{"id":55732,"date":"2021-07-07T14:56:52","date_gmt":"2021-07-07T17:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=55732"},"modified":"2022-04-10T17:28:40","modified_gmt":"2022-04-10T20:28:40","slug":"procon-goias-autua-agencia-bancaria-no-centro-de-goiania-por-longa-espera-e-por-ma-prestacao-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-autua-agencia-bancaria-no-centro-de-goiania-por-longa-espera-e-por-ma-prestacao-de-servico\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s autua ag\u00eancia banc\u00e1ria no Centro de Goi\u00e2nia por longa espera e m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"

Fiscais presenciaram demora de at\u00e9 50 minutos no atendimento<\/em><\/p>\n

Ap\u00f3s registrar filas e aglomera\u00e7\u00f5es, a ag\u00eancia do Banco Bradesco localizada na esquina das Avenidas Anhanguera e Goi\u00e1s, no Centro de Goi\u00e2nia, foi fiscalizada e autuada pelo Procon Goi\u00e1s na manh\u00e3 desta quarta-feira (7\/7).<\/p>\n

\"\"A institui\u00e7\u00e3o foi autuada por desrespeitar a Lei Municipal n\u00ba 7867\/99, que limita em 20 minutos o tempo m\u00e1ximo de espera na fila em dias normais e em dias de pagamento do funcionalismo p\u00fablico, e em 30 minutos na v\u00e9spera de ou ap\u00f3s feriados prolongados.<\/p>\n

Os fiscais presenciaram dois casos de demora comprovados pelas senhas apresentadas pelos consumidores. Um deles, de 50 minutos de espera, e outro de 32 minutos.<\/p>\n

A partir de novembro de 2020, a ag\u00eancia banc\u00e1ria passou a receber os clientes da unidade da Rua 4, tamb\u00e9m no Centro, que foi fechada. Tamb\u00e9m foi aplicado auto de infra\u00e7\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o da m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

De acordo com o gerente de Fiscaliza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, Antonisio Teixeira, somente a partir do momento que os consumidores entram na ag\u00eancia que recebem as senhas de atendimento, ou seja, o tempo do lado de fora n\u00e3o \u00e9 contabilizado. Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 respeitado o atendimento preferencial nem o distanciamento m\u00ednimo entre as pessoas na fila para evitar a contamina\u00e7\u00e3o da Covid-19.<\/p>\n

Segundo o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Augusto Vaz Rodrigues, a fiscaliza\u00e7\u00e3o rotineira nos bancos, que est\u00e3o funcionando em hor\u00e1rio limitado em raz\u00e3o da pandemia, se faz necess\u00e1ria para evitar situa\u00e7\u00f5es como essa, que al\u00e9m de descumprir a lei, tamb\u00e9m coloca em risco a sa\u00fade do consumidor.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00e3o conjunta 02\/2020<\/strong><\/p>\n

Vale lembrar que est\u00e1 em vigor a Recomenda\u00e7\u00e3o Conjunta n\u00ba 02\/2020, voltada \u00e0s institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e casas lot\u00e9ricas, para que adotem diversas medidas de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 transmiss\u00e3o do novo coronav\u00edrus.<\/p>\n

A primeira delas estabelece que as ag\u00eancias adotem medidas para conter a aglomera\u00e7\u00e3o de pessoas, tanto no interior quanto na parte externa, e estabelece que seja feita a amplia\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios de funcionamento para atender exclusivamente pessoas dos grupos de risco.<\/p>\n

Entre as a\u00e7\u00f5es sugeridas est\u00e3o: organiza\u00e7\u00e3o de filas com determina\u00e7\u00e3o da dist\u00e2ncia m\u00ednima; distribui\u00e7\u00e3o de senhas para atendimento em n\u00famero suficiente para todos os consumidores presentes e limita\u00e7\u00e3o do n\u00famero de correntistas nos ambientes internos.<\/p>\n

A Recomenda\u00e7\u00e3o ainda refor\u00e7a sobre a disponibiliza\u00e7\u00e3o de \u00e1lcool em gel em todos os postos de atendimento presencial e caixas eletr\u00f4nicos, al\u00e9m de determinar a higieniza\u00e7\u00e3o constante de ma\u00e7anetas, portas e materiais de uso comum como bancadas, teclados e pain\u00e9is de digita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Medidas de comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Ainda de acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o, cabe \u00e0s ag\u00eancias e casas lot\u00e9ricas afixarem cartazes informativos com os hor\u00e1rios especiais de funcionamento, especificando<\/p>\n

os servi\u00e7os presenciais que est\u00e3o sendo oferecidos.
\nTamb\u00e9m \u00e9 preciso informar aos clientes sobre os canais digi<\/p>\n

tais disponibilizados para a realiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, como alternativa mais vi\u00e1vel neste momento de pandemia.<\/p>\n