{"id":53595,"date":"2021-03-03T12:37:22","date_gmt":"2021-03-03T15:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=53595"},"modified":"2021-03-03T12:37:22","modified_gmt":"2021-03-03T15:37:22","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimento-de-fevereiro-de-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimento-de-fevereiro-de-2021\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimento de Fevereiro de 2021"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimento\u00a0 de fevereiro de 2021<\/strong><\/p>\n

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Goi\u00e2nia, 3 de mar\u00e7o de 2021<\/strong> \u2013 O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quarta-feira (03\/03), o ranking das empresas que tiveram maior n\u00famero de atendimentos registrados junto ao Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor – Sindec e tamb\u00e9m pelo Procon Web – nossa plataforma digital – durante o m\u00eas de fevereiro de 2021.<\/p>\n

As empresas de telefonia, Enel e bancos lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao servi\u00e7o prestado tanto no atendimento presencial (registrado no Sindec) quanto atrav\u00e9s do atendimento digital (Procon Web). Em primeiro lugar no atendimento presencial encontra-se a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com 45 atendimentos, seguida da Oi S\/A (43) e Celg\u00a0 – Enel Goi\u00e1s (39). J\u00e1 nas demandas registradas via Procon Web temos a Claro ocupando o 1\u00ba lugar no ranking, com 87 registros, seguido da Vivo com 75 registros de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nota-se tamb\u00e9m nos rankings a presen\u00e7a constante de empresas do setor de turismo e companhias a\u00e9reas, devido aos efeitos da pandemia do Coronav\u00edrus, onde os consumidores buscam o Procon como tentativa de dirimir conflitos, visto que na maioria das vezes n\u00e3o conseguem atendimento via SAC.<\/p>\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong>
\nA divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada Ranking Sindec, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados presencialmente, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A segunda, denominada Ranking Procon Web, \u00e9 composta pelos atendimentos registrados por cidad\u00e3os de todo o estado de Goi\u00e1s de maneira remota, pela plataforma Procon Web, principal ferramenta de atendimento durante o periodo de pandemia, j\u00e1 que o \u00f3rg\u00e3o permaneceu com o atendimento presencial suspenso em boa parte de 2020, em cumprimento ao decreto estadual.<\/p>\n

Com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que avaliem os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados, \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o. Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Allen Viana, neste momento de enfrentamento de uma pandemia sem precedentes, o Procon Goi\u00e1s mant\u00e9m sua atua\u00e7\u00e3o efetiva para assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores, com o retorno do atendimento presencial por meio de agendamento.<\/p>\n

\u201cInfelizmente, alguns fornecedores t\u00eam deixado de cumprir o que preconiza o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor durante a pandemia, que torna os consumidores ainda mais vulner\u00e1veis. Apesar desta constata\u00e7\u00e3o, o Procon Goi\u00e1s tem cumprido exemplarmente seu papel na defesa dos direitos dos consumidores, atrav\u00e9s do valoroso trabalho dos servidores do \u00f3rg\u00e3o, sobretudo no atendimento \u00e0s demandas di\u00e1rias para a solu\u00e7\u00e3o de conflitos\u201d, afirma Allen.<\/p>\n

Ranking Sindec Fevereiro 2021<\/a><\/p>\n

Ranking Procon Web Fevereiro 2021<\/a><\/p>\n

Dany Razzouk \/ Caroline Gontijo
\nCoordena\u00e7\u00e3o Estadual do Sindec<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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