{"id":54757,"date":"2021-05-17T15:45:02","date_gmt":"2021-05-17T18:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=54757"},"modified":"2021-05-17T15:45:46","modified_gmt":"2021-05-17T18:45:46","slug":"servicos-do-procon-goias-estao-disponiveis-na-plataforma-expresso-do-governo-de-goias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/servicos-do-procon-goias-estao-disponiveis-na-plataforma-expresso-do-governo-de-goias\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os do Procon Goi\u00e1s est\u00e3o dispon\u00edveis na plataforma Expresso, do Governo de Goi\u00e1s"},"content":{"rendered":"

Goi\u00e2nia, 17 de maio de 2021<\/strong> – A partir desta segunda-feira (17\/5), <\/span><\/span><\/span>o Governo de Goi\u00e1<\/span><\/span><\/span>s <\/span><\/span><\/span>disponibiliza o acesso a <\/span><\/span><\/span>mais de 70<\/span><\/span><\/span> servi\u00e7os <\/span><\/span><\/span>p\u00fablicos,<\/span><\/span><\/span> atrav\u00e9s da plataforma digital \u201cExpresso\u201d<\/span><\/span><\/span> (www.expresso.go.gov.br<\/span><\/span><\/span>), como <\/span><\/span><\/span>agendanento presencial no Vapt Vupt, <\/span><\/span><\/span>emiss\u00e3o de boletos do Ipasgo, emiss\u00e3o de certid\u00e3o de antecedentes criminais, <\/span><\/span><\/span>emiss\u00e3o<\/span><\/span><\/span> d<\/span><\/span><\/span>a segunda via do boleto de \u00e1gua\/esgoto, entre v\u00e1rios outros. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

A<\/span><\/span><\/span>l\u00e9m do aplicativo e site, a ferramenta est\u00e1 dispon\u00edvel tamb\u00e9m em terminais de autoatendimento e ser\u00e1 firmado conv\u00eanio com as prefeituras para funcionar em balc\u00f5es nos munic\u00edpios. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o do Governo de Goi\u00e1s \u00e9 <\/span><\/span>democratizar o acesso dos cidad\u00e3os aos principais servi\u00e7os, promover agilidade e simplificar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

O portal Expresso est\u00e1 interligado ao Procon Web (plataforma do Procon Goi\u00e1s). Assim, o usu\u00e1rio poder\u00e1 ter acesso a v\u00e1rios servi\u00e7os realizados pelo \u00f3rg\u00e3o como:<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Retirar a certid\u00e3o de viola\u00e7\u00e3o aos direitos do consumidor: <\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Certid\u00e3o emitida pelo Procon Goi\u00e1s a pedido do interessado sobre a exist\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es ou processos sancionat\u00f3rios em andamento ou com decis\u00f5es condenat\u00f3rias transitadas em julgado sem recolhimento da multa em face de fornecedores.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Solicitar o contato do Procon com o fornecedor (atendimento preliminar);<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Trata-se de uma modalidade de atendimento em que \u00e9 promovida a intermedia\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo entre consumidor e fornecedor. O atendente do Procon Goi\u00e1s realiza o contato telef\u00f4nico com o fornecedor e solicita, al\u00e9m de esclarecimentos, que o pedido do consumidor seja atendido. Nesse tipo de atendimento, a resposta do fornecedor, via de regra, pode ser imediata ou em at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Obter orienta\u00e7\u00f5es e esclarecimentos de d\u00favidas:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Consiste no fornecimento de orienta\u00e7\u00e3o ao cidad\u00e3o sobre os direitos e deveres estabelecidos na legisla\u00e7\u00e3o consumerista.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Criar \/ Acompanhar Den\u00fancia:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Recebimento de den\u00fancia de poss\u00edvel conduta infrativa ou irregular cometida\u00a0por fornecedores de bens ou de servi\u00e7os em detrimento dos direitos dos consumidores.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Registrar reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Consiste na abertura de reclama\u00e7\u00e3o do consumidor em face do fornecedor de produtos ou servi\u00e7os. Trata-se de processo administrativo sancionat\u00f3rio individual instaurado perante o Procon Goi\u00e1s. A finalidade principal \u00e9 que o fornecedor atenda a reclama\u00e7\u00e3o do consumidor. Entretanto, na hip\u00f3tese de a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser atendida, uma vez constatada a viola\u00e7\u00e3o de direitos e garantias do consumidor, haver\u00e1 julgamento do m\u00e9rito com aplica\u00e7\u00e3o de san\u00e7\u00e3o pecuni\u00e1ria revertida ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Retirar Dare:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Emiss\u00e3o de Documento de Arrecada\u00e7\u00e3o de Receitas Estaduais \u2013 DARE, devidamente corrigido monetariamente, para recolhimento da multa decorrente de condena\u00e7\u00e3o pecuni\u00e1ria aplicada por meio de processo administrativo regular de compet\u00eancia do Procon Goi\u00e1s.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Solicitar o bloqueio de telemarketing:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00c9 um servi\u00e7o para o bloqueio de liga\u00e7\u00f5es ou mensagens com ofertas de produtos e servi\u00e7os (bloqueio de telemarketing) com objetivo de impedir que as empresas de telemarketing ou estabelecimentos que se utilizem desse servi\u00e7o efetuem liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas n\u00e3o autorizadas para os usu\u00e1rios nele inscritos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Solicitar c\u00e1lculo de valores:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Realiza\u00e7\u00e3o de c\u00e1lculo de valores para os consumidores que queiram ou precisem verificar se existe alguma ilegalidade ou abusividade em contratos, financiamentos e outros.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– <\/b>Solicitar notifica\u00e7\u00e3o virtual do fornecedor pelo Procon<\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

