{"id":556,"date":"2016-01-28T09:05:42","date_gmt":"2016-01-28T11:05:42","guid":{"rendered":"http:\/\/teste.procon.go.gov.br\/?p=556"},"modified":"2026-07-09T16:35:34","modified_gmt":"2026-07-09T19:35:34","slug":"como-proceder-realizar-uma-reclamacao-junto-ao-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/como-proceder-realizar-uma-reclamacao-junto-ao-procon\/","title":{"rendered":"Como reclamar no Procon Goi\u00e1s?"},"content":{"rendered":"

Como reclamar?<\/strong><\/p>\n

O atendimento \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o depende muito da documenta\u00e7\u00e3o apresentada. Portanto, tenha em m\u00e3os documentos que comprovem a not\u00edcia de les\u00e3o ao seu direito!<\/p>\n

Quando posso reclamar?<\/strong><\/p>\n

Quando estiver evidenciado que houve uma les\u00e3o em uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, na qual esteja identificado o fornecedor (prestador habitual do produto e\/ou servi\u00e7o reclamado) e o consumidor (quem adquiriu como usu\u00e1rio final o produto e\/ou servi\u00e7o reclamado).<\/p>\n

Onde posso reclamar?<\/strong><\/p>\n

A reclama\u00e7\u00e3o pode ser recepcionada no \u00f3rg\u00e3o de forma\u00a0presencial ou n\u00e3o presencial<\/strong>.<\/p>\n

Presencial:<\/strong>\u00a0o consumidor deve dirigir-se pessoalmente \u00e0 Unidade Sede do \u00f3rg\u00e3o, localizada na Rua 8 no Centro de Goi\u00e2nia, mediante pr\u00e9vio agendamento no link: https:\/\/www.go.gov.br\/servicos\/servico\/registrar-reclamacao-presencial-junto-ao-procon<\/a> \u00a0ou no telefone (62) 3602-2500;<\/p>\n

N\u00e3o Presencial:<\/strong>\u00a0o consumidor pode optar pelo registro de reclama\u00e7\u00e3o online no Portal Expresso: https:\/\/www.go.gov.br\/servicos\/servico-id\/1542<\/a> (obs.: reclama\u00e7\u00e3o sobre Superendividamento<\/strong>, Cr\u00e9dito Consignado<\/strong> e Consumidor Pessoa Jur\u00eddica<\/strong> \u00e9 aceita somente presencialmente<\/strong>).<\/p>\n

O que apresentar para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Documentos obrigat\u00f3rios<\/u><\/strong>:<\/strong><\/p>\n

Consumidor Pessoa F\u00edsica<\/strong><\/p>\n

\u2013 RG (frente e verso) e CPF;<\/p>\n

\u2013 Comprovante de endere\u00e7o atual;<\/p>\n

\u2013 Procura\u00e7\u00e3o (para representar o consumidor). Clique aqui para obter o documento<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Consumidor Pessoa Jur\u00eddica:<\/strong><\/p>\n

\u2013 CNPJ;<\/p>\n

\u2013 Comprovante de ades\u00e3o ao SIMPLES;<\/p>\n

\u2013 C\u00f3pia do contrato social;<\/p>\n

\u2013 Procura\u00e7\u00e3o (n\u00e3o sendo o propriet\u00e1rio). Clique aqui para obter o documento<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

E demais documentos referentes ao assunto da reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n

Cobran\u00e7a indevida<\/u><\/strong>
\n\u2013 Cobran\u00e7as contestadas;
\n\u2013 Comprovantes de pagamento (caso tenha ocorrido);
\n\u2013 Dados banc\u00e1rios completos (quando se tratar de pedido de restitui\u00e7\u00e3o);<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

Contesta\u00e7\u00e3o de Faturas<\/u><\/strong>
\n\u2013 Faturas contestadas;
\n\u2013 Protocolos.<\/p>\n

Descumprimento de oferta \/ contrato ou n\u00e3o entrega de produto \/ servi\u00e7o<\/u><\/strong>
\n\u2013 Oferta divulgada;<\/p>\n

\u2013 Pedido contendo a descri\u00e7\u00e3o e hist\u00f3rico da compra ou contrato firmado;
\n\u2013 Comprovantes de pagamento;
\n\u2013 Dados banc\u00e1rios completos (quando se tratar de pedido de restitui\u00e7\u00e3o);<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Descumprimento do Bloqueio de Telemarketing<\/u><\/strong>
\n\u2013 Print da tela de bloqueio demonstrando o n\u00famero da linha cadastrada e a data de tal cadastro;<\/p>\n

\u2013 Print da tela do telefone ou outro comprovante contendo os n\u00fameros das linhas que est\u00e3o realizando as liga\u00e7\u00f5es ou envio de mensagens indevidas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Desist\u00eancia de Compras N\u00e3o Presenciais (Prazo de 7 dias)<\/u><\/strong>
\n\u2013 Pedido contendo a descri\u00e7\u00e3o e hist\u00f3rico da compra;
\n\u2013 Comprovantes de pagamento;
\n\u2013 Dados banc\u00e1rios completos;<\/p>\n

