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Goi\u00e2nia, 1\u00ba de dezembro de 2021<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quarta-feira \u00a0(1\u00ba\/12), tr\u00eas rankings de atendimento dos consumidores referentes ao m\u00eas de novembro de 2021. Um dos rankings \u00e9 elaborado a partir de dados da plataforma do Sindec (Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor), que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es sobre os atendimentos realizados presencialmente e por telefone, totalizando 2396 atendimentos.<\/p>\nA lista relaciona nominalmente as 30 empresas que geraram maior n\u00famero de demandas junto ao \u00f3rg\u00e3o no m\u00eas de outubro. No topo est\u00e1 a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com 105 registros, seguida da Oi S\/A (telefonia fixa), com 96 e Oi S\/A (telefonia m\u00f3vel), com 93 demandas.<\/p>\n
A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada Ranking Sindec, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados presencialmente, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
Rankings de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es do Procon Web<\/strong><\/p>\n J\u00e1 o segundo e terceiro ranking correspondem, respectivamente, ao n\u00famero de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es registradas na plataforma Procon Web (quando os consumidores fazem os registros pela internet), totalizando 2295 reclama\u00e7\u00f5es, 654 den\u00fancias, 895 bloqueios de telemarketing, 122 d\u00favidas e 152 c\u00e1lculos solicitados pelos consumidores.<\/p>\n No m\u00eas de novembro, as tr\u00eas empresas que geraram maior procura por meio da plataforma foram: Claro\u00a0 (79 registros), Vivo (78 registros) e Enel (72 atendimentos). Considerando os n\u00fameros das duas plataformas, foram realizados 5532 atendimentos no m\u00eas de novembro pelo Procon Goi\u00e1s.<\/p>\n A divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n Segundo o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Vaz, com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que avaliem os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa.<\/p>\n A partir dos dados, \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o. Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n Segue abaixo a rela\u00e7\u00e3o das 10 empresas que tiveram maior n\u00famero de registros no Procon Web em novembro de 2021 \u2013 soma das den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es:<\/p>\n <\/p>\n