{"id":52040,"date":"2020-12-03T14:41:05","date_gmt":"2020-12-03T17:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=52040"},"modified":"2020-12-03T14:44:35","modified_gmt":"2020-12-03T17:44:35","slug":"procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-processos-de-outubro-de-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/procon-goias-divulga-rankings-de-atendimentos-e-processos-de-outubro-de-2020\/","title":{"rendered":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e processos de Novembro de 2020"},"content":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de novembro de 2020<\/strong><\/p>\n

Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. J\u00e1 no quantitativo de processos, as companhias a\u00e9reas, empresas de turismo e institui\u00e7\u00f5es financeiras prevalecem.<\/p>\n

Goi\u00e2nia, 3 de dezembro de 2020<\/strong> \u2013 O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quinta-feira (03\/12), o ranking das 30 empresas que tiveram maior n\u00famero de atendimentos registrados junto ao Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor – Sindec durante o m\u00eas de novembro de 2020.<\/p>\n

As empresas de telefonia e bancos lideram a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor quanto ao servi\u00e7o prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com 77 atendimentos, seguida da Oi (68), Claro (43) e C6 Consignado (25). Na quinta coloca\u00e7\u00e3o da lista de atendimentos, figura o Banco Itaucard com 24.<\/p>\n

Ranking de Processos Administrativos<\/strong>
\nJ\u00e1 quando se tratam de processos administrativos instaurados, a Azul Linhas A\u00e9reas lidera o ranking com 9 registros. Em segundo lugar vem a Decolar.com, com 7. O Banco Itaucard e Caixa Econ\u00f4mica Federal assumem o terceiro e quarto lugares com 6, cada. As empresas Nubank e Banco Santander dividem o quinto e sexto lugares, com 04 processos instaurados cada e d\u00e3o sequ\u00eancia aos fornecedores com mais processos instaurados no m\u00eas de novembro. Nota-se o aumento no n\u00famero contante de processos instaurados com temas relacionados a\u00a0 pacotes tur\u00edsticos, devido aos efeitos da pandemia do coronav\u00edrus (Covid-19).<\/p>\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos consumidores<\/strong>
\nA divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.<\/p>\n

A lista \u00e9 composta por duas tabelas: a primeira, denominada Ranking Atendimentos, \u00e9 composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares (CIP\u2019s), solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, fiscaliza\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-atendimentos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es do Procon (Extra Procon), e tamb\u00e9m os termos de reclama\u00e7\u00e3o administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e j\u00e1 tramitam dentro do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

A segunda, denominada Ranking de Processos Instaurados, \u00e9 composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pr\u00e9-processuais.<\/p>\n

Com a publica\u00e7\u00e3o mensal dos rankings, o \u00f3rg\u00e3o presta servi\u00e7o aos consumidores para que avaliem os riscos ao contratar os servi\u00e7os ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados, \u00e9 poss\u00edvel levar ao conhecimento p\u00fablico quantos atendimentos, quantas reclama\u00e7\u00f5es (processos) e qual a representatividade disto na estat\u00edstica do \u00f3rg\u00e3o.\u00a0Por outro lado, as empresas t\u00eam a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos ofertados, para que sua credibilidade n\u00e3o seja afetada.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Goi\u00e1s, Allen Viana, neste momento de enfrentamento de uma pandemia sem precedentes, o Procon Goi\u00e1s mant\u00e9m sua atua\u00e7\u00e3o efetiva para assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores, com o retorno do atendimento presencial por meio de agendamento.<\/p>\n

\u201cInfelizmente, alguns fornecedores t\u00eam deixado de cumprir o que preconiza o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor durante a pandemia, que torna os consumidores ainda mais vulner\u00e1veis. Apesar desta constata\u00e7\u00e3o, o Procon Goi\u00e1s tem cumprido exemplarmente seu papel na defesa dos direitos dos consumidores, atrav\u00e9s do valoroso trabalho dos servidores do \u00f3rg\u00e3o, sobretudo no atendimento \u00e0s demandas di\u00e1rias para a solu\u00e7\u00e3o de conflitos\u201d, afirma Allen.<\/p>\n

Ranking Atendimentos Novembro<\/a><\/p>\n

Ranking Processos Novembro<\/a><\/p>\n

Dany Razzouk \/ Caroline Gontijo
\nCoordena\u00e7\u00e3o Estadual do Sindec<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de novembro de 2020 Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. J\u00e1 no quantitativo de processos, as companhias a\u00e9reas, empresas de turismo e institui\u00e7\u00f5es financeiras prevalecem. Goi\u00e2nia, 3 de dezembro de 2020 \u2013 O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quinta-feira (03\/12), o ranking das 30 […]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1028],"tags":[1407,1803,14381,341,698,700],"class_list":["post-52040","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ranking-de-reclamacoes","tag-atendimentos","tag-divulgacao","tag-novembro-2020","tag-procon-goias","tag-ranking","tag-reclamacoes"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"celsoassis","author_link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/author\/celsoassis\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es<\/a>","rttpg_excerpt":"Procon Goi\u00e1s divulga rankings de atendimentos e reclama\u00e7\u00f5es de novembro de 2020 Empresas de telefonia e institui\u00e7\u00f5es financeiras lideram insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. J\u00e1 no quantitativo de processos, as companhias a\u00e9reas, empresas de turismo e institui\u00e7\u00f5es financeiras prevalecem. Goi\u00e2nia, 3 de dezembro de 2020 \u2013 O Procon Goi\u00e1s divulga, nesta quinta-feira (03\/12), o ranking das 30…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52040"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52040\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}