{"id":49737,"date":"2020-06-10T10:37:21","date_gmt":"2020-06-10T13:37:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procon.go.gov.br\/?p=49737"},"modified":"2020-06-10T10:37:21","modified_gmt":"2020-06-10T13:37:21","slug":"quer-registrar-uma-reclamacao-no-procon-goias-confira-o-passo-a-passo-de-acesso-a-plataforma-proconweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/quer-registrar-uma-reclamacao-no-procon-goias-confira-o-passo-a-passo-de-acesso-a-plataforma-proconweb\/","title":{"rendered":"Quer registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon Goi\u00e1s? Confira o passo a passo de acesso \u00e0 plataforma ProconWeb"},"content":{"rendered":"<p>O Procon Web \u00e9 a plataforma digital do Procon Goi\u00e1s que facilita o acesso do consumidor \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de suas demandas. Por meio do endere\u00e7o <a href=\"https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br\">https:\/\/proconweb.ssp.go.gov.br<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>registrar den\u00fancias ou reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>solicitar c\u00e1lculos para serem usados em a\u00e7\u00f5es judiciais;<\/li>\n<li>esclarecer d\u00favidas;<\/li>\n<li>fazer o bloqueio telef\u00f4nico de empresas de telemarketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com isso, o consumidor tem acesso a todos os servi\u00e7os oferecidos pelo Procon Goi\u00e1s sem precisar se deslocar, apenas dispondo de acesso \u00e0 internet.<\/p>\n<p>Vale pontuar que as den\u00fancias podem ser feitas de forma an\u00f4nima ou identificada, e s\u00e3o registradas quando o consumidor deseja que seja feita a fiscaliza\u00e7\u00e3o de algum produto ou servi\u00e7o que n\u00e3o se enquadre nas normas do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<p>A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a op\u00e7\u00e3o escolhida quando o consumidor n\u00e3o obteve sucesso nas tentativas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas identificados pela comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os. Ao registrar uma reclama\u00e7\u00e3o, ele deve dispor de documentos que comprovem essas tentativas para anexar ao processo e auxiliar os atendentes do Procon Goi\u00e1s que ir\u00e3o intermediar a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n<p>Os bloqueios de liga\u00e7\u00e3o de telemarketing levam um prazo de 30 dias para serem consolidados nas operadoras. O Procon Goi\u00e1s leva um per\u00edodo de 3 a 5 dias \u00fateis para responder aos c\u00e1lculos solicitados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos consumidores, fornecedores tamb\u00e9m precisam efetuar o seu cadastro para terem acesso \u00e0s a\u00e7\u00f5es movidas dentro da plataforma que os envolvam diretamente.<\/p>\n<p><a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/06\/Procon-Web-Tutorial-do-Consumidor.pdf\">Acesse aqui<\/a> a cartilha de acesso do consumidor ao ProconWeb.<\/p>\n<p><a href=\"\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/06\/Procon-Web-Tutorial-do-fornecedor.pdf\">Acesse aqui<\/a> a cartilha de acesso do fornecedor ao ProconWeb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon Web \u00e9 a plataforma digital do Procon Goi\u00e1s que facilita o acesso do consumidor \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de suas demandas. 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