{"id":59301,"date":"2022-02-09T16:42:51","date_gmt":"2022-02-09T19:42:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=59301"},"modified":"2022-02-09T16:43:38","modified_gmt":"2022-02-09T19:43:38","slug":"procon-goias-autua-unimed-goiania-por-ma-prestacao-de-servico-por-problemas-com-o-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-autua-unimed-goiania-por-ma-prestacao-de-servico-por-problemas-com-o-sac\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s autua Unimed Goi\u00e2nia por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ap\u00f3s constatar problemas com o SAC da empresa"},"content":{"rendered":"

\"\"Goi\u00e2nia, 9 de fevereiro de 2022<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s\u00a0 autuou a empresa Unimed Goi\u00e2nia pelo Procon Goi\u00e1s em raz\u00e3o da m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por meio do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC), verificada nesta ter\u00e7a-feira (8\/2) \u00e0 tarde, durante monitoramento feito por telefone e pelo site (Fale Conosco) do plano de sa\u00fade pela Ger\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Constatou-se que o SAC n\u00e3o garantiu ao consumidor, no primeiro menu eletr\u00f4nico, as op\u00e7\u00f5es de contato com o atendente e que o SAC n\u00e3o garantiu o direito de o consumidor n\u00e3o ter a sua liga\u00e7\u00e3o finalizada antes da conclus\u00e3o do atendimento.<\/p>\n

Tamb\u00e9m verificou-se que o atendimento pelo SAC condicionou o acesso inicial pelo atendente ao pr\u00e9vio fornecimento de dados pelo consumidor e, al\u00e9m disso, n\u00e3o foi informado o n\u00famero de protocolo para acompanhamento da demanda. A cooperativa est\u00e1 em desacordo com o cumprimento do Decreto Federal 6523\/2008, que fixa as normas para o funcionamento do SAC.<\/p>\n

A Unimed Goi\u00e2nia ter\u00e1 o prazo de 10 dias para apresentar defesa e poder\u00e1 pagar multa que varia de R$ 754 a R$ 11,3 milh\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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