{"id":58363,"date":"2021-11-18T10:04:00","date_gmt":"2021-11-18T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=58363"},"modified":"2021-11-18T10:42:18","modified_gmt":"2021-11-18T13:42:18","slug":"procon-goias-inaugura-nucleo-de-inclusao-digital-do-consumidor-em-parceria-com-itau-unibanco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-inaugura-nucleo-de-inclusao-digital-do-consumidor-em-parceria-com-itau-unibanco\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s inaugura N\u00facleo de Inclus\u00e3o Digital do Consumidor em parceria com Ita\u00fa Unibanco"},"content":{"rendered":"

Consumidores ter\u00e3o aux\u00edlio de servidores do \u00f3rg\u00e3o para registrar sua pr\u00f3pria reclama\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

\"\"Goi\u00e2nia, 18 de novembro de 2021<\/strong> – O Procon Goi\u00e1s inaugurou o N\u00facleo de Inclus\u00e3o Digital do Consumidor em parceria com o Ita\u00fa Unibanco, respons\u00e1vel pela doa\u00e7\u00e3o de seis computadores de mesa, outros equipamentos de inform\u00e1tica e m\u00f3veis. Os terminais ser\u00e3o utilizados pelos consumidores que freq\u00fcentarem o \u00f3rg\u00e3o para acessarem o Procon Web, al\u00e9m de sites de educa\u00e7\u00e3o financeira e canais de atendimento de fornecedores.<\/p>\n

Os computadores est\u00e3o instalados na Escola Estadual de Defesa do Consumidor (EEDC), que fica no segundo andar do \u00f3rg\u00e3o e est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores que estiverem interessados em aprender a acessar a plataforma Procon Web, que permite o registro de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculos e bloqueio de telemarketing.<\/p>\n

Por meio da plataforma, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel marcar a data e o hor\u00e1rio do agendamento presencial no \u00f3rg\u00e3o, al\u00e9m de solicitar um atendimento preliminar para os consumidores superendividados. Os consumidores poder\u00e3o, ainda, acessar o portal Consumidor.gov, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, para consultar ou registrar suas reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A doa\u00e7\u00e3o por parte do Ita\u00fa Unibanco, realizada por meio de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, ocorreu durante a pandemia da Covid-19, per\u00edodo no qual o atendimento presencial teve de ser suspenso preventivamente no Procon Goi\u00e1s e observou-se uma migra\u00e7\u00e3o da demanda para as plataformas digitais. A pandemia evidenciou a necessidade de lidar com aparelhos tecnol\u00f3gicos, j\u00e1 que o atendimento presencial precisou ser suspenso como forma de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 contamina\u00e7\u00e3o pelo coronav\u00edrus.<\/p>\n

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Gerente de Gest\u00e3o de Cr\u00e9ditos do Procon Goi\u00e1s, Wanderson Morais, recebe o representante de Rela\u00e7\u00f5es Governamentais e Sistema de Defesa do Consumidor do Ita\u00fa Unibanco, Hugo Adorno.<\/figcaption><\/figure>\n

Amplia\u00e7\u00e3o do acesso digital<\/strong> – A doa\u00e7\u00e3o tem o objetivo de ampliar o acesso dos consumidores aos meios digitais para solucionar conflitos consumeristas e assim evitar a judicializa\u00e7\u00e3o dos mesmos. De acordo com o superintendente do \u00f3rg\u00e3o, Alex Vaz, esse investimento \u00e9 muito bem-vindo, uma vez que o \u00f3rg\u00e3o ainda tem restri\u00e7\u00f5es em fun\u00e7\u00e3o da Covid-19 e atende presencialmente somente por meio de agendamento.<\/p>\n

\u201cAqueles consumidores que chegarem de \u00faltima hora e n\u00e3o tiverem computador em casa ou qualquer facilidade de manusear um computador, por exemplo, ser\u00e3o direcionados pelos atendentes para a EEDC. L\u00e1, eles receber\u00e3o o suporte necess\u00e1rio para formalizar sua demanda no \u00f3rg\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n

\"\"O Procon Goi\u00e1s treinou um servidor especialmente para auxiliar os consumidores. \u201cCada vez mais, as pessoas t\u00eam optado por solu\u00e7\u00f5es digitais. Portanto, esta iniciativa vai ao encontro da demanda dos consumidores no sentido de facilitar e agilizar o contato com as empresas. N\u00f3s, do Ita\u00fa Unibanco, vemos como um importante avan\u00e7o, que est\u00e1 em linha com a estrat\u00e9gia de centralidade no cliente e de transforma\u00e7\u00e3o digital do banco\u201d, comenta o superintendente de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa e Rela\u00e7\u00f5es Governamentais do Ita\u00fa Unibanco, Leandro Mod\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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