u00e3o mediremos esfor\u00e7os para que a lei seja cumprida\u201d, afirma o superintendente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O grupo tamb\u00e9m foi notificado a prestar esclarecimentos ao \u00f3rg\u00e3o sobre den\u00fancias do tratamento ofertado para crian\u00e7as com Transtorno do Espectro Autista (TEA) Goi\u00e2nia, 11 de fevereiro de 2022 – O Procon Goi\u00e1s monitorou por cerca de meia hora o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) da Hapvida Assist\u00eancia Medical LTDA e constatou a m\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":6827,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7526],"tags":[],"class_list":["post-59316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-procon"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade.jpg",400,270,false],"landscape":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade.jpg",400,270,false],"portraits":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade.jpg",400,270,false],"thumbnail":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade-140x120.jpg",140,120,true],"medium":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade-220x149.jpg",220,149,true],"large":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade.jpg",400,270,false],"1536x1536":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade.jpg",400,270,false],"2048x2048":["https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2013\/01\/Planos-de-Sa\u00fade.jpg",400,270,false]},"rttpg_author":{"display_name":"celsoassis","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/celsoassis\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Not\u00edcias Procon Goi\u00e1s<\/a>","rttpg_excerpt":"O grupo tamb\u00e9m foi notificado a prestar esclarecimentos ao \u00f3rg\u00e3o sobre den\u00fancias do tratamento ofertado para crian\u00e7as com Transtorno do Espectro Autista (TEA) Goi\u00e2nia, 11 de fevereiro de 2022 – O Procon Goi\u00e1s monitorou por cerca de meia hora o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) da Hapvida Assist\u00eancia Medical LTDA e constatou a m\u00e1…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59316\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}