{"id":57928,"date":"2021-10-21T17:01:07","date_gmt":"2021-10-21T20:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=57928"},"modified":"2021-10-21T17:01:07","modified_gmt":"2021-10-21T20:01:07","slug":"procon-goias-divulga-ranking-de-atendimento-de-setembro-de-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-ranking-de-atendimento-de-setembro-de-2021\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga ranking de atendimento de setembro de 2021"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Caixa Econ\u00f4mica Federal, Claro, Oi, Enel e Vivo s\u00e3o destaques de insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Goi\u00e2nia, 21 de outubro de 2021 \u2013<\/strong> Caixa Econ\u00f4mica Federal, Claro, Oi, Enel e Vivo, respectivamente, s\u00e3o as cinco empresas que lideram a lista insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Os dados fazem parte do Ranking de Atendimentos registrados pelo Procon Goi\u00e1s, por meio do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor \u2013 Sindec e do ProconWeb, em setembro de 2021.<\/p>\n<p>Ao todo, somados os n\u00fameros apresentados pelo Sindec e do Procon Web, foram registrados 4.735 atendimentos no Procon Goi\u00e1s somente em setembro. As empresas elencadas acima s\u00e3o respons\u00e1veis por cerca de 20% de todas as demandas registradas no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A publica\u00e7\u00e3o mensal das empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento faz parte do conjunto de a\u00e7\u00f5es realizadas pelo Procon Goi\u00e1s em cumprimento dos ditames impostos pelas Leis n\u00ba 8.078\/1990 e n\u00ba 12.527. Deste modo, os consumidores podem avaliar e comparar os riscos de contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. Outra fun\u00e7\u00e3o importante desta divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 que ela tamb\u00e9m possibilita que as empresas detectem e revejam a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n<p>&#8220;Esse levantamento reflete a realidade dos nossos consumidores goianos e joga luz sobre a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por parte de algumas empresas. A isonomia e transpar\u00eancia s\u00e3o deveres dos agentes p\u00fablicos, portanto \u00e9 nossa obriga\u00e7\u00e3o tornar esses dados cada vez mais acess\u00edveis ao consumidor. Desta forma, ele conseguir\u00e1 ter mais assertividade e seguran\u00e7a na hora de optar por produtos e servi\u00e7os&#8221;, aponta o superintendente do Procon, Alex Augusto Vaz.<\/p>\n<p>A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 composta por tr\u00eas tabelas. A primeira, denominada Ranking Sindec, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados presencialmente, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n<p>J\u00e1 a segunda e a terceira tabelas s\u00e3o referentes aos atendimentos registrados por cidad\u00e3os de todo o estado de Goi\u00e1s de maneira remota, atrav\u00e9s do Procon Web. Sendo que uma \u00e9 referente \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e a outra \u00e0s denuncias realizadas pela plataforma digital do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Confira abaixo as tabelas referentes ao m\u00eas de setembro:<\/strong><br \/>\n<a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2021\/10\/Ranking-Fornecedores-Setembro-2021-2.pdf\">Ranking Sindec<\/a><br \/>\n<a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2021\/10\/Ranking-de-fornecedores-Procon-Web-Reclama\u00e7\u00f5es-Setembro-de-2021-2.pdf\">Ranking Procon Web (reclama\u00e7\u00f5es)<\/a><br \/>\n<a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2021\/10\/Ranking-de-fornecedores-Procon-Web-Den\u00fancias-Setembro-de-2021-2.pdf\">Ranking Procon Web (den\u00fancias)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Caixa Econ\u00f4mica Federal, Claro, Oi, Enel e Vivo s\u00e3o destaques de insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores &nbsp; Goi\u00e2nia, 21 de outubro de 2021 \u2013 Caixa Econ\u00f4mica Federal, Claro, Oi, Enel e Vivo, respectivamente, s\u00e3o as cinco empresas que lideram a lista insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. 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