O consumidor que deseja obter informa\u00e7\u00f5es ou documentos perante o fornecedor apresenta sua demanda ao atendente do P<\/span><\/span>rocon<\/span><\/span> que envia\u00a0uma carta eletr\u00f4nica ao fornecedor para que seja atendido o seu pedido\u00a0em at\u00e9 10 (dez) dias, quando ent\u00e3o, o consumidor retorna para obter a resposta, caso o fornecedor n\u00e3o entre em contato diretamente. \u00a0<\/span><\/span>A consulta\u00a0\u00e0 resposta do fornecedor\u00a0poder\u00e1 ser feita tamb\u00e9m pela internet<\/span><\/span>, atrav\u00e9s do site www.procon.go.gov.br, menu consultar processos, consumidor, acesso do consumidor, acessar \u00e1rea do consumidor no bot\u00e3o verde.\u00a0(Selecione \u2019Procon Estadual de Goi\u00e1s\u2019 e informe o CPF e senha). Importante ressaltar que\u00a0<\/span><\/span>essa esp\u00e9cie de atendimento somente \u00e9 poss\u00edvel perante fornecedores que possuem ades\u00e3o \u00e0 modalida de notifica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica do P<\/span><\/span>rocon<\/span><\/span> (CIP Eletr\u00f4nica).<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ao optar pelo site, o usu\u00e1rio deve escolher, no campo destinado aos \u00f3rg\u00e3os estaduais, o nome da Secretaria de Seguran\u00e7a P\u00fablica e, em seguida, surgir\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pelas institui\u00e7\u00f5es jurisdicionadas, como o Procon Goi\u00e1s. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Aplicativo <\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer o download gratuito do aplicativo, dispon\u00edvel para os sistemas iOS e Android. A plataforma virtual foi desenvolvida por meio de uma parceria entre as secretarias de Administra\u00e7\u00e3o (Sead), de Desenvolvimento e Inova\u00e7\u00e3o (Sedi) e da Casa Civil. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Alex Augusto Vaz Rodrigues, a ferramenta desenvolvida pelo Governo de Goi\u00e1s, \u201cvai facilitar o acesso aos nossos servi\u00e7os, o que mostra uma responsabilidade do estado com os interesses do consumidor e com as demandas da popula\u00e7\u00e3o como um todo\u201d. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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