{"id":59052,"date":"2022-01-06T16:45:44","date_gmt":"2022-01-06T19:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=59052"},"modified":"2022-03-11T14:45:09","modified_gmt":"2022-03-11T17:45:09","slug":"procon-goias-divulga-ranking-de-atendimento-dos-consumidores-do-mes-de-dezembro-de-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-ranking-de-atendimento-dos-consumidores-do-mes-de-dezembro-de-2021\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga ranking de atendimento dos consumidores do m\u00eas de dezembro de 2021"},"content":{"rendered":"

Ao todo, foram registradas 6.526 atendimentos no \u00f3rg\u00e3o o que caracteriza um aumento de 17,96% das demandas registradas no m\u00eas anterior<\/em><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Goi\u00e2nia, 6 de dezembro de 2022<\/strong> – Como forma de manter o consumidor informado sobre a conduta das empresas atuantes no estado e em respeito \u00e0 Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI, o Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quinta-feira (6\/1), os rankings de atendimento dos consumidores relativos ao m\u00eas de dezembro de 2021, que s\u00e3o compostos pelos dados coletados pelas duas plataformas de atendimento do \u00f3rg\u00e3o, Sindec (Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor), que re\u00fane registros formalizados presencialmente e por telefone, e Procon Web, respons\u00e1vel pelas demandas registradas on-line.<\/p>\n

O primeiro ranking \u00e9 elaborado a partir de informa\u00e7\u00f5es do Sindec que totalizou 2096 acolhimentos registrados em dezembro. A lista cont\u00e9m as 30 empresas que geraram maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias junto ao \u00f3rg\u00e3o no m\u00eas. No topo est\u00e1 a Oi S\/A (telefonia m\u00f3vel), com 95 registros, seguida pela Oi S\/A (telefonia fixa), com 81 casos, e Caixa Econ\u00f4mica Federal, com 78 solicita\u00e7\u00f5es inscritas na plataforma.<\/p>\n

J\u00e1 o segundo e terceiro ranking correspondem, respectivamente, ao n\u00famero de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es registradas na plataforma Procon Web1 (quando os consumidores fazem os registros pela internet), totalizando 2776 reclama\u00e7\u00f5es, 717 den\u00fancias, 665 bloqueios de telemarketing, 122 d\u00favidas e 92 c\u00e1lculos solicitados pelos consumidores.<\/p>\n

Em dezembro, as tr\u00eas empresas que demandaram maior procura por meio da plataforma foram: Claro (280 registros), Enel (249 atendimentos) e Vivo (224 registros).<\/p>\n

Ao todo, considerando os n\u00fameros das duas plataformas (Sindec e Procon Web), foram realizados 6.526 atendimentos no m\u00eas de dezembro pelo Procon Goi\u00e1s, o que caracteriza um aumento de 17,96% das demandas registradas no m\u00eas anterior.<\/p>\n

Para o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Vaz, o aumento dos n\u00fameros \u00e9 a constata\u00e7\u00e3o de que os consumidores est\u00e3o cada vez mais buscando o aux\u00edlio do \u00f3rg\u00e3o para a solu\u00e7\u00f5es de conflitos consumeristas. \u201cQuanto maior for a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e transpar\u00eancia entre os consumidores e o \u00f3rg\u00e3o que trabalha pela sua defesa, melhor ser\u00e1 a nossa atua\u00e7\u00e3o na coibi\u00e7\u00e3o de condutas que violam o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, aponta Alex Vaz.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante frisar que a divulga\u00e7\u00e3o do ranking tem car\u00e1ter informativo e n\u00e3o tem o intuito de punir as empresas listadas. \u201cPelo contr\u00e1rio, essa listagem \u00e9 uma forma de as empresas detectarem os problemas mais comuns e de reverem a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados. Deste modo, a empresa garante a sua credibilidade diante dos seus clientes\u201d, finaliza o superintendente.<\/p>\n

Confira o ranking de dezembro do Sindec.<\/a><\/p>\n

Confira o ranking de den\u00fancias do Procon Web.\u00a0<\/a><\/p>\n

Confira o ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Procon Web.\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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