\u2013 Protocolos das solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento.<\/p>\n

Escola \u2013 Entrega de Documenta\u00e7\u00e3o (Hist\u00f3rico \/ Certificado \/ Diploma)<\/u><\/strong>
\n\u2013 Comprovante de v\u00ednculo com a institui\u00e7\u00e3o reclamada;
\n\u2013 Protocolos da solicita\u00e7\u00e3o de documentos.<\/p>\n

Fila de Banco \u2013 Fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/u><\/strong>
\n\u2013 Senha de atendimento na ag\u00eancia banc\u00e1ria ou equivalente que comprove o hor\u00e1rio de chegada ao banco;
\n\u2013 Comprovantes de pagamento de t\u00edtulos ou equivalentes que comprovem o hor\u00e1rio de atendimento;<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Negativa\u00e7\u00e3o Indevida<\/u><\/strong>
\n\u2013 Espelho da negativa\u00e7\u00e3o retirado junto ao \u00f3rg\u00e3o onde consta a restri\u00e7\u00e3o;
\n\u2013 Comprovante de quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito que gerou a negativa\u00e7\u00e3o (quando se tratar de d\u00e9bito j\u00e1 quitado);<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

Portabilidade Num\u00e9rica<\/u><\/strong>
\n\u2013 Fatura que comprove a titularidade do acesso telef\u00f4nico;
\n\u2013 N\u00famero do Protocolo ou Bilhete de Portabilidade;
\n\u2013 Protocolos de reclama\u00e7\u00f5es junto ao SAC das operadoras reclamadas.<\/p>\n

Produto \u2013 Garantia<\/u><\/strong>
\n\u2013 Nota ou cupom fiscal;
\n\u2013 Certificado de garantia;
\n\u2013Ordens(s) de Servi\u00e7o da assist\u00eancia t\u00e9cnica;<\/p>\n

\u2013 Dados banc\u00e1rios completos (quando se tratar de pedido e restitui\u00e7\u00e3o);<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Restitui\u00e7\u00e3o \u2013 Cons\u00f3rcio<\/u><\/strong>
\n\u2013 Contrato de cons\u00f3rcio;
\n\u2013 Comprovantes dos pagamentos j\u00e1 efetuados;<\/p>\n

\u2013 Comprovante da contempla\u00e7\u00e3o ou encerramento do grupo;<\/p>\n

\u2013 Dados banc\u00e1rios completos;<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

SAC \u2013 Fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/u><\/strong>
\n\u2013 Comprovante de v\u00ednculo com a empresa reclamada;
\n\u2013 Protocolos.<\/p>\n

Solicita\u00e7\u00e3o de Contrato \/ Envio de Saldo Devedor<\/u><\/strong>
\n\u2013 Extratos \/ Boletos \/ Hist\u00f3rico do INSS \/ Contracheque \/ Comprovante de v\u00ednculo com o fornecedor;
\n\u2013 Protocolos da solicita\u00e7\u00e3o de documentos.<\/p>\n

Solicita\u00e7\u00e3o de extratos de conta \/ faturas de cart\u00e3o<\/u><\/strong>
\n\u2013 Comprovante de v\u00ednculo com a reclamada;
\n\u2013 Protocolos.<\/p>\n

Superendividamento<\/u><\/strong>
\n\u2013 Comprovantes da renda individual, complementar e familiar;<\/p>\n

\u2013 Comprovantes das despesas mensais fixas;
\n\u2013 Demonstrativos das d\u00edvidas que ser\u00e3o repactuadas;<\/p>\n

\u2013 Formul\u00e1rio de Superendividamento preenchido e assinado. Clique aqui para obter o documento<\/a><\/u><\/p>\n

Tarifa de Emiss\u00e3o de Boleto<\/u><\/strong>
\n\u2013 Boletos vencidos e comprovantes dos pagamentos efetuados;
\n\u2013 Pr\u00f3ximo boleto a vencer;<\/p>\n

\u2013 Dados banc\u00e1rios completos (quando se tratar de pedido de restitui\u00e7\u00e3o);<\/p>\n

\u2013 Protocolos.<\/p>\n

Telefonia<\/u><\/strong>
\n\u2013 Contrato assinado com a reclamada (quando houver);
\n\u2013 Faturas referentes \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o;
\n\u2013 Protocolos.<\/p>\n

E outros documentos relacionados ao assunto reclamado<\/u><\/strong>.<\/p>\n

Ap\u00f3s a an\u00e1lise da documenta\u00e7\u00e3o, um de nossos t\u00e9cnicos verificar\u00e1 se o caso se resolve neste \u00f3rg\u00e3o e, em caso negativo, proceder\u00e1 com o encaminhamento ao \u00f3rg\u00e3o competente.<\/p>\n

Em caso de demanda de C\u00c1LCULO, o consumidor dever\u00e1 apresentar a documenta\u00e7\u00e3o pertinente ao caso, exemplo:\u00a0<\/strong><\/p>\n

CARN\u00caS EM ATRASO<\/u><\/strong><\/p>\n

Atraso no pagamento de carn\u00eas de lojas, financeiras, etc (com\u00e9rcio em geral)<\/p>\n