{"id":556,"date":"2016-01-28T09:05:42","date_gmt":"2016-01-28T11:05:42","guid":{"rendered":"http:\/\/teste.procon.go.gov.br\/?p=556"},"modified":"2025-10-10T12:42:53","modified_gmt":"2025-10-10T15:42:53","slug":"como-proceder-realizar-uma-reclamacao-junto-ao-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/como-proceder-realizar-uma-reclamacao-junto-ao-procon\/","title":{"rendered":"Como reclamar no Procon Goi\u00e1s?"},"content":{"rendered":"

Como reclamar?<\/strong>
\nO atendimento a sua reclama\u00e7\u00e3o depende muito da documenta\u00e7\u00e3o apresentada. Portanto, tenha em m\u00e3os documentos que comprovem a not\u00edcia de les\u00e3o ao seu direito (Ex.: Nota Fiscal, Cupom Fiscal, Ordem de Servi\u00e7o, Certificado de Garantia, Recibo, Comprovantes, E-mail, Pedido, etc.)<\/p>\n

Quando posso reclamar?<\/strong>
\nQuando estiver evidenciado que houve uma les\u00e3o em uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, na qual esteja(m) identificado(s) o(s) fornecedor(es) e o consumidor.<\/p>\n

Onde posso reclamar?<\/strong>
\nA reclama\u00e7\u00e3o pode ser recepcionada no \u00f3rg\u00e3o de forma presencial ou n\u00e3o presencial<\/strong>.<\/p>\n

Presencial:<\/strong> o consumidor deve dirigir-se pessoalmente a Unidade Sede do \u00f3rg\u00e3o, localizada na Rua 8, no Centro de Goi\u00e2nia.<\/p>\n

N\u00e3o Presencial:<\/strong> o consumidor pode optar pelo registro da reclama\u00e7\u00e3o via website no Portal Expresso: www.go.gov.br\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n

No caso de den\u00fancias, o consumidor pode registrar atrav\u00e9s do website<\/a> ou pelo telefone 151.<\/p>\n

O que apresentar para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Documentos obrigat\u00f3rios<\/span>:<\/strong><\/p>\n

Pessoa F\u00edsica
\n– RG e CPF;
\n– Comprovante de endere\u00e7o;
\n– Procura\u00e7\u00e3o (para representar o consumidor).<\/p>\n

Pessoa Jur\u00eddica (Quando for empresa optante do SIMPLES, ME, EPT ou Firma individual)
\n– CNPJ;
\n– Comprovante de ades\u00e3o ao SIMPLES;
\n– C\u00f3pia do contrato social;
\n– Procura\u00e7\u00e3o (n\u00e3o sendo o propriet\u00e1rio)\u00a0 Clique aqui para obter o documento<\/a><\/strong><\/p>\n

Documentos conforme o tipo de reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n

– Termo de garantia ( reclama\u00e7\u00e3o versando sobre v\u00edcio de produto);
\n– Ordens de servi\u00e7o (se necess\u00e1rio);
\n– Contrato (se necess\u00e1rio);
\n– Faturas (se necess\u00e1rio);
\n– Nota fiscal, cupom fiscal, nota fiscal de servi\u00e7os (se necess\u00e1rio);
\n– Boletos de pagamentos (se necess\u00e1rio);
\n– Recibos (se necess\u00e1rio).<\/p>\n

– Outros documentos relacionados \u00e0 demanda.<\/p>\n

Ap\u00f3s a an\u00e1lise da documenta\u00e7\u00e3o, um de nossos t\u00e9cnicos verificar\u00e1 se o caso se resolve neste \u00f3rg\u00e3o e, em caso negativo, proceder\u00e1 o encaminhamento ao \u00f3rg\u00e3o competente.<\/p>\n

Em caso de demanda de C\u00c1LCULO, o consumidor dever\u00e1 apresentar a documenta\u00e7\u00e3o pertinente ao caso, exemplo:\u00a0<\/strong><\/p>\n

CARN\u00caS EM ATRASO<\/span><\/b><\/p>\n

Atraso no pagamento de carn\u00eas de lojas, financeiras, etc (com\u00e9rcio em geral)<\/p>\n