{"id":51784,"date":"2020-11-25T18:07:09","date_gmt":"2020-11-25T21:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=51784"},"modified":"2020-12-03T14:25:54","modified_gmt":"2020-12-03T17:25:54","slug":"consumidores-ja-podem-fazer-agendamento-para-atendimento-presencial-pelo-procon-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/consumidores-ja-podem-fazer-agendamento-para-atendimento-presencial-pelo-procon-web\/","title":{"rendered":"Consumidores j\u00e1 podem fazer agendamento para atendimento presencial pelo Procon Web"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_51786\" aria-describedby=\"caption-attachment-51786\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-51786 size-large\" src=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/atendimento-450x251.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/atendimento-450x251.jpg 450w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/atendimento-220x123.jpg 220w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/atendimento-768x428.jpg 768w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/atendimento-400x223.jpg 400w, https:\/\/goias.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/atendimento.jpg 820w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-51786\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Hegon Corr\u00eaa\/ Secom<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Goi\u00e2nia, 25 de novembro de 2020<\/strong> &#8211; O Procon Goi\u00e1s disponibilizou aos consumidores, a partir desta quarta-feira (25\/11), o agendamento para o atendimento presencial na sede do \u00f3rg\u00e3o &#8211; Rua 8, Centro. \u00a0\u00a0Os consumidores ser\u00e3o atendidos com data e hora marcadas.<\/p>\n<p>Para o agendamento, DISPONIBILIZADO EXCLUSIVAMENTE junto \u00e0 plataforma <a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\">Procon Web<\/a> , basta que o titular da compra ou contrata\u00e7\u00e3o se cadastre como consumidor. Ap\u00f3s o login com seus dados pessoais, selecione o servi\u00e7o \u201cAGENDAMENTO\u201d, escolha a data e hor\u00e1rio que melhor lhe atenda e providencie c\u00f3pias da documenta\u00e7\u00e3o a ser apresentada no momento do atendimento. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre os documentos solicitados para os tipos de atendimento, acesse <a href=\"\/procon\/como-reclamar\/como-proceder-realizar-uma-reclamacao-junto-ao-procon.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.siteshom.goias.gov.br\/procon\/como-reclamar\/como-proceder-realizar-uma-reclamacao-junto-ao-procon.html<\/a><\/p>\n<p>Caso n\u00e3o possa comparecer, \u00e9 necess\u00e1rio que o consumidor cancele o agendamento at\u00e9 duas horas antes do hor\u00e1rio agendado. Um novo agendamento s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel ap\u00f3s o prazo de 48 horas.<\/p>\n<p>Os guich\u00eas de atendimento do Procon Goi\u00e1s foram adaptados para garantir a seguran\u00e7a dos consumidores e a preven\u00e7\u00e3o contra a Covid-19, sendo obrigat\u00f3rio o uso de m\u00e1scaras por todos. Para evitar aglomera\u00e7\u00f5es, s\u00f3 ser\u00e1 permitida a presen\u00e7a de acompanhantes se realmente for necess\u00e1rio. Crian\u00e7as com menos de 10 anos n\u00e3o ter\u00e3o acesso ao sal\u00e3o de atendimento. Ser\u00e1 tolerado atraso de at\u00e9 10 minutos, impreterivelmente.<\/p>\n<p>O agendamento ser\u00e1 feito somente pelo site e n\u00e3o mais por telefone. Permanecem dispon\u00edveis os canais de atendimento virtual para que o consumidor registre sua reclama\u00e7\u00e3o sem sair de casa: portal <a href=\"https:\/\/consumidor.gov.br\/\">Consumidor.gov<\/a> ou <a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\">Procon Web<\/a> .<\/p>\n<p>Junto ao<a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\"> Procon Web<\/a>, al\u00e9m do servi\u00e7o de agendamento de atendimento presencial, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>registrar den\u00fancias ou reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>solicitar c\u00e1lculos para serem usados em a\u00e7\u00f5es judiciais;<\/li>\n<li>esclarecer d\u00favidas;<\/li>\n<li>fazer o bloqueio telef\u00f4nico de empresas de telemarketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As den\u00fancias podem ser feitas de forma an\u00f4nima ou identificada e s\u00e3o registradas quando o consumidor deseja noticiar uma infra\u00e7\u00e3o a ser fiscalizada, n\u00e3o envolvendo pedido individual a ser atendido pelo fornecedor.<\/p>\n<p>A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a op\u00e7\u00e3o escolhida quando o consumidor possui pedido individual a ser atendido pelo fornecedor e n\u00e3o obteve sucesso nas tentativas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas constatados na compra ou contrata\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os. Ao registrar uma reclama\u00e7\u00e3o, ele deve dispor de documentos que comprovem essas tentativas para anexar ao processo e auxiliar os atendentes do Procon Goi\u00e1s que ir\u00e3o intermediar a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n<p><strong>Bloqueio de telemarketing<br \/>\n<\/strong>Sobre o Bloqueio de Telemarketing \u00e9 importante saber que, ap\u00f3s cadastro da linha do consumidor junto ao servi\u00e7o, os fornecedores possuem o prazo de 30 dias para cessar as liga\u00e7\u00f5es e mensagens indevidas. N\u00e3o havendo o cumprimento do prazo, poder\u00e1 ser registrada reclama\u00e7\u00e3o pelo consumidor junto ao Procon.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong>C\u00e1lculos<\/strong><br \/>\nQuanto \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculos, o Procon Goi\u00e1s leva um per\u00edodo de at\u00e9 20 dias para a elabora\u00e7\u00e3o e entrega dos c\u00e1lculos e tanto a solicita\u00e7\u00e3o quanto a resposta est\u00e3o dispon\u00edveis na \u00e1rea de usu\u00e1rio deve ser retirada pelo consumidor no pr\u00f3prio site do Procon Web.<\/p>\n<p>Acesse <a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/11\/Procon-Web-Tutorial-do-Consumidor.pdf\">aqui<\/a> a cartilha (tutorial \/ manual) de acesso ao <a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\">PoconWeb<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Goi\u00e2nia, 25 de novembro de 2020 &#8211; O Procon Goi\u00e1s disponibilizou aos consumidores, a partir desta quarta-feira (25\/11), o agendamento para o atendimento presencial na sede do \u00f3rg\u00e3o &#8211; Rua 8, Centro. \u00a0\u00a0Os consumidores ser\u00e3o atendidos com data e hora marcadas. 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