{"id":51162,"date":"2020-10-28T16:16:55","date_gmt":"2020-10-28T19:16:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=51162"},"modified":"2020-10-28T16:17:39","modified_gmt":"2020-10-28T19:17:39","slug":"servico-prestado-pelo-procon-goias-e-referencia-para-outros-estados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/servico-prestado-pelo-procon-goias-e-referencia-para-outros-estados\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o prestado pelo Procon Goi\u00e1s \u00e9 refer\u00eancia para outros estados"},"content":{"rendered":"

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Goi\u00e2nia, 28 de outubro de 2020<\/strong> – Nesta semana, representantes do Procon Mato Grosso visitaram a sede do Procon Goi\u00e1s para conhecer o trabalho realizado pelo \u00f3rg\u00e3o. O grupo, liderado pelo Secret\u00e1rio Adjunto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Edmundo Taques, tem o intuito de estreitar os la\u00e7os e intercambiar o conhecimento entre as institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cA import\u00e2ncia do interc\u00e2mbio entre os procons, principalmente, Procon Goi\u00e1s e Procon Mato Grosso, \u00e9 padronizar os procedimentos, uma vez que n\u00e3o h\u00e1 lei e nem decreto que regulamente o fluxo dos processos. Esse interc\u00e2mbio tem a finalidade de harmonizar as condi\u00e7\u00f5es dos processos. E, deste modo, entregar ao consumidor um servi\u00e7o mais eficiente e c\u00e9lere\u201d, aponta o Secret\u00e1rio Adjunto.<\/p>\n

Eles acompanharam a forma como o \u00f3rg\u00e3o executa seus processos administrativos, depositando maior aten\u00e7\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es realizadas pela Ger\u00eancia de Pesquisa e C\u00e1lculo. O trabalho realizado por Gleidson Tomaz, gerente da reparti\u00e7\u00e3o, tornou-se refer\u00eancia para institui\u00e7\u00f5es de defesa do consumidor de todo o pa\u00eds.<\/p>\n

As atribui\u00e7\u00f5es da Ger\u00eancia s\u00e3o muitas e v\u00e3o desde pesquisas comparativas de pre\u00e7os em momentos estrat\u00e9gicos, como por exemplo, a Black Friday, at\u00e9 a compara\u00e7\u00e3o das documenta\u00e7\u00f5es encaminhadas pelas empresas notificadas pelo \u00f3rg\u00e3o. Outro importante campo de atua\u00e7\u00e3o da Ger\u00eancia \u00e9 o N\u00facleo de Renegocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas, por meio do qual o consumidor pode solicitar o c\u00e1lculo de juros para confirmar se h\u00e1 abusividade ou n\u00e3o nas cobran\u00e7as, tendo prazo m\u00e9dio de resposta entre tr\u00eas e cinco dias \u00fateis. O departamento realiza ainda a media\u00e7\u00e3o entre as partes, obtendo \u00edndice de acordos que ultrapassam 80%.<\/p>\n

\u201cA finalidade desta visita ao Procon Goi\u00e1s \u00e9 justamente abordar a metodologia utilizada pelo \u00f3rg\u00e3o na elabora\u00e7\u00e3o dos c\u00e1lculos e, deste modo, entregar um servi\u00e7o cada vez melhor para o consumidor. Isso oportuniza que ele esclare\u00e7a d\u00favidas a respeito de juros banc\u00e1rios, valores de devolu\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis n\u00e3o entregues e rompimento de contrato. O objetivo deste trabalho \u00e9 termos e entregarmos para o consumidor um servi\u00e7o de c\u00e1lculo mais preciso, de modo que o cidad\u00e3o tenha ci\u00eancia dos seus direitos como consumidor\u201d, afirma Edmundo Taques.<\/p>\n

O Procon Goi\u00e1s tem compartilhado seu conhecimento\u00a0 com diversos institui\u00e7\u00f5es de defesa do consumidor e, em breve, receber\u00e1 tamb\u00e9m o Procon Rond\u00f4nia. \u201cA troca gerada por esses encontros e o reconhecimento do trabalho que temos realizado em Goi\u00e1s nos motivam a desenvolver m\u00e9todos cada vez mais eficazes para o atendimento do consumidor goiano\u201d, afirma Allen Viana, Superintendente do Procon Goi\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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